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  • 數(shù)字化轉型 增強用能獲得感

    2022-12-14 09:41:17  來源:人民日報客戶端陜西頻道  


    [摘要]“這次停電是啥情況,我中午想用電動升降機給大棚拉保溫膜呢?!币磺逶纾笈锓N植戶王大運看到正在搶修線路的施工隊,關心地問。...

      “這次停電是啥情況,我中午想用電動升降機給大棚拉保溫膜呢。”一清早,大棚種植戶王大運看到正在搶修線路的施工隊,關心地問。

      國網(wǎng)陜西電力線路檢修人員表示,凌晨通過監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)此條線路停電,經(jīng)勘查是昨晚刮大風,造成樹枝壓斷電線,“我們正在搶修,一會兒就好了。”一番話,讓王大運心里踏實多了。

      薄暮輕寒霜降近,臘冬重染三秦地。入冬以來,國網(wǎng)陜西電力強化“迎峰度冬”保供電服務,基于數(shù)字化轉型成果,構建“停電監(jiān)測+停電工單”服務模式,通過數(shù)字化供電所工單中心將停電事件與工單進行融合,實現(xiàn)停電的自動監(jiān)測、自動預警、主動搶修、主動服務的閉環(huán)管理,在停電第一時間迅速到達現(xiàn)場搶修,精準搶修、快速復電,提高用戶的用電體驗。

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      國網(wǎng)陜西電力員工正在渭北大棚種植區(qū)檢修設備

      “我剛在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’申請報裝一小會兒,你們就來了??船F(xiàn)場、簽合同,流程不到半小時,就全部搞定了!”國網(wǎng)永樂供電所轄區(qū)居民楊保民說。

      近日,楊保民要擴建自家養(yǎng)豬場,在“網(wǎng)上國網(wǎng)”申請報裝,臺區(qū)經(jīng)理第一時間接收到工單任務,依托“營銷標準化作業(yè)”APP、“165全能辦”、藍牙背夾與藍牙打印機等智能移動裝備前往現(xiàn)場,現(xiàn)場勘察、方案設計、流程審批、合同簽訂等環(huán)節(jié)在現(xiàn)場一次辦結。“這是‘客戶一次都不跑’‘員工最多跑一次’的業(yè)擴模式重大轉變。”相關負責人表示,“真正意義上實現(xiàn)了縮短報裝時長、減少辦電流程和復雜度,全面提升客戶用電獲得感和滿意度。”

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      國網(wǎng)陜西電力員工上門進行業(yè)務作業(yè)服務

      2022年是國網(wǎng)陜西電力兩網(wǎng)融合的關鍵之年,也是換表攻堅之年。此次批量換表工作,窗口時間短,工作現(xiàn)場點多、面廣、分散,參與人員多,與重大保電、疫情防控、購售同期等重點工作交織,安全管控要求高。國網(wǎng)陜西電力各級單位科學統(tǒng)籌、高效組織,安全高效完成任務,累計完成智能電表更換220萬臺。

      通過實施批量換表攻堅,國網(wǎng)陜西電力HPLC高速載波覆蓋率大幅提升,采集成功率、穩(wěn)定性大幅提升,電量采集高效、精準,極大地提升了采集數(shù)據(jù)的分析能力。

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      國網(wǎng)陜西電力員工正在換表

      家住西咸新區(qū)的張大爺69歲了,由于行動不便,繳費需要去營業(yè)廳或者求助兒女幫忙??紤]到這一類用戶群體的實際需求,國網(wǎng)陜西電力利用數(shù)字化成果,針對每個戶表生成繳費二維碼,直接張貼在用戶的表箱上面。“手機掃一下,就能交電費,不用麻煩兒女幫忙了。”張大爺說。

      “我們努力讓電力客戶感受到‘數(shù)字化轉型’帶來的優(yōu)質服務體驗。”國網(wǎng)陜西電力相關負責人說,“我們將持續(xù)推動企業(yè)數(shù)字化轉型提升,推進供電保障從‘用上電’‘用好電’向‘用好能’轉變,不斷豐富服務內容、創(chuàng)新服務方式、提高服務品質,切實增強群眾用能獲得感、幸福感、安全感。”

      (文 楊永剛)

    編輯: 穆小蕊

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