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  • 外賣“低價補貼”不可濫用(云中漫筆)

    2019-07-01 08:33:36  來源:人民網(wǎng)—人民日報海外版  


    [摘要] 常言說“天下沒有免費的午餐”,可前不久在云南,花1元錢就可以吃到一頓外賣大餐。“外賣全城滿25減24,滿50減48”,一時間,這種大紅包不僅吸引來大批消費者,更引來社會廣泛熱議。有聲音質(zhì)疑,濫用“低價補貼”是不是一種不正當競爭。...

      常言說“天下沒有免費的午餐”,可前不久在云南,花1元錢就可以吃到一頓外賣大餐。“外賣全城滿25減24,滿50減48”,一時間,這種大紅包不僅吸引來大批消費者,更引來社會廣泛熱議。有聲音質(zhì)疑,濫用“低價補貼”是不是一種不正當競爭。

      近幾年,在全國范圍內(nèi),外賣平臺上的這種“滿減”促銷活動很常見。許多互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展的初級階段,就慣用“補貼大戰(zhàn)”:用高額補貼搶占市場份額。用“低價補貼”確實可以搶先培養(yǎng)消費者的“點單習慣”,短期內(nèi)還可以為平臺“刷單”,進而吸引更多投資。

      然而,單純依靠“低價補貼”,只會攪亂正常的外賣市場。一切不以服務質(zhì)量為導向的競爭方式,一定是會以犧牲服務質(zhì)量為代價的,“羊毛出在羊身上”,最終也一定是以犧牲消費者利益為代價。顯然,靠“燒錢”吸引來的大量用戶,也并不能全部成為高價值用戶。大量的補貼催生了大量的泡沫:這部分“逐低價”而來的用戶,他們“為補貼而來”,也遲早會因為“失去補貼而離開”。

      在“補貼大戰(zhàn)”中,激增的外賣平臺訂單,導致商家原有的生產(chǎn)能力跟不上,反而頻頻曝出食品衛(wèi)生、安全等一系列問題。另外,消費者看起來似乎受益最多,但實際上他們也要為“低價補貼”付出代價。比如,暴漲的訂單,致使外賣配送不及時或中途取消;由于無限度的競爭,商家屢屢出現(xiàn)外賣“量少質(zhì)差”等問題。

      對外賣平臺而言,扎實的服務和質(zhì)量才是立身之本。除了餐飲、生鮮、藥品等家庭需求類的外賣之外,外賣平臺還可以開辟小眾外送服務。在監(jiān)管方面,要主動加強把關(guān)能力,對平臺上的餐飲商家要規(guī)范管理、嚴格審查,保障外賣食材健康、餐品生產(chǎn)環(huán)境的衛(wèi)生。

      對相關(guān)主管部門而言,如果出現(xiàn)濫用“低價補貼”的外賣平臺,要及時約談,并責令相關(guān)外賣平臺經(jīng)營者立即停止實施涉嫌不正當競爭和壟斷的違法行為,主動糾正其它可能影響市場經(jīng)營秩序、侵害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營行為,如虛假宣傳、消費欺詐等,防止損害后果的持續(xù)擴大。

      對消費者而言,不能被“低價”所主導,更不能在“補貼大戰(zhàn)”中起推波助瀾的作用。早前有媒體曝出:在某次外賣平臺“補貼大戰(zhàn)”中,在高額補貼的刺激下,很多用戶甚至刷單購買囤積了大量的水、飲料等非餐品,這就完全超出了外賣平臺競爭的應有范圍。

    編輯: 張潔

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