□ 記者 李彥伶

　　“阿姨，家里的暖氣咋樣，熱不熱?”

　　“叔，最近身體怎么樣?不方便下樓做核酸就說一聲，我們讓工作人員上樓給你做。”

　　天氣漸冷，一回到工作崗位，黨的二十大代表、西安市蓮湖區(qū)桃園路街道勞動(dòng)一坊社區(qū)黨委書記周建玲就忙個(gè)不停，下沉社區(qū)走訪調(diào)研，了解疫情防控、社區(qū)供暖和居民衣食住行情況。

　　今年52歲的周建玲自2001年從事基層社區(qū)工作至今，不斷創(chuàng)新社區(qū)治理模式，僅用7年時(shí)間，便實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)一坊社區(qū)由昔日污水橫流、垃圾遍地的后進(jìn)社區(qū)向全國先進(jìn)社區(qū)的美麗蝶變。

　　為民服務(wù)記心間

　　“熱情、負(fù)責(zé)，對我們老人很關(guān)愛。”提起周建玲這位“暖心書記”，正在小區(qū)曬太陽的86歲老人劉淑環(huán)滿臉笑容。

　　周建玲告訴記者，作為一名基層黨組織書記，出席黨的二十大倍感光榮?；鶎痈刹恐挥辛⒆惚韭殟徫?，多到一線，真抓實(shí)干，把工作做好做實(shí)讓群眾滿意，才能更好地貫徹落實(shí)黨的二十大精神。

　　身為勞動(dòng)一坊社區(qū)黨委書記兼居委會主任，轄區(qū)4700多戶13000多名居民的衣食住行都牽動(dòng)著周建玲的心。周建玲說：“現(xiàn)在進(jìn)入供暖期了，我們一邊忙著疫情防控，一邊抓好冬季供暖工作，讓大家暖暖和和過冬。”

　　正說話間，轄區(qū)居民宋師傅前來咨詢辦理黨關(guān)系的相關(guān)政策，周建玲耐心地解答，并安排工作人員按照政策盡快辦理。

　　“在為民服務(wù)中，快速化解一件件‘小事’，讓群眾切實(shí)感受到黨和政府的溫暖。”談起社區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)，周建玲深有感觸地說。

　　2020年春節(jié)，新冠肺炎疫情突如其來，接到疫情防控消息的周建玲，第一時(shí)間帶領(lǐng)社區(qū)干部深入轄區(qū)進(jìn)行摸排。為按時(shí)完成街道下達(dá)的摸排任務(wù)，周建玲帶領(lǐng)社區(qū)干部一路奔跑提升入戶率，僅用一天半時(shí)間就完成了入戶摸排任務(wù)，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)為轄區(qū)13000名居民筑起安全屏障。

　　2021年年底，新冠肺炎疫情再次突襲古城，周建玲帶領(lǐng)社區(qū)干部幾天沒合眼，組織轄區(qū)群眾共克時(shí)艱。12月23日一大早，86歲的老黨員趙鐵奇給社區(qū)送來一個(gè)信封，自愿捐款2000元錢，希望用這些錢給社區(qū)干部買點(diǎn)熱乎飯菜。

　　“面對一位如父親般關(guān)心我們的老人，我頓時(shí)淚如雨下。”周建玲說，社區(qū)工作看起來都是雞毛蒜皮的小事，但卻關(guān)系著家家戶戶的幸福，能得到群眾認(rèn)可，再苦再累也值了。

　　合力參與社區(qū)治理

　　2013年，在社區(qū)兩委換屆中，周建玲高票當(dāng)選西安市蓮湖區(qū)桃園路街道勞動(dòng)一坊社區(qū)黨委書記兼居委會主任。

　　勞動(dòng)一坊社區(qū)曾經(jīng)是蓮湖區(qū)出了名的后進(jìn)社區(qū)。剛剛上任，周建玲便挨家挨戶走訪，逢人便問“缺點(diǎn)啥”，居民紛紛表示“不缺吃穿，就是環(huán)境有點(diǎn)亂”。

　　為滿足轄區(qū)群眾的文化需求，勞動(dòng)一坊社區(qū)確定了“社區(qū)治理，教育為先”的工作理念，掛牌成立了社區(qū)老年教育基地，先后開設(shè)剪紙、葫蘆絲、書畫、聲樂等9門精品課程，學(xué)員發(fā)展到近千名。

　　2018年1月的一天，轄區(qū)群眾接連向周建玲反映有住戶被盜的事情。周建玲立即聯(lián)合轄區(qū)物業(yè)公司及派出所共同商討轄區(qū)安全管理事宜，決定發(fā)動(dòng)黨員群眾參與社區(qū)治理，組織離退休黨員在轄區(qū)進(jìn)行夜間巡邏，“螢火蟲”志愿服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

　　此后，還陸續(xù)孵化出“向日葵”“小蜜蜂”等六支志愿服務(wù)隊(duì)，黨員群眾參與社區(qū)治理的積極性日益高漲，他們在平安創(chuàng)建、治污減霾、城市治理等工作中發(fā)揮著重要作用。

　　“黨的二十大報(bào)告指出，江山就是人民，人民就是江山。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民打江山、守江山，守的是人民的心。社區(qū)工作也是如此，凡事要以人民為中心，辦實(shí)事、守民心。”周建玲表示，勞動(dòng)一坊社區(qū)從一個(gè)臟亂差的老舊社區(qū)，一躍成為全國先進(jìn)社區(qū)，靠的就是以人民為中心，始終把群眾冷暖掛在心間，讓大家都參與到社區(qū)治理中來。

　　用愛化解矛盾糾紛

　　社區(qū)肩負(fù)著化解群眾矛盾糾紛第一道關(guān)口的重任，也是基層治理工作重要的發(fā)力點(diǎn)。

　　為了更好地將矛盾糾紛化解在基層，周建玲率先設(shè)立了“周建玲人民調(diào)解工作室”，在積極參與社區(qū)矛盾糾紛化解的同時(shí)，總結(jié)出“熱情友善、認(rèn)真傾聽、分析算賬、換位調(diào)解、耐心溝通”的二十字工作法，讓矛盾糾紛化解更有溫度。

　　“周主任待人熱情，對待群眾工作絲毫不馬虎，經(jīng)常教導(dǎo)我們要把群眾的小事當(dāng)成自己的大事，用心用情用愛幫助群眾化解矛盾，做好服務(wù)工作。”社區(qū)干部暢媛娉如是說。

　　2017年2月，省司法廳推出一檔人民調(diào)解欄目，邀請周建玲擔(dān)任節(jié)目組調(diào)解員。四年時(shí)間里，周建玲成功調(diào)解矛盾糾紛500余起，案件涉及家庭、鄰里、醫(yī)患、勞務(wù)和扶貧等各方面。2018年5月，周建玲被國家司法部授予“全國模范調(diào)解員”稱號。

　　因?yàn)槌煽兺怀?，周建玲先后獲得全國人民調(diào)解工作先進(jìn)個(gè)人、全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人、全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者、三秦楷模、陜西省勞動(dòng)模范等多項(xiàng)殊榮。

　　“作為一名基層黨組織書記，必須立足本職崗位，多到一線，把群眾關(guān)心的事做好做實(shí)，讓群眾感受到‘看得見、摸得著’的幸福感。”周建玲說，作為黨的二十大代表，一定把黨的二十大精神真正落實(shí)到社區(qū)工作的方方面面，不斷在基層治理創(chuàng)新上下功夫，讓社區(qū)更美好、讓居民生活更舒心。