前有空姐乘客遇難，后有樂(lè)清女孩受害，短短三個(gè)月發(fā)生兩起命案，滴滴公司被推向了輿論漩渦。

　　今次命案發(fā)生后，該公司內(nèi)部管理飽受質(zhì)疑，并遭到多地多個(gè)監(jiān)管部門的約談與責(zé)令整改，眼下，屬于滴滴的監(jiān)管風(fēng)暴已經(jīng)到來(lái)。

滴滴順風(fēng)車3個(gè)月2起命案引民憤

　　8月24日，浙江樂(lè)清女孩趙某乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉途中，慘遭司機(jī)奸殺。3個(gè)月前，在河南鄭州，一名空姐乘客遭滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害。

　　兩案如出一轍，同是滴滴，同是順風(fēng)車，同是女乘客死于非命。

　　對(duì)此，交通運(yùn)輸部官網(wǎng)27日刊發(fā)評(píng)論文章《堵住“滴血”的漏洞》，文章針對(duì)“女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害事件”表示，事前不做有效防范，事中不能積極干預(yù)，事后標(biāo)榜高價(jià)補(bǔ)償，滴滴的安全底線在哪里!

　　兩起血案，滴滴有不可推卸的責(zé)任。但滴滴在這整個(gè)過(guò)程中的表現(xiàn)，卻不盡人意。

　　“8•24”案件發(fā)生時(shí)，正值滴滴承諾的順風(fēng)車業(yè)務(wù)整改期。

　　事發(fā)當(dāng)天，遇害者的朋友在接到“救命”信息后多次向滴滴客服求助，滴滴方?jīng)]能及時(shí)采取有效干預(yù)和救援措施，甚至警方兩次向滴滴客服索要嫌疑人及車輛信息也遭到拒絕，致使救助行動(dòng)延宕數(shù)小時(shí)之久。

　　當(dāng)然，滴滴意識(shí)到事件“鬧大”了之后，迅速發(fā)布聲明稱，在得知此事的第一時(shí)間，滴滴內(nèi)部成立了安全專項(xiàng)組，密切配合警方開(kāi)展案件調(diào)查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協(xié)助警方14小時(shí)內(nèi)快速破案。

　　同時(shí)也對(duì)受害人家屬進(jìn)行了探望，并正妥善處理后續(xù)事宜。

　　事發(fā)后，滴滴聲稱“未來(lái)平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償”。

　　然而，任何事后的補(bǔ)償和追責(zé)都無(wú)法挽回已失去的生命。

　　目前，嫌疑人鐘某已被樂(lè)清警方抓獲。滴滴表示，經(jīng)核實(shí)，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實(shí)的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車牌號(hào))在順風(fēng)車平臺(tái)注冊(cè)并通過(guò)審核，在接單前通過(guò)了平臺(tái)的人臉識(shí)別。

道歉、協(xié)助、下線順風(fēng)車……滴滴亡羊補(bǔ)牢？

　　8月26日，滴滴宣布，自8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這并不限于滴滴出行APP，在支付寶和微信的滴滴出行端口也同樣推送了相關(guān)通知。

　　這個(gè)操作似曾相識(shí)，因?yàn)榫驮趲讉€(gè)月前，滴滴用了同樣的一套流程處理了空姐事故。

　　第一起命案發(fā)生后，滴滴的態(tài)度是道歉：

　　“對(duì)于鄭州順風(fēng)車乘客李女士遇害一事，我們感到萬(wàn)分悲痛和愧疚，在這樣的悲劇面前，任何言語(yǔ)都無(wú)法表達(dá)我們沉痛的自責(zé)。我們真誠(chéng)地和李女士的家人道歉，作為平臺(tái)我們辜負(fù)了用戶的信任，在這件事情上，我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任。”

　　并當(dāng)時(shí)，事后一周的5月12日0時(shí)起，滴滴將順風(fēng)車業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)下線，停業(yè)自查整改一個(gè)星期。滴滴給社會(huì)的承諾是，“用一切手段清理平臺(tái)上可能的人車不符情況，運(yùn)營(yíng)和客服體系也將全面整改。”

　　而此次事故發(fā)生之后，滴滴表示8月27日零時(shí)起，在全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。同時(shí)免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

　　有人發(fā)現(xiàn)，5月10日，滴滴官方微博、微信發(fā)布的空姐遇害聲明已經(jīng)不見(jiàn)了。

資料圖：滴滴順風(fēng)車某發(fā)布會(huì)。

　　另外值得一提的是，滴滴在近日的聲明中提到，在該車主作案的前一天，有另一名順風(fēng)車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開(kāi)到偏僻的地方，下車后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”，滴滴客服承諾兩小時(shí)回復(fù)但并未做到，也沒(méi)有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無(wú)論什么原因，平臺(tái)都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

監(jiān)管風(fēng)暴來(lái)襲 滴滴遭

　　25日下午，在樂(lè)清警方抓獲犯罪嫌疑人之后，浙江省運(yùn)管局緊急約談滴滴平臺(tái)浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，鑒于滴滴平臺(tái)順風(fēng)車業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，要求滴滴平臺(tái)立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

　　26日下午，交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門，針對(duì)上述事件，對(duì)滴滴公司開(kāi)展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改，加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程，嚴(yán)守安全底線，切實(shí)落實(shí)承運(yùn)人安全穩(wěn)定管理主體責(zé)任，保障乘客出行安全和合法權(quán)益，及時(shí)向社會(huì)公布有關(guān)整改情況。

　　交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司司長(zhǎng)徐亞華在約談中指出，今年5月初，空姐李某在鄭州搭乘滴滴順風(fēng)車，途中遭司機(jī)殘忍殺害，短短3個(gè)月時(shí)間，又再次發(fā)生“8•24”溫州惡性事件，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。

　　兩起侵害乘客生命安全的惡性事件，暴露出滴滴出行平臺(tái)存在的重大經(jīng)營(yíng)管理漏洞和安全隱患，企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)不到位，嚴(yán)重威脅人民群眾出行安全和合法權(quán)益，社會(huì)影響非常惡劣。

　　27日，廣東省的廣州、深圳、東莞等相關(guān)部門均對(duì)滴滴進(jìn)行了約談。廣州市交委在約談時(shí)要求滴滴公司，嚴(yán)格按照交通部和公安部的約談要求，暫停廣州市順風(fēng)車業(yè)務(wù)，并按要求立刻進(jìn)行全面整改，保障乘客乘車安全。

　　其中，廣州方面強(qiáng)調(diào)：廣州市交通部門將強(qiáng)化與公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，以“零容忍”的態(tài)度，對(duì)網(wǎng)約車非法營(yíng)運(yùn)和以順風(fēng)車名義從事非法營(yíng)運(yùn)等各類違法違章行為堅(jiān)決查處。

　　深圳多部門更是責(zé)令滴滴平臺(tái)于9月底前完成4項(xiàng)全面整改工作，否則，將對(duì)其采取聯(lián)合懲戒、撤銷經(jīng)營(yíng)許可證、APP下架等措施。

　　此外，湖北武漢市交委聯(lián)合市公安局在武漢市客管處約談滴滴出行武漢分公司基礎(chǔ)上，聯(lián)合約談滴滴出行等9家網(wǎng)約車平臺(tái)，責(zé)令全市網(wǎng)約車公司加快推進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程。

　　重慶也約談并要求滴滴重慶分公司自查管理漏洞，已下線的滴滴順風(fēng)車業(yè)務(wù)未達(dá)到私人小客車合乘出行相關(guān)規(guī)定前，禁止在重慶上線運(yùn)營(yíng)順風(fēng)車業(yè)務(wù)。(姚 露)