延安，這座承載著厚重歷史的城市，正悄然發(fā)生著一場信息通信領(lǐng)域的變革。陜西移動延安分公司致力于提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，讓人民群眾享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為這座城市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動力。

　　精準(zhǔn)覆蓋，網(wǎng)絡(luò)觸角延伸至每個角落

　　延安移動深入分析城市發(fā)展規(guī)劃，精準(zhǔn)定位網(wǎng)絡(luò)需求，通過室內(nèi)外協(xié)同覆蓋，將網(wǎng)絡(luò)觸角延伸至新建居民區(qū)、商圈、寫字樓、景區(qū)、大型場館、交通樞紐等各個角落。例如，針對延安新區(qū)建設(shè)，延安分公司提前布局，將網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍拓展至新區(qū)各個角落，確保新區(qū)居民能夠享受到與老城區(qū)同等優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　“以前在新區(qū)信號不穩(wěn)定，打電話經(jīng)常斷斷續(xù)續(xù)，現(xiàn)在移動網(wǎng)絡(luò)信號好多了，刷視頻、玩游戲都很流暢。”延安新區(qū)居民李先生說。

　　主動運(yùn)維，故障處理高效及時

　　延安移動通過開展專項(xiàng)故障和投訴分析，針對長歷時、頻閃退服等問題制定解決方案，并明確解決時限。同時，將無線、傳輸、動力告警邊緣門限納入常態(tài)化管理，從被動運(yùn)維向主動運(yùn)維轉(zhuǎn)變。例如，近期，延安移動在接到用戶投訴自家小區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定后，立即組織技術(shù)人員進(jìn)行排查，并迅速修復(fù)故障，確保用戶網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。

　　“我家的寬帶突然斷了，打電話給移動客服，很快就有人上門來修好了，服務(wù)效率真是越來越高了。”延安市民張女士說。

　　多措并舉，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)提升

　　延安移動積極開展“信號升格行動”，通過4/5G協(xié)同補(bǔ)忙補(bǔ)熱、覆蓋精細(xì)化調(diào)優(yōu)、負(fù)荷壓降、大數(shù)據(jù)感知優(yōu)化等措施，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。同時，建立“感知提升臺賬”，挖掘質(zhì)量及感知風(fēng)險點(diǎn)，并進(jìn)行針對性優(yōu)化，不斷提升用戶網(wǎng)絡(luò)感知。

　　在延安的一個新區(qū)居民區(qū)，居民張先生因?yàn)楣ぷ餍枰?，?jīng)常需要遠(yuǎn)程辦公。然而，由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，他的工作效率受到了很大影響。在延安移動的網(wǎng)絡(luò)升級后，張先生驚喜地發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)變得異常穩(wěn)定，遠(yuǎn)程會議再也沒有出現(xiàn)過卡頓。他感慨地說：“現(xiàn)在，無論是工作還是娛樂，網(wǎng)絡(luò)都給了我極大的便利。”

　　強(qiáng)化宣傳，讓網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢深入人心

　　延安移動通過市網(wǎng)協(xié)同、網(wǎng)服聯(lián)動，常態(tài)化梳理優(yōu)勢區(qū)域、新開區(qū)域，并通過短信關(guān)懷、外媒報道、橫幅宣傳等方式，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢信息傳遞給廣大用戶。同時，結(jié)合家寬義診、無線上門等服務(wù)，面對面解決用戶網(wǎng)絡(luò)問題，讓網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢深入人心。

　　截至目前，我們已經(jīng)識別了375個網(wǎng)絡(luò)問題小區(qū)，勘查了212個高優(yōu)先級小區(qū)，并優(yōu)化了196個小區(qū)。弱覆蓋小區(qū)占比從1.33%降至1.09%，語音通話質(zhì)量滿意度等網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵指標(biāo)得到了明顯改善，移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提升，讓客戶用得更安心、更放心、更舒心。

　　延安移動不斷提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不僅為延安人民帶來了更加便捷、高效的信息通信服務(wù)，也為延安的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)有力的支撐。未來，延安移動將繼續(xù)努力，為延安人民創(chuàng)造更加美好的數(shù)字生活。（延安移動公司）