5月13日，一場簡樸隆重的國家級行業(yè)品牌認證授牌儀式在建行延安分行舉行。該行營業(yè)部榮登陜西省金融系統(tǒng)首家“適老服務達標網(wǎng)點”。

　　說到為老年人服務，建行延安分行老年窗口主要發(fā)起人王小東講述了適老服務的起步經(jīng)歷。

　　“從事一線金融服務管理20多年，經(jīng)常能夠看到老年客戶辦理業(yè)務的不方便。5年前，我擔任營業(yè)部總經(jīng)理，與一幫同事萌生了開辟為老年人提供專門服務的想法。于是就抽調專人開設了老年客戶服務窗口。”王小東說接著說：“起初，老年人圍觀的多，辦業(yè)務的少，原因是大家還不夠信任。我堅持親自擔任大堂引導，耐心說服他們。拍著胸脯向老年客戶保證，我們是社會信得過的國有大行，老年窗口是建行為老年人開辟的個性化專門服務窗口，里面的茶點放心用、業(yè)務放心辦”。

　　“以后辦業(yè)務就來這里，這里不用排隊，你有什么問題都能給你解決，窗口里的娃娃態(tài)度還非常好。”劉大爺給同行的老伙計推薦的正是建行延安分行營業(yè)部的老年客戶服務專區(qū)。

　　老年客戶服務專區(qū)設立，從一開始老年人的駐足觀望遲疑猶豫，到現(xiàn)在的人頭攢動口碑相傳，成為延安市乃至陜西省金融系統(tǒng)適老服務品牌。他們樸素的行動和舉措契合了敬老助老的時代要求，打造的“圣地新金融 最美夕陽紅”特色適老服務品牌在延安家喻戶曉。

　　該行負責人介紹，從2018年起，建行延安分行同時啟動了“勞動者港灣”和“老年客戶服務窗口”雙品牌建設。先后在全行建立了23個“勞動者港灣”和15個“老年客戶服務專區(qū)”。重點考究功能空間設置，為老年客戶創(chuàng)造了更加私密、安靜的金融服務環(huán)境。大家集思廣益，進行專屬敬老助老設施設備布局調研，廣泛征求老年人意見，逐步配備沙發(fā)、書籍、茶水、點心、鐘表、放大鏡、活動填單臺、血壓器、助站拐杖、移步器、老花鏡、耳機及老年急救物品、急救箱等設施物品40多項。并選調培訓了經(jīng)驗豐富且極具愛心、性格溫和的工作人員，達到讓每一個老年人都能享受到家庭般溫暖的專業(yè)化服務效果。

　　走進建行延安分行營業(yè)部老年服務專區(qū)，更能夠體驗到他們關注的服務細節(jié)。為老年客戶準備的不同度數(shù)的老花鏡、便攜購物袋、老年放大鏡、老年書籍等常用物品，客戶有需要就免費贈送，用細致貼心的服務獲得了潮水般的點贊。服務無小事，細微見真情。現(xiàn)在，該行的老年客戶服務專區(qū)里，很早就有客戶等待辦理業(yè)務，他們不擁擠、不吵鬧、拉著話兒就把業(yè)務辦妥了……

　　在做好基礎金融服務的同時，營業(yè)部老年服務團隊依托服務專區(qū)主陣地，常態(tài)化開展金融知識宣講、健康問診、春聯(lián)聯(lián)誼、線上猜謎、學習黨史、宣傳反詐、安全知識講座等形式多樣的微沙龍活動。既為老年客戶提供專享金融服務，也陪他們享受愜意美好生活，這種敬愛有“家”的服務體驗，深受廣大老年客戶喜愛和社會各界的一致好評。

　　四年多時間，建行延安分行營業(yè)部幾任班子和團隊、分行黨委一直在進行老年客戶服務的完善和升級。這項工作推廣引起上級行和監(jiān)管部門的高度關注。目前，陜西省建行已在系統(tǒng)內推廣了延安經(jīng)驗，市級窗口服務單位多次進行了觀摩交流。2021年10月16日，成功通過北京國家金融科技認證中心適老化服務國標認證。

　　授牌儀式上，建行延安分行黨委書記、行長支偉宏表示，做好做細適老服務工作，不僅是一份責任，更是一項事業(yè)。建行延安分行將堅持以人民為中心服務理念，致力于常態(tài)化為群眾辦實事，進一步鋪開和推進更多適老服務網(wǎng)點建設和認證工作，將圣地建行適老化服務和社會公益服務愛心播撒延安紅色大地。(通訊員 李尚官)