記者 王帥

　　“發(fā)現(xiàn)1號樓電梯故障。”

　　“社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)，維修人員當(dāng)晚緊急調(diào)配配件。”

　　“已辦結(jié)。”

　　3月11日，在西安市雁塔區(qū)大雁塔街道海珀紫庭社區(qū)，大屏幕上實(shí)時(shí)滾動著社區(qū)干部在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題以及辦理進(jìn)度。

　　“作為社區(qū)工作者，如果居民有困難首先想到找你，說明你和居民親近，你的工作到位。”海珀紫庭社區(qū)黨支部書記趙靜說，“‘坐等上門’服務(wù)模式已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代要求了。一線辦公，主動聯(lián)系群眾，是新時(shí)代社區(qū)工作的必然選擇。”

　　作為雁塔區(qū)首倡“離案工作法”的街道，從2023年3月開始，每個工作日的2小時(shí)、每個星期五全天，大雁塔街道組織機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作者、社會工作者離開辦公桌案頭，深入轄區(qū)大街小巷，解決群眾急難愁盼。

　　今年政府工作報(bào)告提出，適應(yīng)社會結(jié)構(gòu)變化，健全城鄉(xiāng)基層治理體系，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道服務(wù)管理力量，提高市域社會治理能力。

　　如今，“離案工作法”在雁塔區(qū)已全面鋪開，街道干部每周至少一天下沉小區(qū)，社區(qū)工作者一線服務(wù)時(shí)間不低于工作時(shí)間的80%，初步實(shí)現(xiàn)了黨員干部提能力、居民群眾得實(shí)惠、社區(qū)治理上水平的目標(biāo)。

　　找準(zhǔn)堵點(diǎn)，強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)

　　各類組織協(xié)同不夠、治理資源整合不充分、居民群眾參與積極性不高等是基層治理中普遍存在的問題。

　　海珀紫庭社區(qū)成立之初，居民互不熟悉，參與公共事務(wù)的積極性不高。趙靜表示，社區(qū)推行“離案工作法”，組建由社區(qū)黨員組成的紅管家志愿服務(wù)隊(duì)、社區(qū)網(wǎng)格員、自治組織等4支隊(duì)伍，主動出擊，努力實(shí)現(xiàn)在“家”里化解矛盾、在“家”里解決問題、在“家”里做好服務(wù)。

　　“我們要求社區(qū)工作人員每天認(rèn)識一戶居民，把‘陌鄰’變成‘睦鄰’。”趙靜說。

　　雁塔區(qū)分院分樓、分類型、分頻次開展入戶工作，對普通住戶堅(jiān)持年訪，對空巢老人、困難家庭等特殊群體視情況堅(jiān)持月訪、周訪、日訪，確保做到環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等每日看，物業(yè)、居民、黨員常溝通。

　　社區(qū)工作關(guān)鍵是要搞好服務(wù)，特別是要抓好“一老一小”兩個重點(diǎn)。崇業(yè)社區(qū)工作人員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)，空巢老人對嵌入式養(yǎng)老服務(wù)需求較多，而到了寒暑假，居民對照管孩子的需求上升。社區(qū)很快成立養(yǎng)老服務(wù)中心，提供養(yǎng)老、助餐、家政等服務(wù);寒暑假期間，啟動社區(qū)公益自習(xí)室項(xiàng)目，在便民服務(wù)中心規(guī)劃場地，為孩子們打造功能齊全的專屬空間。

　　雁塔區(qū)委社會工作部負(fù)責(zé)人介紹，“離案工作法”要求各街辦機(jī)關(guān)干部全面掌握社區(qū)人、事、物等情況，形成問題清單、資源清單和服務(wù)清單，為科學(xué)治理、精準(zhǔn)服務(wù)提供基礎(chǔ)支撐。

　　撬動支點(diǎn)，為民排憂解難

　　4號樓1單元3樓居民反映外墻排水管漏水嚴(yán)重導(dǎo)致屋內(nèi)滲水;2單元2樓墻壁上安裝的網(wǎng)絡(luò)盒子掉落，影響行人出行安全;小區(qū)遛狗不牽繩，可能會影響未成年人安全……在雁塔區(qū)經(jīng)九南路社區(qū)，工作人員走出辦公室，問需于民，為民解憂。

　　龔?fù)鲜呛ｇ曜贤ド鐓^(qū)的工作人員，負(fù)責(zé)在服務(wù)窗口為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。她介紹，社區(qū)推行“一窗受理，全科服務(wù)”運(yùn)作模式，優(yōu)化辦事窗口，擴(kuò)展服務(wù)功能，建設(shè)“全能員、全崗?fù)?rdquo;隊(duì)伍，做到首問負(fù)責(zé)，一次告知，限時(shí)辦結(jié)。

　　近年來，雁塔區(qū)持續(xù)推進(jìn)街道、社區(qū)黨群服務(wù)中心“三去一改”(去行政化、去辦公化、去形式化，改進(jìn)為民服務(wù)水平)。街道黨群服務(wù)中心、社會事務(wù)辦公室等依托“離案工作+網(wǎng)格化管理”政務(wù)服務(wù)體系，推廣“主動幫辦+全程代辦+貼心服務(wù)”模式，開展多維度幫辦代辦服務(wù)。

　　“這個流動服務(wù)攤太好了，沒想到下樓散步的時(shí)間就把事情辦完了。我們年齡大了，腿腳也不方便，這樣省去了不少麻煩!”雁塔區(qū)立豐城社區(qū)居民劉志霞說。

　　2023年9月以來，立豐城社區(qū)推出“‘小密豐’流動服務(wù)攤”，打破“坐等上門”的服務(wù)模式，主動深入各小區(qū)，為轄區(qū)群眾送政策、送服務(wù)、解難題，開展各項(xiàng)黨建、民政服務(wù)、安全宣傳等工作，將便民惠民服務(wù)送到居民身邊。此外，他們專門針對老年人、殘疾人提供“上門辦”服務(wù)，不斷提升社區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。截至目前，“小密豐”流動服務(wù)攤共計(jì)出攤20余次，辦理業(yè)務(wù)92件，現(xiàn)場辦結(jié)23件，接收流動黨員8人。

　　錘煉隊(duì)伍，提升服務(wù)能力

　　“離案工作法”給群眾帶來了便利，給機(jī)關(guān)干部和社區(qū)工作者帶來了什么?雁塔區(qū)大雁塔街道辦事處干部張百玲告訴記者，離開案頭，深入群眾，社區(qū)黨員干部充分發(fā)揮八大員(宣傳員、組織員、調(diào)解員、信息員、安全員、政策員、衛(wèi)生員、服務(wù)員)作用，能更快融入居民群體，同時(shí)，一支凝聚民心、善解民意的社區(qū)工作隊(duì)伍被鍛造出來。

　　據(jù)介紹，雁塔區(qū)將離案工作納入街道、社區(qū)干部年度考評，作為各基層黨組織書記年度述職評議考核的重要內(nèi)容。對推進(jìn)工作成效顯著的街道、社區(qū)，給予一定的資金支持，在評選先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀個人時(shí)優(yōu)先考慮。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，通過離案工作，雁塔區(qū)共開展院落巡查超6.5萬次，組織庭院會6000余次，排查小區(qū)215個，收集物業(yè)管理、基礎(chǔ)設(shè)施等問題3715項(xiàng)19.4萬條，辦結(jié)率達(dá)99%。

　　“每天2小時(shí)深入群眾，拜群眾為師，和群眾交友，和群眾協(xié)商提升基層服務(wù)質(zhì)效、找尋解決問題的對策和途徑，架起了黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁。”大雁塔街道社區(qū)(村)管理和網(wǎng)格化服務(wù)中心主任何紅娜說：“離案工作帶動更多群眾主動參與社區(qū)管理和服務(wù)，充實(shí)了基層力量，壯大了基層治理隊(duì)伍，增強(qiáng)了基層治理動能。”