□ 記者 閆智

　　排隊(duì)掛號(hào)、等待檢查、候診室的長(zhǎng)龍……這些場(chǎng)景是許多患者的“噩夢(mèng)”。

　　如何推動(dòng)就醫(yī)流程更加簡(jiǎn)化，是省政協(xié)委員、西安領(lǐng)軍培訓(xùn)學(xué)校有限公司總經(jīng)理呂鵬程一直思考的問(wèn)題。為此，他在省政協(xié)十三屆二次會(huì)議上提交了《關(guān)于優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)流程的提案》。

　　為更全面地了解就醫(yī)流程，呂鵬程登錄了我省多家醫(yī)院微信公眾號(hào)、官網(wǎng)，體驗(yàn)預(yù)約就醫(yī)流程，到西安市第一醫(yī)院、西安市第四醫(yī)院、西北婦幼醫(yī)院、西安市第三醫(yī)院進(jìn)行走訪，與醫(yī)生和候診患者深入交流，并委托在北京的朋友走訪當(dāng)?shù)夭糠轴t(yī)院，了解一線城市就醫(yī)流程。

　　“目前的就醫(yī)流程是病人先掛號(hào)、排隊(duì)候診，排到后，醫(yī)生問(wèn)診、現(xiàn)場(chǎng)檢查，開(kāi)出檢查單后，患者需要再次排隊(duì)進(jìn)行抽血等項(xiàng)目的檢查，拿到結(jié)果找醫(yī)生復(fù)診時(shí)還需排隊(duì)。”呂鵬程在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這樣的就醫(yī)方式雖然比較穩(wěn)妥，但醫(yī)生工作量大，患者排隊(duì)次數(shù)多、時(shí)間長(zhǎng)，尤其是季節(jié)更替時(shí)期，呼吸道疾病高發(fā)，少年兒童患者大幅增加，傳統(tǒng)就診形式會(huì)增加交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　“孩子生病時(shí)，家長(zhǎng)比較焦慮，長(zhǎng)時(shí)間等待也容易出現(xiàn)醫(yī)患矛盾。而且，呼吸道感染類疾病是常見(jiàn)病，多數(shù)家長(zhǎng)有多次就醫(yī)經(jīng)歷，基本清楚需要做哪些化驗(yàn)。”呂鵬程表示，預(yù)約掛號(hào)時(shí)如果可以同時(shí)預(yù)約檢查項(xiàng)目，患者就醫(yī)時(shí)先做檢查，等拿到結(jié)果后再找醫(yī)生診療，讓等待檢查結(jié)果和排隊(duì)等醫(yī)生同步進(jìn)行，減少患者就醫(yī)排隊(duì)時(shí)間。此外，有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以在線上提供實(shí)時(shí)查詢功能，讓患者明確各項(xiàng)檢查的大約時(shí)長(zhǎng)，便于安排就醫(yī)時(shí)間。

　　呂鵬程認(rèn)為，通過(guò)線上操作，可以讓患者少排一次隊(duì)，減少與醫(yī)生的見(jiàn)面次數(shù)，醫(yī)生也能節(jié)約20%左右的時(shí)間，而且檢查結(jié)果的等待時(shí)長(zhǎng)相對(duì)明確，也會(huì)在一定程度上減少醫(yī)院人員的聚集。

　　提案提交后，辦理單位主動(dòng)和呂鵬程溝通聯(lián)系，探討提案相關(guān)內(nèi)容。今年5月，省衛(wèi)生健康委對(duì)提案進(jìn)行了正式答復(fù)。

　　省衛(wèi)生健康委表示，省衛(wèi)生健康系統(tǒng)一直著力解決人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，今年研究制定了包括優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、完善復(fù)診預(yù)約機(jī)制、提升檢查檢驗(yàn)效率在內(nèi)的2024年“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)十項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，引導(dǎo)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化就醫(yī)流程、提升服務(wù)水平，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國(guó)式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。

　　同時(shí)，省衛(wèi)生健康委鼓勵(lì)三級(jí)醫(yī)院根據(jù)檢查檢驗(yàn)出具結(jié)果時(shí)間匹配復(fù)診號(hào)源，開(kāi)展門診復(fù)診預(yù)約、門診當(dāng)日二次回診預(yù)約等服務(wù)，努力縮短預(yù)約后在院等候時(shí)間，并指導(dǎo)三級(jí)醫(yī)院完善門診“一站式”服務(wù)中心功能，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、投訴建議受理等服務(wù)，方便群眾就醫(yī)。

　　“目前，提案中部分內(nèi)容已經(jīng)落地實(shí)施，門診復(fù)診預(yù)約、門診當(dāng)日二次回診預(yù)約等服務(wù)已逐步開(kāi)展，患者就醫(yī)時(shí)間進(jìn)一步縮減。”呂鵬程說(shuō)，未來(lái)將繼續(xù)關(guān)注就醫(yī)流程優(yōu)化等民生問(wèn)題，積極參與相關(guān)調(diào)研和提案工作。