日前，泰康人壽消保數(shù)字人——“曉保”正式上線。

　　“曉保”主要應(yīng)用于消費(fèi)者權(quán)益保險(xiǎn)宣傳和客戶服務(wù)方面，它融合了AI人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)，打破了時(shí)間和空間的限制，從語音識(shí)別、自然語義理解等方面都做到智能化。“曉保”作為金融消保數(shù)字人，隨著技術(shù)和交互的不斷進(jìn)步，將成為泰康人壽金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的“專家型”虛擬數(shù)字人員工。

　　“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)啟動(dòng)以來，泰康人壽根據(jù)各地不同實(shí)際，推出了一系列舉措。連日來，泰康人壽攜手銀行共話保險(xiǎn)、組織全國各級(jí)機(jī)構(gòu)“五進(jìn)入”，一系列宣傳活動(dòng)開展如火如荼。“曉保”作為此次宣傳月活動(dòng)整體布局中的一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)，一經(jīng)推出就深受廣大金融消費(fèi)者的關(guān)注和好評(píng)。

　　內(nèi)化于心，外化于行，金融消保宣傳引領(lǐng)泰康服務(wù)持續(xù)深入

　　內(nèi)化于心，泰康人壽本次活動(dòng)的一大亮點(diǎn)在于加強(qiáng)內(nèi)部教育學(xué)習(xí)。強(qiáng)化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓(xùn)的義務(wù)，廣泛開展內(nèi)部宣教活動(dòng)，提升內(nèi)外勤員工誠信意識(shí)，將誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營全流程。一方面，進(jìn)一步完善消保體系化建設(shè)。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和銷售源頭做起，貫穿業(yè)務(wù)全流程的方方面面，真真切切站在消費(fèi)者立場，考慮消費(fèi)者需求，解決消費(fèi)者困難，保障消費(fèi)者八大權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者的安全感、獲得感、幸福感。另一方面，進(jìn)一步加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的消保培訓(xùn)。泰康人壽在營銷一線早夕會(huì)上，著重增加了消保法規(guī)、知識(shí)等有關(guān)內(nèi)容，鼓勵(lì)全體員工進(jìn)一步做好本職工作，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，真正把誠信服務(wù)意識(shí)和專業(yè)服務(wù)精神落實(shí)到工作各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

　　外化于行，各級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)地開展“五進(jìn)入”活動(dòng)，服務(wù)持續(xù)深入。泰康人壽充分發(fā)揮“保險(xiǎn)+服務(wù)”，“支付端+服務(wù)端”的獨(dú)特商業(yè)模式，依托公司大健康生態(tài)資源，聚焦“一老一小一新及特殊人群”，集中開展“五進(jìn)入”(進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈)教育宣傳。一是圍繞“普及金融知識(shí)，國家金融惠民利民政策制度”等，傳播金融正能量;二是防范非法金融活動(dòng)，普及宣傳非法金融活動(dòng)的常見表現(xiàn)形式，增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí);三是倡導(dǎo)理性消費(fèi)理念，開展適當(dāng)性相關(guān)內(nèi)容的教育宣傳，普及保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、長期投資理念;四是開展誠信文化建設(shè)，倡導(dǎo)消費(fèi)者講誠信，通過正規(guī)渠道依法理性維護(hù)自身權(quán)益，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和誠信契約精神，推動(dòng)誠實(shí)守信成為金融從業(yè)人員和消費(fèi)者的自覺行為規(guī)范;五是辦好為民實(shí)事，以人民為中心，傾聽消費(fèi)者心聲，了解消費(fèi)者訴求，提升金融服務(wù)水平。

　　共建誠信泰康，共創(chuàng)美好生活，泰康金融消保宣傳成效顯著

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)開展以來，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)黨委書記、董事長兼CEO陳東升向全體泰康人發(fā)起的號(hào)召，“成為消保知識(shí)的學(xué)習(xí)者、傳播者和踐行者，匯聚向善力量，共建誠信泰康，共創(chuàng)美好生活”。泰康人壽黨委書記、泰康保險(xiǎn)集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼泰康人壽總裁程康平作為本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人，提出明確要求：“各級(jí)機(jī)構(gòu)要提高思想認(rèn)識(shí)，提高政治站位，強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，立足大局，高度重視。”

　　泰康人壽整合內(nèi)外金融消保宣傳合力，持續(xù)開展金融消保知識(shí)宣傳，面向泰康客戶、泰康員工與社會(huì)公眾傳播金融教育知識(shí)，廣泛提升大家的金融消保意識(shí)。發(fā)揮泰康媒介宣傳矩陣傳播力量，通過線上APP、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等以新聞、視頻、對(duì)話等豐富的形式開展廣泛宣傳;發(fā)揮泰康集團(tuán)優(yōu)勢，攜手泰康人壽合作伙伴，聯(lián)合泰康集團(tuán)支付端和服務(wù)端如泰康溢彩、拜博口腔、養(yǎng)老社區(qū)等宣傳力量形成合力，提高金融知識(shí)宣教影響力。各地分支機(jī)構(gòu)積極與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門、金融同業(yè)、公益組織和新聞媒體加強(qiáng)合作，整合資源，聯(lián)合開展公益活動(dòng)，提升活動(dòng)針對(duì)性和影響力。同時(shí)，深入偏遠(yuǎn)地區(qū)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)、發(fā)放宣傳資料、懸掛條幅標(biāo)語、舉辦知識(shí)講座等，并針對(duì)城市公眾結(jié)合“反詐”“信息安全”“非法集資”等熱點(diǎn)問題開展內(nèi)容多元、形式豐富的金融消保知識(shí)宣傳活動(dòng)。

　　泰康人壽金融消保宣傳活動(dòng)成效正在逐步顯現(xiàn)。引入“曉保”數(shù)字人作為金融消保工作常態(tài)化的一個(gè)標(biāo)志，泰康人壽將發(fā)揮國內(nèi)壽險(xiǎn)領(lǐng)軍企業(yè)作用，持續(xù)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做深做實(shí)，攜手泰康客戶和泰康伙伴共建誠信泰康，共創(chuàng)美好生活。(馬靜靜)