廣告是商家推銷商品的重要手段。過去人們相信“酒香不怕巷子深”，把關注點放在提高商品的品質和服務上。但隨著互聯(lián)網(wǎng)、電商、大數(shù)據(jù)、新零售等元素的持續(xù)沖擊，消費市場不斷演變，廣告成為影響產(chǎn)品銷售的重要因素。在此情形下，一些商家為了促進商品推銷，夸大產(chǎn)品使用效能，進行虛假宣傳，損害消費者權益。

　　省市場監(jiān)督管理局發(fā)布的2021年度消費維權監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年，省市場監(jiān)督管理局12315投訴指揮中心共受理舉報59808件，廣告違法行為居首位，占舉報總量的34.17%。反映的主要問題是部分商家使用“最好”“最快”等夸大或絕對化用語進行廣告宣傳，誤導消費者。

　　省消費者權益保護委員會發(fā)布的分析報告顯示，房地產(chǎn)、二手車交易、教育培訓等行業(yè)存在的虛假宣傳比較突出。例如房地產(chǎn)行業(yè)，一些房地產(chǎn)置業(yè)顧問以各種承諾和營銷手段誘導消費者交付定金或首付房款，在消費者支付相應款項后發(fā)現(xiàn)與之前承諾情況不符，比如學區(qū)取消、綠化面積變更、戶型結構變更、補交房款、開發(fā)商承諾取消等情況，消費者便陷入硬著頭皮買房將被坑、終止買房又要承擔違約責任的兩難困境。

　　目前發(fā)展較為快速的二手車交易市場中存在虛假廣告多、二手車信息不實、經(jīng)營者隱瞞車輛實情銷售的情況。還有一些教育培訓機構的工作人員往往夸大培訓效果，對消費者是否真實需要并不關心，對消費者中斷培訓后果情況沒有進行告知，反而通過合同條款對消費者違約責任確定，保護培訓機構自己利益的最大化，損害消費者權益。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，商家利用網(wǎng)絡平臺虛假宣傳，誘導消費者的情況也比較突出。近年來，一些品牌在社交媒體運營及內容傳播方面獨具匠心，收獲消費者關注，成為網(wǎng)紅。然而，也有個別品牌因涉嫌過度營銷，導致口碑“翻車”。一些主播帶貨時存在夸大宣傳的現(xiàn)象，部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售后服務保障難等情況，賣家與平臺之間、直播平臺與電商交易平臺之間的關系復雜，導致消費者的知情權、公平交易權大打折扣。

　　虛假宣傳防不勝防，消費者如何避免上當?上海申浩(西安)律師事務所律師周文海表示，廣大消費者要對可能存在假冒偽劣、虛假宣傳等問題的消費場景提高警惕，對于宣稱功能過于全面的產(chǎn)品不能輕信，采取線上線下相結合的購物方式合理消費，對于電商平臺和直播的資質認證可在消費前進行一定的了解，拿到產(chǎn)品時注意閱讀產(chǎn)品說明書、維保單、執(zhí)行標準、專利號真?zhèn)蔚认嚓P信息，對于能夠查詢驗證的信息應及時查詢了解。此外，消費者要培養(yǎng)良好的證據(jù)收集意識，在消費中對于收據(jù)發(fā)票、宣傳頁面和手冊、維保承諾、產(chǎn)品說明、小票包裝等相關證據(jù)材料注意留存，必要時可以進行電子化證據(jù)固定，為未來行政裁決、司法訴訟或與商家的糾紛解決做好有利準備。

　　打擊商家虛假宣傳，更需要行業(yè)主管部門強化監(jiān)管維護市場秩序。2021年4月27日，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對轄區(qū)一汽車服務公司進行檢查時，發(fā)現(xiàn)該公司銷售的某車型展板有“連續(xù)月銷量破萬”等虛假宣傳信息。執(zhí)法人員根據(jù)相關規(guī)定責令當事公司停止虛假宣傳并罰款13萬元。

　　為切實加大打擊廣告違法行為力度，省市場監(jiān)督管理局持續(xù)加大對重點產(chǎn)品、重點行業(yè)監(jiān)管力度，加大違法行為懲處，切實維護好各類市場主體穩(wěn)定發(fā)展的環(huán)境。通過健全完善聯(lián)席會議工作機制、健全消費糾紛多元化解機制、持續(xù)優(yōu)化12315投訴舉報平臺等措施，不斷夯實消費者權益保護的制度保障，切實維護消費者權益。(記者 霍海澎)