廣告是商家推銷商品的重要手段。過(guò)去人們相信“酒香不怕巷子深”，把關(guān)注點(diǎn)放在提高商品的品質(zhì)和服務(wù)上。但隨著互聯(lián)網(wǎng)、電商、大數(shù)據(jù)、新零售等元素的持續(xù)沖擊，消費(fèi)市場(chǎng)不斷演變，廣告成為影響產(chǎn)品銷售的重要因素。在此情形下，一些商家為了促進(jìn)商品推銷，夸大產(chǎn)品使用效能，進(jìn)行虛假宣傳，損害消費(fèi)者權(quán)益。

　　省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的2021年度消費(fèi)維權(quán)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴指揮中心共受理舉報(bào)59808件，廣告違法行為居首位，占舉報(bào)總量的34.17%。反映的主要問(wèn)題是部分商家使用“最好”“最快”等夸大或絕對(duì)化用語(yǔ)進(jìn)行廣告宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的分析報(bào)告顯示，房地產(chǎn)、二手車交易、教育培訓(xùn)等行業(yè)存在的虛假宣傳比較突出。例如房地產(chǎn)行業(yè)，一些房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)以各種承諾和營(yíng)銷手段誘導(dǎo)消費(fèi)者交付定金或首付房款，在消費(fèi)者支付相應(yīng)款項(xiàng)后發(fā)現(xiàn)與之前承諾情況不符，比如學(xué)區(qū)取消、綠化面積變更、戶型結(jié)構(gòu)變更、補(bǔ)交房款、開(kāi)發(fā)商承諾取消等情況，消費(fèi)者便陷入硬著頭皮買房將被坑、終止買房又要承擔(dān)違約責(zé)任的兩難困境。

　　目前發(fā)展較為快速的二手車交易市場(chǎng)中存在虛假?gòu)V告多、二手車信息不實(shí)、經(jīng)營(yíng)者隱瞞車輛實(shí)情銷售的情況。還有一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員往往夸大培訓(xùn)效果，對(duì)消費(fèi)者是否真實(shí)需要并不關(guān)心，對(duì)消費(fèi)者中斷培訓(xùn)后果情況沒(méi)有進(jìn)行告知，反而通過(guò)合同條款對(duì)消費(fèi)者違約責(zé)任確定，保護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己利益的最大化，損害消費(fèi)者權(quán)益。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，商家利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者的情況也比較突出。近年來(lái)，一些品牌在社交媒體運(yùn)營(yíng)及內(nèi)容傳播方面獨(dú)具匠心，收獲消費(fèi)者關(guān)注，成為網(wǎng)紅。然而，也有個(gè)別品牌因涉嫌過(guò)度營(yíng)銷，導(dǎo)致口碑“翻車”。一些主播帶貨時(shí)存在夸大宣傳的現(xiàn)象，部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)保障難等情況，賣家與平臺(tái)之間、直播平臺(tái)與電商交易平臺(tái)之間的關(guān)系復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)大打折扣。

　　虛假宣傳防不勝防，消費(fèi)者如何避免上當(dāng)?上海申浩(西安)律師事務(wù)所律師周文海表示，廣大消費(fèi)者要對(duì)可能存在假冒偽劣、虛假宣傳等問(wèn)題的消費(fèi)場(chǎng)景提高警惕，對(duì)于宣稱功能過(guò)于全面的產(chǎn)品不能輕信，采取線上線下相結(jié)合的購(gòu)物方式合理消費(fèi)，對(duì)于電商平臺(tái)和直播的資質(zhì)認(rèn)證可在消費(fèi)前進(jìn)行一定的了解，拿到產(chǎn)品時(shí)注意閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、維保單、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、專利號(hào)真?zhèn)蔚认嚓P(guān)信息，對(duì)于能夠查詢驗(yàn)證的信息應(yīng)及時(shí)查詢了解。此外，消費(fèi)者要培養(yǎng)良好的證據(jù)收集意識(shí)，在消費(fèi)中對(duì)于收據(jù)發(fā)票、宣傳頁(yè)面和手冊(cè)、維保承諾、產(chǎn)品說(shuō)明、小票包裝等相關(guān)證據(jù)材料注意留存，必要時(shí)可以進(jìn)行電子化證據(jù)固定，為未來(lái)行政裁決、司法訴訟或與商家的糾紛解決做好有利準(zhǔn)備。

　　打擊商家虛假宣傳，更需要行業(yè)主管部門強(qiáng)化監(jiān)管維護(hù)市場(chǎng)秩序。2021年4月27日，西安市雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)一汽車服務(wù)公司進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司銷售的某車型展板有“連續(xù)月銷量破萬(wàn)”等虛假宣傳信息。執(zhí)法人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定責(zé)令當(dāng)事公司停止虛假宣傳并罰款13萬(wàn)元。

　　為切實(shí)加大打擊廣告違法行為力度，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局持續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)管力度，加大違法行為懲處，切實(shí)維護(hù)好各類市場(chǎng)主體穩(wěn)定發(fā)展的環(huán)境。通過(guò)健全完善聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制、健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制、持續(xù)優(yōu)化12315投訴舉報(bào)平臺(tái)等措施，不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度保障，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。(記者 霍海澎)