各界新聞網(wǎng)訊(高依 記者 韓永國)鍵對鍵幫你辦，點對點解你愁， 咸陽市網(wǎng)上群眾路線提升群眾幸福感滿意度

　　李昌盛是彬州市城關街道辦群眾。日前，由于家里飲用水水質(zhì)變差，李昌盛抱著試試看的心態(tài)撥通了“12345”政務服務便民熱線，接線人員耐心詢問、認真記錄，在打完電話后的幾天內(nèi)，煩心事解決了。這只是咸陽市走好網(wǎng)上群眾路線的一個縮影。

　　近年來，咸陽市把走好網(wǎng)上群眾路線作為改善投資環(huán)境、服務企業(yè)群眾、樹立政府形象的重要抓手，堅持以群眾需求為出發(fā)點，以群眾滿意為落腳點，聚焦“幫你辦、解你愁”目標，依托咸陽智慧社會和大數(shù)據(jù)建設成果，創(chuàng)新搭建網(wǎng)絡平臺，拓展為民服務新途徑，用心用情用智走好網(wǎng)上群眾路線，主動傾聽群眾呼聲、回應群眾關切，持續(xù)為百姓幸福加碼、為企業(yè)發(fā)展解憂。

　　幫你辦、解你愁，構(gòu)筑網(wǎng)絡連心橋，群眾有訴求，政府解憂愁

　　為推動黨史學習教育走深走實，咸陽市以解決群眾反映強烈的煩心事、急難事、愁盼事為著力點，打破陳規(guī)，破解難題，積極打造“馬上就辦、辦就辦好”信息化大數(shù)據(jù)服務平臺，優(yōu)化12345政務服務便民熱線平臺，整合網(wǎng)格化管理服務平臺、營商環(huán)境“互聯(lián)網(wǎng)+”大走訪平臺等多個系統(tǒng)平臺端口渠道，為群眾和企業(yè)建立起相互交流的橋梁，提供全方位、全天候高效的政務服務。

　　“感謝政府有關部門及時調(diào)查、解我難題，以后有什么煩心事，我還會撥打12345。”11月19日，禮泉縣一群眾通過“好差評”系統(tǒng)對自己反映問題的處理結(jié)果進行評價。

　　11月8日，禮泉縣城市新區(qū)小區(qū)業(yè)主致電12345平臺反映，自己購房時已將契稅交給開發(fā)商，但是開發(fā)商未交給相關部門，現(xiàn)自己辦理房產(chǎn)證，需要自行繳納契稅，希望相關部門協(xié)調(diào)開發(fā)商退還相關費用。讓他沒想到的是，不到五天時間就徹底解決了他的“煩心事”。

　　12345政務服務熱線平臺第一時間通過“馬上就辦、辦就辦好”平臺分派給禮泉縣處理。11月12日，禮泉縣住建局上報處理結(jié)果，請業(yè)主本人11月19日前領取專項維修資金發(fā)票和退契稅費用，并攜帶商品房買賣合同、身份證、專項維修資金、契稅收款收據(jù)等資料進入辦理房產(chǎn)證程序。

　　社區(qū)有哪些重點人群?物業(yè)怎樣開展便民服務?群眾辦事有哪些便捷渠道……在咸陽大數(shù)據(jù)管理平臺上，區(qū)域分布、數(shù)字統(tǒng)計、照片采集、地圖影像等等一目了然、實時更新，一個平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總，一個端口開啟為民服務新路徑。

　　咸陽市12345政務服務便民熱線平臺已成為群眾反映訴求的便捷渠道。該平臺先后梳理涉及社會治理、民生服務、行政效能等方面的9大類777條服務事項，打造平臺事件處置閉環(huán)流程，確保企業(yè)和群眾的訴求事項及時響應、及時分類、及時辦理、及時答復、及時公開。

　　孩子放學沒人接、村里垃圾亂倒、流浪狗亂咬人、電動車在樓道違規(guī)充電……群眾訴求千千萬，有效回應暖民心。截至目前，該平臺共受理企業(yè)和群眾訴求信息54萬余件，在線直接解答42萬件，轉(zhuǎn)辦相關單位處理12萬件，辦結(jié)率99.17%，滿意率99.98%。

　　近期，咸陽又將婦兒維權、殘疾人服務、青少年法律援助等8個熱線進行整合，統(tǒng)一歸并至12345政務服務便民熱線，“接下來我們會進一步并入10條熱線，雙號并行14條熱線，群眾以后遇到任何問題，只需要撥打12345一個電話即可。”市委網(wǎng)信辦、市大數(shù)據(jù)管理局工作人員說。

　　服務送到身邊，畫好為民同心圓

　　“這個一體機真方便，再也不用大老遠跑到市場監(jiān)管局辦理了。”在渭陽西路街道辦，居民王凱正在使用便民服務自助一體機，辦理小餐飲食品經(jīng)營許可證，信息提交完成后即可領取。他所使用的一體機可能提供社保查詢、公積金查詢、許可證辦理等49項信息查詢和業(yè)務申報。

　　同樣，在厚德苑小區(qū)，居民李愛云登錄“愛咸陽”平臺，在線報修自己家的暖氣供水閥門松動。該系統(tǒng)囊括了200多項便民服務事項，先后在書香河畔、厚德苑等多個小區(qū)部署，辦理及時率96.08%，辦結(jié)率94.90%，滿意率98.69%。

　　能在網(wǎng)上辦的網(wǎng)上可辦，網(wǎng)上辦不了的就近可辦。咸陽及時將各類便民服務推向基層，推到群眾“掌上”。政府服務好不好、群眾滿不滿意?居民還可通過“愛咸陽”“秦務員”等APP，對咸陽市政務服務進行“好差評”。目前，群眾通過咸陽政務服務網(wǎng)評價達58687條，通過掌上咸陽通評價12條，通過自助服務終端評價1508條，通過實體服務大廳評價43283條，通過二維碼評價329條。

　　“今天，我又了解到，辦理‘無房證明’不僅能在政務大廳窗口、一體化自助機上辦，還能在政務服務網(wǎng)站或者‘愛咸陽’微信公眾號上辦理，以后再也不跑冤枉路了。”11月3日，市民陳浚在政務大廳自助機上打印無房證明，了解到還有更方便的渠道，不禁贊嘆網(wǎng)絡真惠民。

　　優(yōu)化辦事流程，縮短辦事時間。為方便企業(yè)群眾辦理不動產(chǎn)業(yè)務更近一步，咸陽優(yōu)化整合不動產(chǎn)數(shù)據(jù)和網(wǎng)簽數(shù)據(jù)，實現(xiàn)房產(chǎn)數(shù)據(jù)融合共享，同時開展不動產(chǎn)交易數(shù)據(jù)共享，支撐不動產(chǎn)辦稅工作，把服務群眾的最后一公里延伸到群眾家門口、案頭電腦、掌中手機。

　　數(shù)據(jù)下沉基層，共建治理貼心網(wǎng)

　　咸陽市以優(yōu)政、惠民、興業(yè)為目標，以“三智咸陽”(智慧咸陽、智能咸陽、智造咸陽)為統(tǒng)攬，以“網(wǎng)絡惠民”為抓手，建設了“智咸陽”大數(shù)據(jù)提升治理能力現(xiàn)代化平臺，全面推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設。目前，該平臺已在咸陽市渭城區(qū)、長武縣、秦都區(qū)渭西辦先行試點。

　　街辦和社區(qū)有多少殘疾人、最近新增了哪些失業(yè)人員、新增了哪些租房客?常常困擾著社區(qū)干部，影響精準服務。為了破解這一難題，咸陽市及時將數(shù)據(jù)下沉到街辦(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、到社區(qū)(村)，將基層訴源力量、網(wǎng)格員隊伍、志愿者、社區(qū)干部通過平臺聚集起來，吸毒人員、社區(qū)矯正、兩勞釋放等8類社區(qū)重點人員和將殘疾人、特困救助、退役軍人等16類服務對象納入平臺，實現(xiàn)信息精準推送。

　　202所社區(qū)的街道社會治理綜合指揮平臺上，可實時聯(lián)系到任何一位網(wǎng)格員，“搜集情況、上門服務、宣傳政策等等，平時活動在自己包抓的區(qū)域，實時將發(fā)現(xiàn)問題上報到網(wǎng)格化服務管理平臺。”文匯路街道辦網(wǎng)格員陳歡說。

　　咸陽通過建設“智咸陽”平臺，形成了一條從市級流轉(zhuǎn)到網(wǎng)格的業(yè)務、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)渠道。網(wǎng)格員每日巡查走訪，將發(fā)現(xiàn)的安全隱患矛盾糾紛等問題通過網(wǎng)格化服務管理平臺上報，依托全市“馬上就辦、辦就辦好”平臺流轉(zhuǎn)，推動基層治理由被動處置向主動管理轉(zhuǎn)變。目前，平臺已累計受理市民訴求39221件，辦件及時率達96.82%。

　　12345政務服務便民熱線中的群眾訴求，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)“智咸陽”大數(shù)據(jù)提升治理能力現(xiàn)代化平臺統(tǒng)一歸口，下沉至街道、社區(qū)、網(wǎng)格，使基層干部對轄區(qū)熱點問題和辦理進度了如指掌。

　　“智咸陽”平臺廣泛應用于各個方面，先后整合接入數(shù)說咸陽、社區(qū)治理、馬上就辦、精準扶貧等12個應用，以大數(shù)據(jù)支撐、網(wǎng)格化治理，提升為群眾辦事的及時性、精準性、全面性，群眾在便捷快速的辦事環(huán)境中提升滿意度，增強幸福感。