昨日，西安市市場監(jiān)督管理局舉辦12315開放日活動，西安市部分人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負責人、消費者、新聞媒體等社會各界代表走進“12315”指揮中心，了解受理投訴舉報的分送程序和受理渠道，并通過座談會的形式建言獻策，合力推動消費維權，社會共治的格局，更好服務全市群眾消費維權需求。

　　昨日下午，社會各界代表來到西安市市場監(jiān)督管理局12315消費者申訴舉報指揮中心受理大廳，參觀過程中大伙了解到，西安市目前已形成以12315指揮中心為總調度平臺、12315分中心為受理分支、基層工商所(隊)為處理基地、全市消費維權服務站和ODR企業(yè)為渠道延伸的四級聯動12315執(zhí)法維權體系，已開通電話、信訪、短信、微信、移動互聯網等五個消費維權平臺，消費者可自主選擇進行消費咨詢、投訴和舉報，依法維護自身合法權益。

　　隨后，參加開放日活動的社會各界代表，前往西安大明宮現代家居有限公司、西安米旗食品有限公司，現場詳細查看了解可通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的ODR企業(yè)和消費維權服務站建設情況，并觀摩了消費維權服務流程。2018年，西安市共建消費維權服務站和ODR在線消費糾紛解決企業(yè)1003戶，受理消費者投訴11398件，解決爭議金額2910.20萬元。

　　在開放日活動當中，西安市市場監(jiān)督管理局部分領導干部與社會各界代表圍繞加強西安市消保維權工作，促進消費維權社會共治進行了座談討論。(記者 趙麗莉)