2019-08-26 08:56:51 來源:華商網(wǎng)
9月1日新的《陜西省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》將要實施,物業(yè)與業(yè)主的矛盾將有可能再次成民生熱點問題。針對此,華商報“用好新條例 管好咱的家”系列策劃活動再次啟動。8月22日上午,由華商報聯(lián)合西安市房屋物業(yè)管理辦公室組織了一場“業(yè)委會vs物業(yè)公司 深度對話”活動。
此次活動邀請到西安市房屋物業(yè)管理辦公室、西安市物業(yè)協(xié)會、西安市人大代表、部分小區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)代表、業(yè)委會代表等進行面對面交流,就物業(yè)收費,建設(shè)遺留,水、電、氣、暖代收,業(yè)主行為規(guī)范管理問題等方面進行了廣泛交流,以期化解小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間矛盾,解決小區(qū)物業(yè)在運行過程中的熱點、難點問題。
當(dāng)日到場的10家品牌物業(yè)公司代表包括:高科物業(yè)、紫薇物業(yè)、龍湖物業(yè)、和美物業(yè)、金輝物業(yè)、中海物業(yè)、萬科物業(yè)、經(jīng)發(fā)物業(yè)、天朗物業(yè)、順合物業(yè)。10個小區(qū)業(yè)委會代表分別是:浐灞半島A10A15小區(qū)、綠地世紀(jì)城A區(qū)、西岸國際花園(北苑)小區(qū)、盛世長安小區(qū)、楓林綠洲小區(qū)、繽紛南郡小區(qū)、云頂園小區(qū)、羅馬西西里小區(qū)、華城萬象小區(qū)、金?;▓@小區(qū)。
有物業(yè)公司負責(zé)人稱:“平時站在各自立場,相互抱怨的挺多,但真正坐在一個桌子上,大家敞開心扉談,換位思考一下,都能理解彼此的感受。”
>>>業(yè)委會vs物業(yè)公司深度對話
業(yè)主:小區(qū)的維修花費需要更透明
物業(yè):物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)還是15年前的
第一回合:物業(yè)服務(wù)與收費是否一致?
業(yè)主:物業(yè)人員服務(wù)及狀態(tài)需加強
“首先應(yīng)該清楚是物業(yè)服務(wù)而非物業(yè)管理,這是很多物業(yè)與小區(qū)業(yè)主起沖突的最直接原因。”未央?yún)^(qū)一小區(qū)業(yè)主介紹,該小區(qū)已經(jīng)入住8年,目前消防設(shè)施配備不到位,地下室管道維護不到位,造成管道腐蝕,地下室常年漏水,地下室積水深時達到30厘米;消防通道占用嚴(yán)重;物業(yè)人員服務(wù)意識不強,而且態(tài)度惡劣;保安形同虛設(shè),沒有出入記錄,來人隨便進入。
西安南郊一小區(qū)業(yè)主表示,該小區(qū)業(yè)主家里可視門禁壞了,反映到物業(yè),物業(yè)敷衍了事,維修不及時甚至以他們無法維修而拒絕,服務(wù)態(tài)度不好;物業(yè)公司安全意識淡薄,入室盜竊有發(fā)生過,業(yè)主家里著火,物業(yè)人員一小時內(nèi)沒有到場。
同樣,在當(dāng)日的座談會上,小區(qū)業(yè)主普遍反映的問題是,現(xiàn)在小區(qū)物業(yè)從業(yè)者和安保人員年齡偏大。
物業(yè):現(xiàn)行收費標(biāo)準(zhǔn)還是15年前的
“如果業(yè)主住快捷酒店,絕對不會要求有五星級酒店設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”在座談會現(xiàn)場,一位物業(yè)公司負責(zé)人坦言,現(xiàn)在之所以會出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)矛盾對立的局面,還是信息不透明造成的。
他現(xiàn)場算了一筆賬,以物業(yè)公司負責(zé)一個5萬平方米、二級物業(yè)收費1.2元/平方米、有兩個大門的住宅小區(qū)為例,按照物業(yè)服務(wù)配置,至少需要20名員工,分別為:1名項目經(jīng)理、2名客服人員、3名水電工、9名保安、5名保潔員。按照國家要求給員工交完社保等之后,還要給員工提供宿舍、二餐以及服裝,包括過年過節(jié)的福利等,客服、水電、安保、保潔人均工資不到3000元。
對于有業(yè)主提出物業(yè)人員年齡偏大的問題,這位負責(zé)人表示,現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),是15年前物價部門制定的,到現(xiàn)在人工工資比15年前翻了幾倍,現(xiàn)在3000元/月工資,到哪里能招到年輕人呢?
第二回合:小區(qū)建設(shè)遺留問題歸誰管?
業(yè)主:需要完整的房屋竣工材料
“小區(qū)沒成立業(yè)委會之前,作為小區(qū)業(yè)主,還真沒發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理其實都是很瑣碎的事情。”綠地世紀(jì)城A區(qū)業(yè)委會主任黃勝利介紹,西安很多商品房小區(qū)已經(jīng)10年甚至超過10年時間,隨著小區(qū)使用年限的逐年遞增,部分設(shè)施設(shè)備老化損壞嚴(yán)重,存在著比如地庫漏水、水景功能退化或損壞、監(jiān)控設(shè)備老化落伍、門禁系統(tǒng)性不高、各類管線逐漸老化等問題??傊?,小區(qū)因使用年限的增加,日常管理維護面臨巨大的壓力。
他表示,目前小區(qū)最需要解決的問題主要有兩個,一是沒有完整的房屋竣工資料,二是業(yè)委會缺乏熟悉物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護和房屋結(jié)構(gòu)方面人才。
楓林綠洲業(yè)主委員會主任趙鵬翔表示,目前該小區(qū)最需要解決的問題也是,沒有小區(qū)完整的房屋審批規(guī)劃圖和整個小區(qū)的竣工資料。對于物業(yè)報過來的維修單,比如消防噴淋管道、雨棚等工程,導(dǎo)致沒有辦法明確區(qū)分什么是物業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的費用,什么是公共收益承擔(dān)的費用。
物業(yè):很多建設(shè)問題物業(yè)是背鍋的
“現(xiàn)在很多業(yè)主遇到的問題,并非是小區(qū)物業(yè)的責(zé)任或者可以解決處理的。比如房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題、漏水問題、停車位問題、小區(qū)違建問題等等。”對很多業(yè)主質(zhì)疑小區(qū)物業(yè)不作為的說法,現(xiàn)場一位物業(yè)公司負責(zé)人表示,小區(qū)建設(shè)遺留問題是小區(qū)業(yè)主對物業(yè)頗有微詞的最主要原因,但物業(yè)公司也感覺很冤,因為建設(shè)遺留問題的根子在開發(fā)商那里,而非物業(yè)公司。
這位負責(zé)人介紹,小區(qū)物業(yè)如果是開發(fā)商所屬子公司,處理小區(qū)建設(shè)遺留問題應(yīng)當(dāng)應(yīng)分,本身就是開發(fā)商的事情。但如果是外聘物業(yè)公司,則只能配合業(yè)主去向開發(fā)商維權(quán)。而很多業(yè)主往往以問題得不到解決為由拒交物業(yè)費,讓物業(yè)公司也很難辦。
第三回合:小區(qū)公共收益及賬目公開
業(yè)主:小區(qū)收益和花費需要更透明
“現(xiàn)在很多維修和收益就看見一個告知單,用在什么地方?有無招標(biāo)?都沒有比較透明的賬單。”座談會上熱議的另外一個話題,就是收益和維修透明度問題。
灞橋區(qū)一小區(qū)業(yè)主介紹,該小區(qū)物業(yè)在安全、保潔、維修等方面都擅自做主,相關(guān)賬目沒有做到公開透明,比如小區(qū)多層住宅很多頂樓屋面漏水嚴(yán)重,物業(yè)百般推諉、公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)時沒有公示、小廣場成了停車場等等,物業(yè)把自己放在一個比較高的位置上,讓業(yè)主有種感覺房子不像是自己買來的,而是更像從物業(yè)公司租賃來的一樣。
銅川一小區(qū)業(yè)主介紹,該小區(qū)在交房時,開發(fā)商以“其他費用”為名違規(guī)收取天然氣初裝費和弱電費,每戶2820元。裝修階段,物業(yè)公司在已經(jīng)收取裝修垃圾清運費的情況下,又按砸墻面積150元/㎡強行從裝修押金中扣除所謂“砸墻費”。其他各項收費標(biāo)準(zhǔn)均執(zhí)行同類小區(qū)最高標(biāo)準(zhǔn),但服務(wù)質(zhì)量卻不對照收費標(biāo)準(zhǔn)提供,如果有業(yè)主提出“質(zhì)次價高”的質(zhì)疑,物業(yè)公司均以“已在物價部門備案”為由推卸責(zé)任。
繽紛南郡小區(qū)業(yè)委會主任張建強表示, 物業(yè)公司應(yīng)按照服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn),公示其物業(yè)費開支情況。按照相關(guān)條例規(guī)定進行各項服務(wù),使得各種帳目清晰明了、各項費用公開透明。但實際情況是,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以界定,缺乏考核機制,費用明細不及時公布,因而就產(chǎn)生了業(yè)主對物業(yè)不信任的矛盾。
物業(yè):公示區(qū)域或渠道不一,后期將擴大范圍
針對業(yè)主質(zhì)疑物業(yè)公司不公開公共收益及維修明細的問題,一物業(yè)公司負責(zé)人表示,其實物業(yè)公司有關(guān)小區(qū)公共收益都在小區(qū)里面進行過公示,維修資金的使用更不用說,必須公示無誤之后才能使用。
他介紹,也許很多小區(qū)物業(yè)公示的區(qū)域或者渠道不一樣,導(dǎo)致很多業(yè)主未能及時發(fā)現(xiàn),后期該公司將公示的范圍再擴大一些。
西安市物業(yè)辦:財務(wù)報表公開矛盾就少了
對于很多業(yè)主和物業(yè)因為公開財務(wù)報表屢屢出現(xiàn)糾紛的問題,西安市物業(yè)辦工作人員表示,《陜西省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》也已經(jīng)明確要求:物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在每年第一季度將上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況、歸屬業(yè)主收益等情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置據(jù)實公示,公示時間不得少于一個月。
業(yè)主有權(quán)查閱、抄錄或者復(fù)制所有歸屬全體業(yè)主收益的相關(guān)財務(wù)資料,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供便利。
這位負責(zé)人表示,物業(yè)公司的歸屬業(yè)主收益賬目公開了,小區(qū)業(yè)主知曉了,雙方之間的矛盾和誤會就會減少。
第四回合:小區(qū)停車位和公共區(qū)域如何處置?
業(yè)主:如何有效利用空間解決停車問題
“小區(qū)里面車滿為患,如何有效利用小區(qū)公共區(qū)域,合理規(guī)劃停車位也是業(yè)委會和物業(yè)亟需解決的問題。”在座談會上,有關(guān)小區(qū)熱議的另外一個焦點問題就是小區(qū)的停車位問題。
蓮湖區(qū)一小區(qū)業(yè)主代表介紹,該小區(qū)停車位配備嚴(yán)重不足,地面停車不規(guī)范,嚴(yán)重占用消防通道,存在極大安全隱患。亟需小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)拿出切實可行的方案,解決業(yè)主停車難問題。
這位業(yè)主代表認為,現(xiàn)在去追究開發(fā)商把車位沒有建夠或者挪作他用沒有任何意義,而需要的是,怎么在有限公共區(qū)域里,在不影響大多數(shù)人的前提下建設(shè)立體車庫,來解決業(yè)主迫切的停車難。
同樣,西安高新區(qū)一小區(qū)業(yè)主代表表示,該小區(qū)一些公共區(qū)域存在草坪枯死、黃土裸露現(xiàn)象,物業(yè)公司應(yīng)該及時的種草或者種花。
物業(yè):小區(qū)停車位少責(zé)任不在物業(yè)
“房子是有產(chǎn)權(quán)的,車位也是有產(chǎn)權(quán)的。”一物業(yè)公司負責(zé)人介紹,有很多小區(qū)開發(fā)商建設(shè)時并未考慮到小區(qū)實際車位數(shù),或者說車位的位置被挪作他用,停車難的問題根子不在物業(yè)。
他舉例稱,該物業(yè)服務(wù)的小區(qū)現(xiàn)在缺少近百個車位,下班了都要進小區(qū)。想在綠地上建立體車庫,但遭到業(yè)主拒絕,認為占用了公共綠地。物業(yè)公司能做的就是,盡可能讓地面停車位挨得再緊一些,多出一個車位出來,針對地面停車,保安及時登記車主電話,一旦出現(xiàn)火災(zāi)等能及時挪車。
西安市物業(yè)辦:公共區(qū)域界定直接找原產(chǎn)權(quán)
針對當(dāng)日座談會現(xiàn)場,有多個業(yè)主就小區(qū)停車位、公共區(qū)域等與其小區(qū)物業(yè)常常起爭執(zhí)的話題,西安市房屋物業(yè)管理辦公室工作人員建議,小區(qū)業(yè)主可以到規(guī)劃部門或者建設(shè)部門,調(diào)取當(dāng)初建設(shè)時的規(guī)劃設(shè)計;對于有產(chǎn)權(quán)證小區(qū),可以到西安市不動產(chǎn)中心查詢小區(qū)相關(guān)產(chǎn)權(quán)歸屬。
他表示,職能部門的原始資料里對小區(qū)產(chǎn)權(quán)有詳細的描述,通過這些資料就能一目了然掌握小區(qū)實際公共部位、車位等實際情況。
小區(qū)業(yè)主還關(guān)心啥?單元門禁一直被詬病
在座談會上,還有小區(qū)業(yè)委會談到小區(qū)安防及門禁時,有多個小區(qū)業(yè)委會主任都表示,小區(qū)監(jiān)控設(shè)備老化落伍、門禁系統(tǒng)性不高等問題被小區(qū)業(yè)主吐槽最多,業(yè)委會面臨的壓力非常大。
浐灞半島A10/A15小區(qū)業(yè)委會主任劉文武介紹,該小區(qū)小區(qū)單元門門禁從入住到現(xiàn)在一直未正常使用,導(dǎo)致傳銷、貼野廣告人員隨便出入,也給不法分子提供了可乘之機,給居民生活造成不安定因素,甚至危害居民安全。小區(qū)業(yè)委會成立之后,已經(jīng)有了解決方案。
繽紛南郡小區(qū)業(yè)委會主任張建強介紹,該小區(qū)也存在監(jiān)控設(shè)備老化落伍損壞、門禁系統(tǒng)性不高、各類管線逐漸老化等問題。
安防系統(tǒng)做的比較好的楓林綠洲業(yè)委會主任趙鵬翔介紹,今年6月11日,小區(qū)正式投入使用智慧安防系統(tǒng),人臉識別的智慧安防讓社區(qū)人員變得更純粹,極大提高了社區(qū)安全性。高清攝像監(jiān)控系統(tǒng)能夠自動監(jiān)控小區(qū)人員的活動軌跡,視頻信號可實時傳遞,便于及時發(fā)現(xiàn)問題并盡快處理。業(yè)主再也不用為安全及家庭瑣事所擔(dān)心了,也提升了業(yè)主的幸福感。
>>>業(yè)主代表建議
物業(yè)與業(yè)主之間的對話要暢通
西岸國際花園(北苑)小區(qū)業(yè)委會主任李計伏表示,其實業(yè)主對物業(yè)公司的要求并不高,只要按照《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定做到位就行,支付的物業(yè)服務(wù)費用與物業(yè)公司提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)相匹配就行。
領(lǐng)秀長安小區(qū)業(yè)主代表表示,小區(qū)物業(yè)要有服務(wù)意識,能提供等價服務(wù)、能定期對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行巡查、保養(yǎng);能從服務(wù)細節(jié)上暖化業(yè)主,使業(yè)主與物業(yè)成為友好合作關(guān)系,相互體諒,相互幫助。
西咸新區(qū)灃東新城光華小區(qū)業(yè)主代表建議,小區(qū)物業(yè)要和業(yè)主協(xié)商建立健全的管理制度,各項記錄完整清楚;對業(yè)主提出的問題能及時回應(yīng)并提供良好的服務(wù);建立完善的評價制度,由業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)進行評價以督促提高自身的服務(wù)水平;按照要求及時的公示各項應(yīng)公示的資料。
灞橋區(qū)金裕青青家園西區(qū)業(yè)主代表建議,物業(yè)應(yīng)建立維修服務(wù)回訪制度,由住用戶對維修質(zhì)量提出評議。
>>>物業(yè)公司吐槽
代收費用承擔(dān)太多額外事務(wù)
說起去年暖氣代收費,一品牌物業(yè)公司負責(zé)人顯得很激動。他們公司負責(zé)的某小區(qū)物業(yè),因為去年剛?cè)胱?,整體入住率不到75%。但按照熱力公司的要求,必須交夠80%的費用才能供暖。雖然該公司給熱力部門提供了詳細入住名單及入住比例,但熱力公司仍堅持交夠80%費用才能供暖。面對供暖期臨近及綜合考慮諸多因素,最后總公司墊資100多萬才完成了去年采暖期供暖。但是,按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》第44條規(guī)定,“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供暖等單位應(yīng)向最終用戶收取有關(guān)費用。”西安市的部分供熱單位沒有向最終用戶收取費用,形成大量矛盾。
另外一家物業(yè)公司人員說,現(xiàn)在供水、供電都是分戶到表,業(yè)主可直接到所在公司購買。一旦發(fā)生水管爆裂、電表跳閘等意外情況,第一時間處理問題的還是小區(qū)物業(yè)人員。特別是供暖,西安市有4000多個物業(yè)小區(qū),數(shù)萬名物業(yè)人員免費承擔(dān)著熱力部門收費、維修、善后等事宜,往往還吃力不討好。
規(guī)范業(yè)主行為需要業(yè)委會配合
一物業(yè)公司負責(zé)人表示,現(xiàn)在物業(yè)公司工作人員與大多數(shù)小區(qū)業(yè)主溝通都很順暢,只有少數(shù)人很難溝通。這位負責(zé)人介紹,該小區(qū)有幾戶業(yè)主遛狗不栓繩,導(dǎo)致很多業(yè)主投訴,物業(yè)工作人員多次上門勸說無果,還被其謾罵。還有的業(yè)主家小孩喜歡在家中跳,樓下鄰居意見很大罵物業(yè)不作為。對這些事情,物業(yè)人員只能去勸說、報警,沒有更好的辦法。
他建議,小區(qū)物業(yè)公司應(yīng)主動與業(yè)委會聯(lián)系,做好業(yè)主行為規(guī)范的宣傳,業(yè)主不能單方面強調(diào)物業(yè)對業(yè)主的服務(wù),也要尊重物業(yè)公司及工作人員的付出。比如小區(qū)衛(wèi)生問題,要廣泛宣傳,請大家共同注意保持環(huán)境衛(wèi)生,不要隨便扔垃圾,每棟樓也不是24小時均有保潔的師傅,只有業(yè)主和居民注意及保潔師傅及時清掃,雙方共同努力才能保持良好地衛(wèi)生環(huán)境,兩者缺一不可。
官方也有回應(yīng):
電梯費和公攤納入物業(yè)服務(wù)費
針對9月1日起即將實行的《陜西省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,有解讀稱不收電梯費和公攤的說法,西安市房屋物業(yè)管理辦公室工作人員表示,這些解讀對政策理解有誤。
他介紹,《陜西省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》有關(guān)“物業(yè)服務(wù)費”的定義已經(jīng)很明晰,“物業(yè)服務(wù)費”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供房屋、配套設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地日常管理、維護保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔、秩序維護以及安全防范等具有公共性和普遍性的服務(wù)向業(yè)主收取的費用。以前收費標(biāo)準(zhǔn)是:物業(yè)收費+電梯費+公攤+其他等,現(xiàn)在是把所有收費合在一起了。
特別是《陜西省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第八條:物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:1.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費用;4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護費用;5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護費用;6.辦公費用;7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及公眾責(zé)任保險費用;9.經(jīng)業(yè)主或者業(yè)主大會同意的其它費用。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造費用,應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支,不得計入物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出。
不是所有小區(qū)都要求9月1起實行
座談會現(xiàn)場,很多小區(qū)業(yè)委會主任和小區(qū)物業(yè)公司詢問是不是9月1日起所有小區(qū)都實行新的物業(yè)服務(wù)收費管理辦法,西安市房屋物業(yè)管理辦公室工作人員表示,從西安市價格主管部門獲悉,那些還在《物業(yè)服務(wù)合同》期限內(nèi)的,應(yīng)該還是執(zhí)行原先政策,除此之外的其他小區(qū),根據(jù)小區(qū)自身情況,實行新政策。
對于《陜西省物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》實施細則,他表示, 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由各設(shè)區(qū)市、縣(市)人民政府制定,具體工作由各設(shè)區(qū)市、縣(市)人民政府發(fā)展改革部門、物業(yè)行政主管部門負責(zé),依據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn),綜合考慮小區(qū)容量、場地設(shè)施、企業(yè)成本、業(yè)主承受能力等因素制定,定期調(diào)整并保持相對穩(wěn)定。實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主大會通過合同約定。有關(guān)細則相關(guān)部門還在制定之中,等待官方宣布。
>>>他山之石
換位思考物業(yè)就能贏得業(yè)主信任
談及如何與小區(qū)業(yè)委會、業(yè)主配合的經(jīng)驗,西安順合物業(yè)管理服務(wù)有限公司負責(zé)人坦言,該公司目前服務(wù)的多個小區(qū)都成立了業(yè)委會,物業(yè)與業(yè)委會、業(yè)主相處都很融洽,最主要的原因是,幾方都能換位思考贏得彼此尊重。物業(yè)企業(yè)的目的是通過自己的辛苦工作而贏得業(yè)主、住戶滿意,從而促進企業(yè)發(fā)展,小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)公司的共同目標(biāo)就是通過雙方的努力讓小區(qū)業(yè)主、住戶安居、舒心、滿意,這是雙方最大共同點,是雙方工作的目的。
他介紹,小區(qū)物業(yè)公司不是收費維持小區(qū)正常運轉(zhuǎn)那么簡單,住宅小區(qū)作為社會基本單元,牽扯著方方面面,物業(yè)公司應(yīng)主動、經(jīng)常和駐地街辦、社區(qū)、派出所、消防等部門保持聯(lián)系,使相關(guān)部門對住宅區(qū)的情況十分了解、掌握,為社會穩(wěn)定和諧盡到責(zé)任。
在談及與小區(qū)業(yè)委會的配合上,他介紹,在小區(qū)做物業(yè)服務(wù)工作,雙方要及時溝通協(xié)商,解決工作中的問題,達成和諧共贏的局面,這才是物業(yè)服務(wù)工作的根本目標(biāo)。當(dāng)然,雙方在小區(qū)服務(wù)工作上有分歧、有不同看法很正常,要及時溝通、及時協(xié)商、及時解決,不積攢矛盾,攜手為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。
定期召開雙方溝通協(xié)調(diào)會
繽紛南郡小區(qū)業(yè)委會主任張建強介紹,該小區(qū)目前各項工作開展比較順利,在學(xué)習(xí)成長方面,聘請經(jīng)驗豐富的特別顧問,對業(yè)委會的工作加以指導(dǎo);在法律風(fēng)險防范方面,聘請律師事務(wù)所,使業(yè)委會的運行始終嚴(yán)格遵守法律法規(guī);在財務(wù)管理方面,建立業(yè)委會專用賬目,聘請專業(yè)的第三方公司進行賬目登記整理工作;本著業(yè)委會信息公開、透明的原則,堅持小區(qū)事務(wù),事前公示,事中記錄,事后存檔;對于物業(yè),定于每月第一周的周一為業(yè)委會與物業(yè)的協(xié)調(diào)溝通日。
據(jù)悉,和繽紛南郡小區(qū)一樣,目前已經(jīng)成立業(yè)委會浐灞半島A10A15小區(qū)、西岸國際花園(北苑)小區(qū)、綠地世紀(jì)城A區(qū)、楓林綠洲小區(qū)等均已和所在小區(qū)物業(yè)達成日常事務(wù)的溝通機制。
西安市人大代表:
“連環(huán)問題”中找到解決方案
在8月22日的座談會上,針對小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間出現(xiàn)糾紛如何妥善處理的問題,西安市人大代表、全國人民調(diào)解能手張興無分享了自己調(diào)解案例的經(jīng)驗。
他介紹了一個小區(qū)多戶業(yè)主和物業(yè)公司因交繳納物業(yè)費及退裝押金糾紛案例,小區(qū)住戶家中墻面出現(xiàn)漏水,要求物業(yè)作出處理。物業(yè)上門看后則認為這一塊應(yīng)該屬于開發(fā)商,建議業(yè)主找開發(fā)商修繕,業(yè)主認為其不作為,于是兩年時間里拒交物業(yè)費。而物業(yè)公司又以業(yè)主不交物業(yè)費為由,拒絕退還裝修押金,雙方之間矛盾越積越深。
張興無表示,雙方矛盾是從墻面漏水開始,作為第三方他介入調(diào)解之后,要求開發(fā)商派人到場對漏水地方進行鑒定,界定漏水責(zé)任,后開發(fā)商給予業(yè)主墻面漏水維修補償。當(dāng)這個疙瘩解開之后,對業(yè)主和物業(yè)雙方從換位思考方面進行勸導(dǎo),業(yè)主主動提出用裝修押金補交物業(yè)費,物業(yè)也提出因自己工作不到位,給予業(yè)主一定減免。其他未交物業(yè)費的業(yè)主,看到此調(diào)解之后,也主動補交了物業(yè)費。一場持續(xù)兩年多的小區(qū)物業(yè)欠費及退裝押金糾紛案得到圓滿解決。
西安市房屋物業(yè)管理辦公室:對全市物業(yè)管理情況進行調(diào)研
西安市房屋物業(yè)管理辦公室工作人員介紹,根據(jù)西安市委《關(guān)于在“不忘初心,牢記使命”主題教育中深入開展調(diào)查研究的通知》精神,該局已經(jīng)對全市物業(yè)管理情況進行了調(diào)研。
該工作人員表示,調(diào)研期間分別到曲江新區(qū)、高新區(qū)進行調(diào)研、座談,聽取了區(qū)級住建局物業(yè)管理工作開展情況,與業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)進行了座談交流;現(xiàn)場察看了金地湖城大境、楓林綠洲等住宅小區(qū)物業(yè)管理及業(yè)主大會建設(shè)情況。通過深入調(diào)研,客觀真實地的掌握了我市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,廣泛聽取了各方面的意見建議,梳理總結(jié)了工作中的癥結(jié)難點,有的放矢的研究解決方案,全面踐行以人民為中心的發(fā)展理念,實實在在的為群眾營造更加溫馨舒適的居住環(huán)境、提供更加周到、人性化的物業(yè)服務(wù),以服務(wù)促管理,以管理謀發(fā)展,全面提升物業(yè)管理行業(yè)整體水平,提高群眾滿意度。
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華商報2年時間對接小區(qū)52家 其中13家成立業(yè)委會
2017年1月1日,新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》正式施行,對比新舊《條例》可以看出,新《條例》為小區(qū)成立業(yè)主大會,并選舉業(yè)主委員會提供了更有力的法律支持。
為了破解業(yè)委會成立難題,從2016年12月27日起,華商報連續(xù)召開公益律師座談會、籌備業(yè)委會經(jīng)驗交流會、律師o小區(qū)對接會等3場會議,破解業(yè)委會成立難題。最終為西安具有代表性的36個小區(qū)一對一對接公益律師,并持續(xù)關(guān)注進展。
今年3月,華商報再次邀請專業(yè)律師、已成立業(yè)委會的小區(qū)業(yè)委會主任等,就《西安市物業(yè)管理條例》中業(yè)委會成立等問題對業(yè)主進行宣講,寶雞、銅川、渭南等小區(qū)業(yè)主也前來學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
截至目前,華商報對接小區(qū)52家,其中已經(jīng)備案成立的業(yè)委會有13家,其中西安市11家,西咸新區(qū)秦漢新城渭電小區(qū)業(yè)委會、銅川山水雅庭小區(qū)業(yè)委會都是參加今年3月培訓(xùn)會之后成立的。
本組稿件由華商報記者 陳思存 實習(xí)生 張夢婷 趙雪 黃山 采寫
編輯: 孫璐瑩
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