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  • 12345熱線公布上周運行情況 物業(yè)管理類投訴增多

    2019-03-01 10:52:27  來源:西安日報  


    [摘要] 昨日,西安市民熱線管理辦公室公布了12345熱線平臺2019年2月18日至2月24日運行情況,上周市民熱線電話呼入總數(shù)24716個,環(huán)比上周增長16.1%。交通管理問題仍反映突出,值得關(guān)注的是物業(yè)管理類投訴環(huán)比上周增長59%,一工單逾期21天仍未解決。...

      原標(biāo)題:物業(yè)管理類投訴增多

      昨日,西安市民熱線管理辦公室公布了12345熱線平臺2019年2月18日至2月24日運行情況,上周市民熱線電話呼入總數(shù)24716個,環(huán)比上周增長16.1%。交通管理問題仍反映突出,值得關(guān)注的是物業(yè)管理類投訴環(huán)比上周增長59%,一工單逾期21天仍未解決。

      回顧上周,交通管理類問題反映突出,共7918人次反映,約占上周工單總量29.9%,“黑車”非法運營與公交車乘車難問題成市民投訴熱點。不少市民反映在機場大巴站點、延平門地鐵口、三爻地鐵口、西北婦女兒童醫(yī)院門口等有“黑車”非法營運,并造成交通擁堵,盼望盡快查處。此外,針對公交等車難、乘車難問題意見較多,有市民反映浐灞生態(tài)區(qū)恒大江灣小區(qū)附近無公交車,希望增設(shè)公交站點、延伸公交線路,方便日常出行。

      值得關(guān)注的是,物業(yè)管理方面共1714人次反映,環(huán)比增長59%。小區(qū)管理混亂、物業(yè)不作為、環(huán)境臟亂差、電梯故障頻發(fā)、突發(fā)停水?dāng)嚯娂拔飿I(yè)收費不合理等問題亟待解決。有市民反映航天基地卡布奇諾國際社區(qū)電梯頻繁故障,多次出現(xiàn)困人現(xiàn)象,存在嚴(yán)重安全隱患。另外,有一件工單超期21天仍未解決。市民反映在蓮湖區(qū)昆明路大亨名車4S店貸款購車,該店收取市民6000元質(zhì)保金,并強制要求市民在指定的保險公司購買保險,否則不予退還質(zhì)保金。市熱線辦第一時間將此工單轉(zhuǎn)派至市商務(wù)局,市商務(wù)局未在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié),也未提交延期申請,市熱線辦對該工單進行了重點督辦。截至目前,市商務(wù)局仍未回復(fù)。

      據(jù)悉,上周市民熱線平臺共產(chǎn)生工單26521件,其中話務(wù)員直接答復(fù)群眾16066件,占工單總量的61%;2月14日至2月20日未及時回訪市民且數(shù)量大于2件的承辦單位分別為高新區(qū)管委會5件、臨潼區(qū)政府4件、市市政局3件。此外,上周市熱線辦根據(jù)熱線平臺回訪市民情況,對多次不滿意工單和超期未辦結(jié)工單進行了督辦,雁塔區(qū)政府、經(jīng)開區(qū)管委會、長安區(qū)政府、西咸新區(qū)管委會、鄠邑區(qū)政府均有一件工單被督辦。(記者 郭沛然 實習(xí)生 劉瀟楠)

    編輯: 陳晶

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