外國游客不會講中文，不慌地鐵車站新添了多語翻譯器;出了車站步行可以去哪兒玩，車站內有出行錦囊為乘客指引……3月1日，西安中鐵軌道交通有限公司“驪玖橙旅”愛心服務品牌在地鐵9號線紡織城站、華清池站煥新上線。

　　記者在紡織城站看到，新設立的愛心服務臺首次采取了“V”字形高低雙位設計，進一步方便未成年人及搭乘輪椅出行的殘障人士與車站工作人員順利交流。服務臺內特別設置了咨詢廣播服務，配備了愛心雨傘、輪椅、手推車、急救藥箱，以及免費熱水茶葉、糖果(供低血糖乘客使用)、老花鏡、針線包、手機免費充電等物品，供有需要的乘客使用。

　　值得一提的是，西安地鐵9號線作為西安市連接臨潼的一條市域旅游軌道線路，有著“兩大歷史景區(qū)"站點——華清宮、秦始皇帝陵博物院。為了方便旅客出行，紡織城站內以古韻荷包為載體，以彩虹條為內容，分別從旅游篇、美食篇、老陜分享篇、建筑篇四個方向，囊括了西安各大旅游景點和熱門景點線路，乘客可以按己所需，從中取出要去目的地的指引“路條”，隨時隨地查看，也方便了不會使用智能手機的老人們出行。

　　此外，在服務臺新設立了愛心網絡服務，配備主、副屏同步雙屏顯示器，在為乘客查詢時可供乘客同步查看需要的出行信息。地鐵站務人員告訴記者，9號線除了常態(tài)化開展“學英語促服務”活動，全員掌握地鐵日常英語出行對話，服務臺還新配備了多語種翻譯器。打開類似手機大小的翻譯器，語音后翻譯器便會自動識別出英語和漢語等文字信息。翻譯器支持60多種語言在線實時互譯，同時四川話、東北話、河南話、粵語、山東話5種方言可與英語互譯，滿足中外乘客個性化的出行咨詢。

　　“作為連接西安城區(qū)及臨潼區(qū)華清池及秦陵歷史文化游覽區(qū)的地鐵線路，開通一年以來，通過優(yōu)化服務標準，提升服務質量，創(chuàng)新服務舉措，進一步增強了市民及乘客的出行體驗。”西安地鐵客運部副部長耿偉娜表示，地鐵9號線此次以“因為這一‘橙’，愛上這一城”為主題打造推出的“驪玖橙旅”服務品牌，核心內容包含“愛心服務臺”“小9錦囊妙計”“小9便民服務圈”“小9服務隊”等。在滿足線網咨詢服務、廣播服務、愛心預約服務等基礎服務的同時，以服務圈的形式向乘客提供步行20分鐘可到達的全方位服務信息，增加多語種翻譯器等智能設備，讓智慧公眾出行服務落到實處。

　　據悉，“驪玖橙旅”服務品牌的上線，將進一步推廣古城西安特有的文化魅力，通過文化引領逐步拉動群眾消費，實現(xiàn)區(qū)域經濟發(fā)展的新增長點。下一步，西安地鐵9號線將積極探索個性化、特色化的服務舉措，塑造品牌形象、打造品質服務，努力實現(xiàn)市民、乘客對地鐵出行體驗多樣化需求的向往?！?西安報業(yè)全媒體記者 郭沛然 李明)