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  • 數(shù)字城管 讓城市管理“耳聰目明” ——延安市城市管理監(jiān)督指揮中心數(shù)字管理紀實

    2021-02-01 18:07:02  來源:各界新聞網(wǎng)  


    [摘要]受理城市管理案件228184件,結案率為85.27%。這是延安市城市管理監(jiān)督指揮中心2020年的成績單。...

      □記者 陳雪

      受理城市管理案件228184件,結案率為85.27%。這是延安市城市管理監(jiān)督指揮中心2020年的成績單。

      這一年,指揮中心砥礪奮進,亦碩果累累。被省婦聯(lián)授予省級“巾幗文明崗”,被市委網(wǎng)信辦授予“信用體系建設先進集體”,被市文明辦授予“最美志愿者服務組織”。

      1月27日,指揮中心案件受理與監(jiān)督科十分忙碌,即將要試運行的城市管理執(zhí)法信息平臺還在調試當中。據(jù)悉,這是指揮中心去年自籌資金建設的平臺,該項目的建成,將進一步實現(xiàn)城市管理的科學化和長效化。此外,指揮中心還按照住建部、省住建廳《關于開展城市綜合管理服務平臺建設和聯(lián)網(wǎng)工作活動的通知》要求,第一時間打通了延安市數(shù)字城管平臺政務外網(wǎng)通道,于2020年5月6日將數(shù)字化城管市級平臺與國家平臺聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)了延安市級平臺和國家平臺的互聯(lián)互通,在已聯(lián)網(wǎng)的212個城市中占居第17位。聯(lián)網(wǎng)將為后期綜合管理服務平臺市級與縣區(qū)的互聯(lián)互通奠定基礎,逐步實現(xiàn)“一網(wǎng)通管”的城市管理新趨勢。

      2020年,面對管理范圍從原來的36.8平方公里,增至40.97平方公里,指揮中心縮減責任網(wǎng)格,由原來的92個責任網(wǎng)格,調整為83個責任網(wǎng)格,并及時更新部件數(shù)據(jù)信息,新增47028個部件。

      讓數(shù)據(jù)說話、靠數(shù)據(jù)考評、聽數(shù)據(jù)決策。結合工作實際,指揮中心重新討論草擬了《坐席員考核辦法》《監(jiān)督員考核辦法》。“我們大廳實施‘四會制度’,即每日業(yè)務交接會、每周業(yè)務交流會、每月業(yè)務分析會、每季度業(yè)務考核會。采取以考定崗,以崗定薪。”指揮中心受理大廳坐席員杜婷說,崗位不同,待遇不同,考核制度讓坐席員的業(yè)務水平不斷提升,同時也為案件精準派遣提供了支撐。

      1月14日,指揮中心南市大隊網(wǎng)格監(jiān)督員魏強上傳了南河濱路河堤野草被燃燒的信息。當時,受理大廳值班長立即立案,并派單至水務部門。一個多小時之后,火被成功撲滅。由于當時泥土凍住,次日,有關部門又及時將焦泥清理。

      案件受理與監(jiān)督科長艾小花表示,由于延安市數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)融由行業(yè)標準升為國家標準,優(yōu)化了業(yè)務流程,層級更明晰,架構也更加合理。投入的減少,更有利于工單的高效處置、反饋。“標準提升后,網(wǎng)格監(jiān)督員的管理也會更加精細。”艾小花說,實現(xiàn)實時動態(tài)監(jiān)控后,鼓勵網(wǎng)格監(jiān)督員簡易案件隨手處理,強化監(jiān)督員參與度,減少案件流轉成本。

      網(wǎng)格監(jiān)督員李林華來到指揮中心已有九年,她負責的轄區(qū)是從向陽溝沿長青路到黑龍溝。“我每天上傳10-15件案件。”李林華發(fā)現(xiàn)的問題,大多是非法張貼小廣告、店外經營、亂堆物料。系統(tǒng)標準提升后,李林華對于非法張貼小廣告等簡單案件,可以在上報信息后隨手簡易處置,無需再由坐席員進行立案派單,極大地減少了城市管理的環(huán)節(jié)和成本。

      為了提升效率,各大隊在日常巡查檢查的基礎上,增加了隨機抽查、軌跡查詢等方式進行補充。2020年,全年共獎勵網(wǎng)格監(jiān)督員208人次,獎勵金額28822元,處罰95人次,處罰金額20389元。

      大數(shù)據(jù)分析,是指揮中心在數(shù)字化管理中的創(chuàng)新工作機制。2020年,指揮中心共上報《數(shù)字化城管熱點周報》35期,對此,延安市委常委、副市長劉曉軍進行了高度贊譽。根據(jù)“應根據(jù)發(fā)現(xiàn)和研判分析的問題,有針對性地建立相應的工作機制,市、區(qū)聯(lián)動,部門會商,既解決具體問題,又改進各方工作,形成問題不斷消腫,管理不斷提升的良性互動格局”的批示意見,指揮中心制定了會商聯(lián)席會議制度,城市運行數(shù)據(jù)資源共享機制,督查督辦機制,考核評價結果應用機制,事、部件問題披露機制和公告機制五項工作制度,確保熱點、難點問題得到高效解決。

      同往年一樣,指揮中心去年也保持了安全生產全年零事故的良好態(tài)勢。對新進的坐席員、網(wǎng)格員嚴格實行未進行安全生產培訓不能上崗的制度,使新進人員能夠安全上崗。通過安全生產責任制,開展多次安全生產教育培訓,積極開展消防培訓演練,為指揮中心事業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出來強有力的保障。

      指揮中心副主任杜月飛表示,該中心踐行“以人為中心”的發(fā)展理念,發(fā)揚城市管理“繡花精神”,不斷提升城市管理信息化水平,及時回應群眾關切,強力推進城市綜合管理服務平臺建設。數(shù)字城管,讓城市管理“耳聰目明”,讓人民群眾在城市生活的更方便、更舒心、更美好。

    編輯: 意楊

    相關熱詞: 城市管理 延安 安全生產
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