5月22日，西安市消費者協(xié)會主任劉林一行蒞臨興業(yè)銀行西安分行指導(dǎo)工作，并與西安分行黨委委員、副行長鞏企忠，零售金融部及相關(guān)機構(gòu)負責(zé)人進行座談。座談會上，鞏企忠就興業(yè)銀行西安分行近年來消保工作進行了匯報;劉林詳細介紹了西安消費者協(xié)會當(dāng)前工作重點，并與興業(yè)銀行西安分行在投訴治理、適老服務(wù)、廳堂消保、五進入宣傳、特殊人群保障等社會廣泛關(guān)注的消保領(lǐng)域進行了深入交流。

　　西安市消費者協(xié)會對興業(yè)銀行西安分行積極踐行社會責(zé)任、彰顯大行擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度給予高度認(rèn)可，對該行設(shè)立的消費維權(quán)工作站工作予以肯定。并表示“2023年西安市消費維權(quán)先進集體”稱號的獲得也為各金融機構(gòu)樹立了行業(yè)領(lǐng)先的消保服務(wù)形象。

　　自落地西安后，興業(yè)銀行西安分行始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，高度重視消費者權(quán)益保護工作，將金融消費者所需所求、解決金融民生要點痛點放在首位，全力維護金融消費者合法權(quán)益。尤其近年伴隨金融科技的飛速發(fā)展，使得金融消費者權(quán)益保護問題顯得更為重要、緊迫，持續(xù)完善消費維權(quán)工作機制和運行體系，建立健全相關(guān)管理制度，針對客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理等重要環(huán)節(jié)提前做好消費者權(quán)益保護工作建設(shè)，增強各層級的消保責(zé)任意識，合理保障金融消費者權(quán)益。

　　對于此次獲評，興業(yè)銀行西安分行相關(guān)負責(zé)人表示將繼續(xù)堅持“服務(wù)立行，消保先行”的發(fā)展理念，將金融消費者所需所想放在首位，全力維護好金融消費者合法權(quán)益。創(chuàng)新實干、精益求精，齊心協(xié)力推動消保工作邁上新臺階，譜寫消保工作新篇章。(劉潔)