□ 記者 張寶勤

　　《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》自2021年1月1日起正式實(shí)施，其中規(guī)定物業(yè)公司將小區(qū)停車(chē)服務(wù)費(fèi)從原來(lái)150元/車(chē)位每月，下調(diào)為80元/車(chē)位每月。隨著《辦法》實(shí)施，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題再次成為市民普遍熱議的焦點(diǎn)。

　　早在省政協(xié)十二屆三次會(huì)議期間，梁剛、張南和張濤等多位省政協(xié)委員就在提案中從各自角度關(guān)注了物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題。

　　1月13日，記者就此采訪了省政協(xié)常委、永航國(guó)際企業(yè)集團(tuán)總裁、陜西中興經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)梁剛。

　　物業(yè)是商品房的衍生品。隨著房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入中國(guó)，商品房市場(chǎng)成為主流后，一個(gè)小區(qū)少則幾百、多則幾萬(wàn)戶居民，以前由居委會(huì)為住戶提供服務(wù)的模式越來(lái)越不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，因此物業(yè)管理人才陸續(xù)被引入內(nèi)地，經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，逐漸形成一個(gè)繁榮的行業(yè)。

　　然而，隨著社會(huì)發(fā)展，物業(yè)管理中的一些問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。如有些物業(yè)企業(yè)門(mén)檻低，管理人員素質(zhì)不高;有些物業(yè)不作為，小區(qū)的安全、保潔、維修疏于管理;有些物業(yè)亂作為，相關(guān)事項(xiàng)擅自做主，動(dòng)輒亂加價(jià)、亂收費(fèi)。還有一些物業(yè)一旦與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)議，不是服務(wù)先行，而是采取簡(jiǎn)單粗暴的辦法，不是斷水就是斷電。

　　針對(duì)物業(yè)領(lǐng)域亂象，省發(fā)改委、省住建廳、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合印發(fā)《陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，對(duì)物業(yè)企業(yè)的各種收費(fèi)作出明確規(guī)定。梁剛對(duì)政府職能部門(mén)的做法表示贊同。他認(rèn)為：“當(dāng)前必須堅(jiān)持‘好的物業(yè)應(yīng)該保留，壞的物業(yè)應(yīng)該鏟除’的原則，對(duì)有不規(guī)范行為的物業(yè)企業(yè)及時(shí)約談，對(duì)有嚴(yán)重違法違規(guī)者予以處罰或取締。”

　　梁剛在《用法治理念落實(shí)〈陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉的建議》的提案中，建議用法治理念堅(jiān)決貫徹落實(shí)《辦法》;進(jìn)一步加強(qiáng)我省物業(yè)服務(wù)費(fèi)管理，規(guī)范物業(yè)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展;物業(yè)企業(yè)應(yīng)在服務(wù)的小區(qū)公開(kāi)投訴電話和市場(chǎng)監(jiān)管局的監(jiān)督電話;對(duì)我省物業(yè)企業(yè)進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)治理，對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行處罰或取締。

　　記者了解到，目前省住建廳已采納了梁剛委員關(guān)于治理規(guī)范物業(yè)企業(yè)的建議，要求物業(yè)企業(yè)在公開(kāi)物業(yè)管理區(qū)域公示投訴電話和二維碼，方便業(yè)主監(jiān)督，并正在加快建立物業(yè)企業(yè)信用信息平臺(tái)。省住建廳在提案回復(fù)中表示：將借鑒外省先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索物業(yè)管理新模式、新方法，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦民生，著力解決住宅小區(qū)物業(yè)管理中人民群眾最關(guān)心、反映最集中的突出問(wèn)題，改善提升人民群眾居住質(zhì)量。

　　省市場(chǎng)監(jiān)督管理局在提案回復(fù)中表示，鑒于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)為屬地管理，各地發(fā)展改革部門(mén)正在研究出臺(tái)本區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則;進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)價(jià)格監(jiān)管，并監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)作好收費(fèi)公示，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息予以公示，對(duì)物業(yè)企業(yè)收費(fèi)中的違法違規(guī)行為從嚴(yán)查處。

　　西安市物業(yè)管理從1993年開(kāi)始起步發(fā)展，現(xiàn)已形成較大規(guī)模。截至目前，全市共有住宅小區(qū)6091個(gè)，納入物業(yè)管理的小區(qū)有2246個(gè);物業(yè)管理項(xiàng)目3280個(gè)，從業(yè)人員15.6萬(wàn)余人。

　　當(dāng)問(wèn)及提案的初衷時(shí)，梁剛表示：“我提這件提案，主要是因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)問(wèn)題是市民群眾廣泛關(guān)注的，與百姓生活息息相關(guān)，具有很強(qiáng)的普遍性，也應(yīng)該引起有關(guān)部門(mén)的高度關(guān)注。”提案辦理過(guò)程中，省住建廳和省市場(chǎng)監(jiān)督管理局先后4次上門(mén)征求委員意見(jiàn)，從法律、政策等方面進(jìn)行磋商，把委員意見(jiàn)建議落到實(shí)處。

　　關(guān)于西安市調(diào)整小區(qū)車(chē)位費(fèi)一事，梁剛說(shuō)，這是好事一樁，但要把好事做好，關(guān)鍵在于讓政策落地落實(shí)。要緩解物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，需要各方共同努力，一方面物業(yè)要樹(shù)立服務(wù)理念，甘當(dāng)業(yè)主“公仆”，在服好務(wù)的基礎(chǔ)上合理收費(fèi);另一方面要成立業(yè)主管理委員會(huì)，便于與物業(yè)溝通，及時(shí)反映業(yè)主意見(jiàn)。另外，還要加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，對(duì)服務(wù)好的物業(yè)企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)者從嚴(yán)懲處。