2025年春運自1月14日開始，2月22日結束，共計40天。西安咸陽國際機場迎來史上最繁忙春運，共保障航班38369架次，旅客561.9萬人次，貨郵3.2萬噸，同比2024年春運分別增長2.3%、5.2%和10.3%，其中春節(jié)期間連續(xù)五天單日客運量超15萬人次，最高達15.27萬人次。

　　今年春運，國內旅游市場加速回暖，西安旅游航線市場需求旺盛，冰雪游和海島游線路尤為搶眼。深圳、長沙、昆明、哈爾濱、三亞、珠海、廣州、杭州等熱點航線客流集中，客座率均在90%以上，大理、麗江、庫爾勒、阿勒泰、哈密等航線客座率超過85%。

　　針對1月24日至25日出現的降雪及低能見度天氣，西安咸陽國際機場及時啟動應急處置預案，持續(xù)與空管氣象部門等單位溝通聯系，每小時發(fā)布運行實況信息、定期通報航班整點信息，共計發(fā)布40余次天氣預警及運行提示。及時與相關部門聯絡，收集進出機場道路雨雪、高速運行狀況，全方位做好旅客信息發(fā)布和出行提示。做好停車場、網約車、出租車等交通工具運行秩序維護，確保車輛充足，滿足旅客需求。主動對接航司獲取補班信息，協助旅客辦理退改簽手續(xù)，增加現場保障人力及巡視引導，加大晚到廣播的召集頻次，做好樓內滯留旅客的安撫疏導工作，努力將惡劣天氣對旅客出行影響降至最低。

　　為重點做好特殊旅客服務，西安咸陽國際機場聚焦首乘旅客、特殊旅客、依法優(yōu)先旅客、晚到旅客等客群特點，推出系列服務措施——“西悅行”中轉服務、“樂享夕陽”老年服務、“快樂小鹿”無人陪兒童服務、“安逸行”無障礙服務等產品，全力保障特殊旅客快速、順暢出行。春運以來，共保障首乘旅客1696人次、無人陪兒童老人等特殊旅客6626人次，各渠道收到旅客表揚338件，且連續(xù)兩年實現服務態(tài)度、晚到旅客保障“零投訴”。

　　在春運接近尾聲的2月20日，西安咸陽國際機場迎來T5航站樓投運，開啟了東西區(qū)多座航站樓協同運行的新篇章。“雙層出發(fā)雙層到達”的客流組織模式，遍布樓內的自助值機、自助托運等智能設備，大幅提升了旅客出行效率和出行體驗。同時，T5航站樓各樓層設置有母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、醫(yī)療急救室、警務室、行李打包、快遞業(yè)務、行李寄存、失物招領、ATM機、境外來賓支付服務中心等服務設施，讓旅客的出行盡享便捷與安心。

　　為避免旅客因錯走航站樓貽誤出行時間，西安咸陽國際機場特設錯走旅客集結點及免費“急速擺渡車”，串聯T5-T3-T2三大航站樓，幫助錯走旅客快速抵達航班所在的航站樓。(乘車點位：T5航站樓533門外、T3航站樓326門外、T2航站樓224門外。)西安咸陽國際機場將持續(xù)秉持“人民航空為人民”的宗旨，順暢有序推動東西區(qū)一體化運行，全力做好服務保障工作，為旅客帶來真情、周到、溫暖、快捷的出行體驗。

　　(文/記者 馮曉瑞 受訪單位供圖)