5月13日，一場簡樸隆重的國家級行業(yè)品牌認(rèn)證授牌儀式在建行延安分行舉行。該行營業(yè)部榮登陜西省金融系統(tǒng)首家“適老服務(wù)達(dá)標(biāo)網(wǎng)點”。

　　說到為老年人服務(wù)，建行延安分行老年窗口主要發(fā)起人王小東講述了適老服務(wù)的起步經(jīng)歷。

　　“從事一線金融服務(wù)管理20多年，經(jīng)常能夠看到老年客戶辦理業(yè)務(wù)的不方便。5年前，我擔(dān)任營業(yè)部總經(jīng)理，與一幫同事萌生了開辟為老年人提供專門服務(wù)的想法。于是就抽調(diào)專人開設(shè)了老年客戶服務(wù)窗口。”王小東說接著說：“起初，老年人圍觀的多，辦業(yè)務(wù)的少，原因是大家還不夠信任。我堅持親自擔(dān)任大堂引導(dǎo)，耐心說服他們。拍著胸脯向老年客戶保證，我們是社會信得過的國有大行，老年窗口是建行為老年人開辟的個性化專門服務(wù)窗口，里面的茶點放心用、業(yè)務(wù)放心辦”。

　　“以后辦業(yè)務(wù)就來這里，這里不用排隊，你有什么問題都能給你解決，窗口里的娃娃態(tài)度還非常好。”劉大爺給同行的老伙計推薦的正是建行延安分行營業(yè)部的老年客戶服務(wù)專區(qū)。

　　老年客戶服務(wù)專區(qū)設(shè)立，從一開始老年人的駐足觀望遲疑猶豫，到現(xiàn)在的人頭攢動口碑相傳，成為延安市乃至陜西省金融系統(tǒng)適老服務(wù)品牌。他們樸素的行動和舉措契合了敬老助老的時代要求，打造的“圣地新金融 最美夕陽紅”特色適老服務(wù)品牌在延安家喻戶曉。

　　該行負(fù)責(zé)人介紹，從2018年起，建行延安分行同時啟動了“勞動者港灣”和“老年客戶服務(wù)窗口”雙品牌建設(shè)。先后在全行建立了23個“勞動者港灣”和15個“老年客戶服務(wù)專區(qū)”。重點考究功能空間設(shè)置，為老年客戶創(chuàng)造了更加私密、安靜的金融服務(wù)環(huán)境。大家集思廣益，進(jìn)行專屬敬老助老設(shè)施設(shè)備布局調(diào)研，廣泛征求老年人意見，逐步配備沙發(fā)、書籍、茶水、點心、鐘表、放大鏡、活動填單臺、血壓器、助站拐杖、移步器、老花鏡、耳機(jī)及老年急救物品、急救箱等設(shè)施物品40多項。并選調(diào)培訓(xùn)了經(jīng)驗豐富且極具愛心、性格溫和的工作人員，達(dá)到讓每一個老年人都能享受到家庭般溫暖的專業(yè)化服務(wù)效果。

　　走進(jìn)建行延安分行營業(yè)部老年服務(wù)專區(qū)，更能夠體驗到他們關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)。為老年客戶準(zhǔn)備的不同度數(shù)的老花鏡、便攜購物袋、老年放大鏡、老年書籍等常用物品，客戶有需要就免費贈送，用細(xì)致貼心的服務(wù)獲得了潮水般的點贊。服務(wù)無小事，細(xì)微見真情?，F(xiàn)在，該行的老年客戶服務(wù)專區(qū)里，很早就有客戶等待辦理業(yè)務(wù)，他們不擁擠、不吵鬧、拉著話兒就把業(yè)務(wù)辦妥了……

　　在做好基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時，營業(yè)部老年服務(wù)團(tuán)隊依托服務(wù)專區(qū)主陣地，常態(tài)化開展金融知識宣講、健康問診、春聯(lián)聯(lián)誼、線上猜謎、學(xué)習(xí)黨史、宣傳反詐、安全知識講座等形式多樣的微沙龍活動。既為老年客戶提供專享金融服務(wù)，也陪他們享受愜意美好生活，這種敬愛有“家”的服務(wù)體驗，深受廣大老年客戶喜愛和社會各界的一致好評。

　　四年多時間，建行延安分行營業(yè)部幾任班子和團(tuán)隊、分行黨委一直在進(jìn)行老年客戶服務(wù)的完善和升級。這項工作推廣引起上級行和監(jiān)管部門的高度關(guān)注。目前，陜西省建行已在系統(tǒng)內(nèi)推廣了延安經(jīng)驗，市級窗口服務(wù)單位多次進(jìn)行了觀摩交流。2021年10月16日，成功通過北京國家金融科技認(rèn)證中心適老化服務(wù)國標(biāo)認(rèn)證。

　　授牌儀式上，建行延安分行黨委書記、行長支偉宏表示，做好做細(xì)適老服務(wù)工作，不僅是一份責(zé)任，更是一項事業(yè)。建行延安分行將堅持以人民為中心服務(wù)理念，致力于常態(tài)化為群眾辦實事，進(jìn)一步鋪開和推進(jìn)更多適老服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)和認(rèn)證工作，將圣地建行適老化服務(wù)和社會公益服務(wù)愛心播撒延安紅色大地。(通訊員 李尚官)