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  • 買摩拜半年卡才能退押金?

    2018-07-09 16:22:18  來源:廣州日報  


    [摘要]7月5日,摩拜宣布在全國運營的城市可以免押金騎行。摩拜方面表示,廣州市民可以退掉299元押金,也能輕松騎共享單車了。...

      7月5日,摩拜宣布在全國運營的城市可以免押金騎行。摩拜方面表示,廣州市民可以退掉299元押金,也能輕松騎共享單車了。

      此后的三天里,大批用戶開始登錄APP退押金,但本報接到市民投訴,稱押金退還套路多。還有不少用戶反映退押金時過于心急,沒看清軟件提示,因為操作失誤而購買了摩拜單車的半年騎行卡,只能退回199元押金。

      市民投訴:操作提示不清晰 退押金誤買半年卡

      根據退押金指南,需要退押金的老用戶可在摩拜單車APP內的點擊人像標簽,進入“我的錢包”頁面按照提示進行。

      “實際上,該頁面并無相關提示,必須在【我的錢包】內點擊‘已交押金,可享有平臺各種會員服務’的【查看】按鈕,才能在新頁面內發(fā)現(xiàn)【退回押金】相關操作。”市民潘先生說,在操作過程中,每一步尋找退還押金的選項或提示都非常不起眼,有的僅僅只在界面的一角,有的被以小號字體放在頁面最下方。在點擊退回押金后出現(xiàn)的頁面,“‘購買半年卡,退199元押金’按鈕做了黑框白字、加大的突出處理,非常惹眼,最下面一行不起眼的小字才寫著繼續(xù)退299元押金”。對此,潘先生認為,盡管是手誤,但在體驗的過程中,退押金流程確實存在著諸多“陷阱”,最明顯的就是極大程度地弱化退押金選項,并有意引導用戶購買半年卡或月卡。

      記者注意到,“購買半年卡,退199元押金”并不是指購買半年卡后先返還全部押金中的199元,而是將押金中的100元拿去購買半年卡,接著返還剩下的199元。而一旦點擊了“購買半年卡,退199元押金”選項,系統(tǒng)彈出購買提示,經用戶確認后,將從用戶押金中扣除100元用以購買半年卡,剩余的199元則將退回用戶支付賬戶。此外,半年卡實際僅可實現(xiàn)免押金無限次騎行,每次騎行前2個小時免費,且“購買成功后立即生效,相應費用不予退還”。

      記者看到,在點擊“繼續(xù)退299元押金”選項操作后,界面顯示“申請退款成功”。與此同時,該頁面中還出現(xiàn)了購買月卡的選項。此時頁面顯示的“申請退款成功”并非最后一步,仍需用戶繼續(xù)操作。“繞”過購買的選項,點擊“以后再買”,頁面將出現(xiàn)“開通成功”的字樣。此時退押金流程已經基本完成,點擊“開始騎行”界面將回到初始頁面。

      根據押金說明,退款到賬需要2~7個工作日,而至于進度提示,只有到賬才會出現(xiàn)押金退還信息,在押金到賬前,用戶只能耐心等待。

      摩拜回應:直接退押金通道一直通暢

      昨日,摩拜對此向廣州日報回應表示,半年卡是摩拜個別市場推出的具體市場活動,用戶看到的是在APP端的宣傳資源,通過不定期變化內容,以豐富的營銷活動為廣大用戶帶來福利。

      此次半年卡的推廣活動中,摩拜鼓勵用戶分享優(yōu)惠活動,對邀請成功的用戶給予激勵。

      摩拜表示,在半年卡的說明頁面上提示了“購買半年卡成功后立即生效,相應費用不予退還”,APP上也會彈出彈窗提示,用戶需要自行點選,是選擇購買半年卡并參與分享優(yōu)惠活動,還是不購買并繼續(xù)退押。用戶不參與分享優(yōu)惠活動而選擇直接退押的通道是一直通暢的。“半年卡不限次數(shù)限小時,也是希望用戶們記得騎行完成后有關鎖的動作,愛護共享單車,文明使用。”但對于市民投訴退押金流程指示不明晰的問題,摩拜方并未有進一步回應。

      小問答

      問:我押金早退了,為什么今天掃碼用車,APP仍表示需要押金?

      答:遇到這種情況,可以升級APP再試。

      問:為什么我無法退押金?

      答:全部操作須在摩拜APP內“我的錢包”頁面按照提示進行,微信小程序暫不支持退押。因第三方支付平臺的產品設計原因,部分用戶可能無法實現(xiàn)自動退押, 針對此類情況,摩拜單車APP退押界面會自動提示用戶輸入本人的轉賬信息,在核實賬戶信息無誤后進行轉賬處理。

      問:我更換了捆綁的銀行卡,怎么辦?

      答:少數(shù)用戶因解綁或更換支付銀行卡,或因賬號填寫錯誤而導致退款路徑錯誤、款項無法匯出,用戶可以通過摩拜APP在線客服或者400熱線,提供摩拜賬戶和支付流水號以供客服查詢和處理。

    編輯: 張潔

    相關熱詞: 摩拜 押金 共享單車
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