西安新聞網(wǎng)-西安晚報(bào)訊 11月20日上午，西安市出租汽車行業(yè)召開“迎全運(yùn)盛會(huì)、做文明使者,打造全國(guó)一流出租汽車服務(wù)品牌三年行動(dòng)研討會(huì)”。同時(shí)，市出租汽車管理處首次發(fā)布兩封公開信，呼吁全市一線駕駛員和出租汽車企業(yè)用服務(wù)吸引乘客，讓市民喜歡坐出租車、習(xí)慣坐出租車。

　　致信駕駛員

　　改變以往的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平

　　“親愛(ài)的駕駛員朋友們：你們好，辛苦了!我們第一次以公開信的方式和大家交流，向大家匯報(bào)行業(yè)近期的重點(diǎn)工作和未來(lái)規(guī)劃，感謝大家耐心閱讀。”《西安市出租汽車管理處致一線駕駛員的公開信》中提到，出租車行業(yè)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是第一根本，傳統(tǒng)出租車行業(yè)要想適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，就必須要改變以往的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平。只有用服務(wù)吸引乘客，才能讓市民喜歡坐出租車、習(xí)慣坐出租車。同時(shí)，信中提到，“‘清理害群之馬’活動(dòng)將繼續(xù)開展下去，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一起清理一起。誰(shuí)砸咱們行業(yè)的鍋，我們就砸誰(shuí)的飯碗，不會(huì)再讓全行業(yè)為他們的違規(guī)違法行為埋單”。

　　信中，管理處向大家匯報(bào)了接下來(lái)的工作計(jì)劃。今年10月18日，管理處發(fā)布了《迎全運(yùn)盛會(huì)、做文明使者，打造全國(guó)一流出租汽車服務(wù)品牌三年行動(dòng)方案》，將重點(diǎn)圍繞收回一批嚴(yán)重違規(guī)車輛的經(jīng)營(yíng)權(quán)、規(guī)范網(wǎng)約車管理、推動(dòng)巡游車網(wǎng)約化改革等七件事，計(jì)劃利用3年時(shí)間，徹底改變行業(yè)形象。

　　最后，管理處呼吁全市3萬(wàn)多名出租車駕駛員，認(rèn)真服務(wù)好每一位乘客，堅(jiān)決向“害群之馬”說(shuō)不，嚴(yán)格要求自己，完成從“不違規(guī)”到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變，讓更多的人愿意乘坐出租車，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接全運(yùn)會(huì)的召開。

　　致信經(jīng)營(yíng)者

　　觸碰行業(yè)紅線，將依法依規(guī)收回經(jīng)營(yíng)權(quán)

　　《市出租汽車管理處致出租車經(jīng)營(yíng)者的公開信》中提到，西安的出租車市場(chǎng)目前整體比較平穩(wěn)，是全國(guó)少數(shù)巡游出租車單量高于網(wǎng)約車單量的城市。

　　今年以來(lái)，我市出租車管理部門對(duì)長(zhǎng)期盤踞在火車站、客運(yùn)站、地鐵口等重點(diǎn)區(qū)域宰客、繞路、欺詐乘客的駕駛員進(jìn)行了專項(xiàng)治理，目前已經(jīng)吊銷了55個(gè)“害群之馬”的從業(yè)資格證，取得了立竿見影的效果。行業(yè)整體投訴量下降了51%，重大違規(guī)案件明顯減少。

　　“降投訴”只是巡游出租車行業(yè)改革的第一步，要重新取得市民的信任、贏回客運(yùn)市場(chǎng)，必須要徹底改變舊的服務(wù)理念，向網(wǎng)約車中的“專車”服務(wù)看齊。希望出租車經(jīng)營(yíng)企業(yè)要加大管理力度，把好承包人和駕駛員的入門關(guān);多傾聽一些駕駛員訴求，幫助一線駕駛員解決實(shí)際困難，表彰優(yōu)秀駕駛員，提高駕駛員的職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感。同時(shí)，信中強(qiáng)調(diào)，“所有觸碰行業(yè)紅線的車輛都將依法依規(guī)收回經(jīng)營(yíng)權(quán)，不會(huì)再有‘限期整改’和‘下不為例’”。

　　駕駛員表態(tài)

　　改變觀念，當(dāng)好西安的宣傳員、導(dǎo)游員

　　“ 全運(yùn)會(huì)的到來(lái)，肯定會(huì)給西安帶來(lái)更多的游客，也給出租車行業(yè)帶來(lái)更多的客源。這不僅是機(jī)遇，更是對(duì)整個(gè)行業(yè)的考驗(yàn)。”西汽集團(tuán)駕駛員董玲周說(shuō)，以后除了自己做好服務(wù)之外，也會(huì)多帶動(dòng)其他同行改變觀念，當(dāng)好西安的宣傳員、導(dǎo)游員，為2021年的全運(yùn)會(huì)做好服務(wù)。

　　天子公司駕駛員南國(guó)望說(shuō)，自己是出租車經(jīng)營(yíng)者，也是一線駕駛員?？吹絻煞狻豆_信》，覺(jué)得很接地氣，指出了出租車行業(yè)當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻局面，說(shuō)出了管理部門對(duì)從業(yè)人員的真心話和期盼，有鼓勵(lì)、有要求還有關(guān)愛(ài)。自己一定會(huì)按要求做好，并積極宣傳、帶動(dòng)身邊的人全力以赴，為全運(yùn)會(huì)做出貢獻(xiàn)。西安報(bào)業(yè)全媒體記者 梁璠