□ 記者 張寶勤

　　“在詮釋為民初心上‘用心’，在提升服務本領(lǐng)上‘用力’，在做精經(jīng)辦業(yè)務上‘用情’，把群眾的辦事需求作為公共服務的價值追求。”入職17年來，省人才交流服務中心工作人員劉艷妮始終堅守在一線窗口，扎實踐行“樹牢為民情懷、真誠服務群眾”信條，從事檔案服務工作，取得了優(yōu)異成績，先后多次獲得省人才交流服務中心“服務標兵”。日前，她被授予“全國人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務先進個人”榮譽稱號。

　　常懷“敬畏之心”日常服務精細化

　　公共服務窗口是連接黨心與民心的橋梁。作為檔案窗口服務人員，劉艷妮始終對公共服務事業(yè)、每一名服務對象、每一件服務事項抱有敬畏之心。為了使每一位前來咨詢辦理業(yè)務的群眾都能夠滿意而歸，她每天堅持提前到崗，打掃“窗口”周邊衛(wèi)生，做好上崗準備。對于檔案服務工作來說，服務事項看似“瑣碎”，但卻牽扯到群眾的“切身利益”，不僅涉及個人，也可能影響到一個家庭。

　　因此，無論何時，劉艷妮都會對工作嚴格把關(guān)，做到業(yè)務逐一復核，努力做到“零差錯、零失誤”。為確保群眾事項得到及時辦理，她總是堅持辦完最后一筆業(yè)務才下班，加班更是常事;遇到一時無法辦結(jié)的事項，她也會追蹤辦理，直到事情圓滿解決。在窗口服務過程中，劉艷妮嚴格按照“五制”“四公開”“三亮明”的工作要求，以群眾滿意為目標，提供高效優(yōu)質(zhì)服務。

　　常懷“為民之心”排憂解難更貼心

　　“辦理業(yè)務不是做只有對錯的‘判斷題’，而是要做如何能夠真正解決群眾問題的‘思考題’。”做好窗口服務工作，“用心”最重要，只有時刻把群眾的事“裝進心里”，用心以待，才能打造更好的服務。每當看到群眾滿懷希望而來、心滿意足而去，劉艷妮的內(nèi)心格外充實。

　　去年年底，西安發(fā)生新冠肺炎疫情，值班期間，劉艷妮接到一名外地報名考研學生的電話。這名考生人事檔案中的本科成績單不能通過網(wǎng)上申報，導致無法正常報名。眼看報名截止日期臨近，焦急的心情劉艷妮感同身受。如果耽誤了報名，一年的辛苦都將付諸東流。劉艷妮主動加了這名考生的微信，并將檔案中調(diào)取的成績單原件拍成照片發(fā)給他。

　　沒想到第二天，這位考生又發(fā)來消息，說還是無法上傳，語氣里顯得特別焦灼。劉艷妮暗自琢磨，會不會是圖片像素太低所致。于是，她當即聯(lián)系計算機專業(yè)的大學同學，按照對方提供的方法重新制作照片，并通過電子郵件發(fā)送給這位考生。劉艷妮辦事的熱情，感動了這位素未謀面的陌生人，在電話里對劉艷妮連聲道謝。

　　幾天后，2020年全國碩士研究生考試如期舉行。劉艷妮看到這位考生將這件事的經(jīng)過發(fā)在朋友圈，表示致謝，并附文：“寒冷的冬天，遇上了暖心人、暖心事，感謝省人才交流中心的你。”

　　常懷“奮進之心”吃苦耐勞有擔當

　　在窗口工作中，劉艷妮始終秉承“在崗1分鐘，盡職60秒”的工作信條，以積極熱心的工作態(tài)度為群眾提供熱情周到的服務。

　　2019年，國家出臺政策，解決部分退役軍人社會保險接續(xù)問題。服務中心接到任務后，從當年8月開始，一直到2020年3月，劉艷妮和同事們先后為上千名需要辦理業(yè)務的退役軍人進行耐心解答。

　　在辦理相關(guān)業(yè)務過程中，經(jīng)常需要運行多個系統(tǒng)、打開多個界面、進行多渠道甄別核實，工作強度大。面對困難，劉艷妮和同事們主動放棄休息時間，加班加點完成了退伍軍人的入伍、退伍、安置、離職、社保接續(xù)等信息集中處置工作。整整7個月時間里，潤喉糖成了必備品，忘記吃飯更是常事，有個頭疼腦熱的則是能忍則忍。劉艷妮和同事們用實際行動，詮釋了團隊的進取與擔當。

　　常懷“平常之心”互幫互助同進步

　　“對于一個團隊而言，責任和包容是很重要的價值取向。”在工作中，劉艷妮從不計較個人得失，只要工作需要，絕不推辭。作為一名業(yè)務上的老同志，劉艷妮在工作中發(fā)揮模范帶頭作用，處處以身作則，嚴格要求自己，主動幫助新員工熟悉業(yè)務，共同解決工作中遇到的難題。

　　隨著社會發(fā)展，檔案業(yè)務也隨之出現(xiàn)了許多新問題，對檔案管理工作也提出了更高要求。工作中，劉艷妮一方面通過學習不斷提高自己溝通和表達能力，拉近與群眾的距離;另一方面花大量時間深入鉆研業(yè)務知識，參加業(yè)務技能練兵比武活動，更新自己的業(yè)務知識，不斷提高服務水平，做更好的自己，成就更棒的團隊。