記者 楊光

　　腿部安檢儀“一掃而過”、智能AI問詢機器人與乘客精準(zhǔn)對答、“數(shù)字車站”實時預(yù)判客流趨勢……今年，眾多“科技范兒”十足的智能產(chǎn)品現(xiàn)身各大火車站、高鐵站。

　　向機器人問路是什么體驗?1月23日，西安站的愛心驛站前，一臺“萌萌”的智能AI問詢機器人吸引不少旅客駐足圍觀。

　　“我要換乘前往北京的G658，這趟車在哪個站臺?”“車站周邊哪里有給手機充電的地方?”……面對旅客的詢問，智能AI問詢機器人不緊不慢，逐一回復(fù)。

　　“別看這臺智能AI問詢機器人外表很萌，本事可不小。遇到旅客咨詢檢票換乘、票務(wù)退改簽等問題，它能用通俗易懂的語言詳細(xì)解答，讓旅客明明白白。”中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司(以下簡稱“西安鐵路局”)工作人員介紹。

　　“我還是頭一次向機器人問路，特別有意思。”準(zhǔn)備坐火車回山東老家過年的旅客張曉敏說，“想看看在哪個檢票口檢票，但車站大屏車次多比較難找，轉(zhuǎn)頭看到了這個機器人。它不僅精準(zhǔn)給出路線，還貼心附上步行預(yù)計時長。”

　　春運期間，車站人流密集。如何快速通過安檢，有效避免擁堵，成為旅客關(guān)心的話題之一。

　　“今年除正常安檢外，西安站安檢處還增加了多臺腿部安檢儀。如果旅客腿部攜帶有危險物品，經(jīng)過時安檢儀就會發(fā)出警報。”西安火車站安檢員吳園利說，“以往傳統(tǒng)安檢流程中，安檢人員要不斷站起蹲下，對旅客進(jìn)行全身安檢，耗時較長。如今，這個小小的儀器讓我們的工作效率提升了不少。”

　　春運期間，西安北站和西安站還增設(shè)25臺安檢智能判圖系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以快速識別違禁物品，減少旅客開包檢查登記時長，大幅縮短單人安檢時間。

　　“對于違禁物品，以往我們要手動拍照、手寫記錄。這個系統(tǒng)可以自動拍照上傳存檔。如果有乘客需要領(lǐng)回暫存的違禁物品，也可以快速查詢。”吳園利說。

　　除了“眼見為實”的各類高科技“小助手”，西安站還上線了“智慧大腦”——“數(shù)字車站”管控平臺，全力應(yīng)對客流高峰。

　　“這些數(shù)據(jù)實時變動。你看目前西安站預(yù)售票是75075張，并且有持續(xù)上升的趨勢。”西安站計劃室助理工程師王秦丹熟練地查看手機里的“數(shù)字車站”系統(tǒng)，各項信息一目了然。

　　數(shù)據(jù)不僅能助力客流管控，還能深度融入服務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)資源的精準(zhǔn)調(diào)配。“當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一進(jìn)站口人流量在半小時內(nèi)持續(xù)增長且趨近飽和時，我們會立即增派人手維持秩序、引導(dǎo)分流，避免旅客擁堵，有效提升旅客通行效率。”王秦丹說。

　　記者看到，車站采用智能巡檢系統(tǒng)，實時采集站內(nèi)關(guān)鍵設(shè)施的運行狀態(tài)數(shù)據(jù)，一旦檢測到某臺自動售票機在1小時內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3次交易卡頓情況，系統(tǒng)會立即自動報修，通知維修人員趕赴現(xiàn)場，并實時跟蹤維修進(jìn)度，為旅客安心出行保駕護(hù)航。