2024年鐵路暑期運輸工作自7月1日至8月31日結(jié)束，為期62天。西安站累計發(fā)送旅客 1714.2萬人，日均發(fā)送27.6萬人，較2023年同期增幅6.0%。其中西安車站發(fā)送旅客580.3萬人，日均9.3萬人，較2023年同期增幅6.6%;西安北站發(fā)送旅客1133.9萬人，日均18.3萬人，較2023年同期增幅5.7%。

　　為滿足出行需求，西安站統(tǒng)籌防洪防汛與旅客運輸，結(jié)合歷年客運數(shù)據(jù)和近期客流特點，擬定暑期臨客開行方案，合理安排運力。對熱門方向動車組重聯(lián)運行，提升單趟運輸能力。加開北京、上海、成都、重慶、廣州、西寧及省內(nèi)寶雞、神木、韓城等方向旅客列車，全力滿足旅客出行需求。暑運期間，西安站累計開行列車22148對，日均357對。

　　為服務(wù)旅客美好出行，西安站持續(xù)改善設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化、新增乘車標(biāo)示130余處;在西安車站、西安北站候車室增設(shè)10組便民服務(wù)桌式充電驛站;結(jié)合暑期親子出行較多的特點，成立“臨時媽媽”親情服務(wù)隊，為有需求的旅客提供幫助。

　　此外，為進一步方便外籍入境游客，西安北站在服務(wù)引導(dǎo)臺配備雙語工作人員的基礎(chǔ)上，新增了7臺外語翻譯機，與建設(shè)銀行西安分行在出站層共同設(shè)置外幣兌換點，讓外籍旅客足不出站就能享受“零距離”換鈔服務(wù)。

　　截止暑運結(jié)束，西安站共幫扶重點旅客49327人，接收遺失物21780件。針對惡劣天氣出行不利影響，西安站梳理特殊情況下退票辦理規(guī)則，推出“無憂回家退、現(xiàn)場幫您退、開齊窗口退”應(yīng)急退票措施。通過發(fā)放退票知識卡片、線上線下代辦等方式，引導(dǎo)旅客辦理退票，緩解車站退票壓力。暑運以來，西安站共出動513人次進行應(yīng)急幫班，轉(zhuǎn)運旅客1.1萬人次，因降雨原因共計退票121725張。

　　為豐富旅客出行體驗，更好地展示西安城市形象，西安站還聯(lián)合陜西文旅集團、唐樂宮文化傳媒以及新城區(qū)宣傳部等，分別在西安北站、西安車站開展3場次傳統(tǒng)文化體驗活動，讓旅客在候車室，出站口就能體驗“十三朝”古都文化魅力。

　　當(dāng)前正值學(xué)生返校高峰，圍繞各大院校新生入學(xué)和學(xué)生返校重點環(huán)節(jié)，西安站提前對接各大高校，了解學(xué)生返校時間，加大學(xué)生旅客服務(wù)保障力度，增設(shè)人工驗證驗票通道，開設(shè)學(xué)生進站通道，做好學(xué)生旅客進出站、上下車引導(dǎo)服務(wù)，確保進出站流線順暢有序。為方便學(xué)生盡快完成學(xué)生證優(yōu)惠資質(zhì)核驗工作，制作“資質(zhì)核驗”視頻、圖文解讀操作流程，讓返校學(xué)生進一步熟悉資質(zhì)核驗流程，方便學(xué)生快速辦理學(xué)生證優(yōu)惠資質(zhì)核驗。完善學(xué)生團體進站、候車、乘車等環(huán)節(jié)服務(wù)措施，滿足學(xué)生快速進站乘車需求，確保返校學(xué)生出行安全有序。

　　記者 李琳