為進一步規(guī)范促銷行為，維護公平競爭，保護消費者合法權(quán)益，營造良好網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營秩序，省市場監(jiān)管局現(xiàn)對各電商平臺“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動提出工作提示。

　　電商平臺要按照《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》等法律法規(guī)要求，落實審查核驗義務(wù)，對平臺內(nèi)經(jīng)營者登記備案及資質(zhì)資格進行審核。在促銷期間，要加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者，尤其是銷售食品、藥品經(jīng)營者的主體信息抽查比例，確保經(jīng)營者主體信息真實有效。督促平臺內(nèi)經(jīng)營者亮照、亮證、亮標經(jīng)營，嚴格落實信息公示義務(wù)，提升線上經(jīng)營行為透明度。

　　電商平臺要嚴格遵守《價格法》《反不正當(dāng)競爭法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法律、規(guī)章的規(guī)定。對“拼價格”“先漲價后降價”等行為組織自查，杜絕不按規(guī)定明碼標價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。優(yōu)化促銷規(guī)則，圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈路優(yōu)化促銷規(guī)則，并在顯著位置公示，接受消費者監(jiān)督，保障活動規(guī)范、透明。

　　嚴格加強廣告內(nèi)容審核。電商平臺要嚴格執(zhí)行《廣告法》等法律法規(guī)，完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理，提升廣告審核水平。重點規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為，有效攔截虛假違法廣告，促進平臺內(nèi)廣告真實、準確、合法。

　　電商平臺要嚴格遵守公平競爭法律規(guī)定，嚴格禁止“二選一”等違法行為，公平參與市場競爭，抵制不正當(dāng)競爭行為。不得利用技術(shù)手段，妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運行。促銷期間采取積極措施防止平臺內(nèi)虛假交易、刷單炒信等違法行為發(fā)生。

　　電商平臺要建立健全直播行為管理規(guī)范，加強事前事中事后管控，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，建立健全高效便捷的投訴受理、處理和反饋機制。重點把控直播商品的質(zhì)量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)。做好直播監(jiān)控，避免主播在直播中發(fā)生違法違規(guī)行為。

　　電商平臺要健全完善商品質(zhì)量管控制度和措施，嚴格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施，并及時向監(jiān)管部門報告。進一步加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者商標、專利等注冊或授權(quán)信息的核查，打擊侵權(quán)假冒偽劣商品，加強知識產(chǎn)權(quán)保護。

　　電商平臺要嚴格商品信息發(fā)布審核，認真開展實時巡查，做好違法違禁商品清查，特別是危害未成年人身心健康的商品，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。嚴厲打擊涉及野生動植物線上違法交易，違法違規(guī)服及其標志服飾或仿制品、“專供”“特供”商品、紀念章、過度包裝茶葉等行為。

　　電商平臺要嚴格落實《電子商務(wù)法》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)要求，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，妥善處理消費糾紛，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。要督促平臺內(nèi)經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定，確保消費者買得放心、買得安心、買得舒心。

　　在促銷期間，電商平臺要積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者相關(guān)違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，電商平臺要及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告。促銷活動后，及時將“雙11”促銷活動期間的合規(guī)管理情況、銷售情況、主要促銷做法等，通過社會協(xié)同共治系統(tǒng)報送所在地市場監(jiān)管部門。(記者  謝斌)