2020年2月,“健康照護(hù)師”作為新職業(yè),正式納入我國職業(yè)分類大典,化解“有老有小”家庭照護(hù)難題有了新途徑。這一“新職業(yè)”快速發(fā)展的背后,既反映出巨大的市場需求,也折射了相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。
隨著中國人預(yù)期壽命增加,照護(hù)需求愈發(fā)普遍。據(jù)人社部發(fā)布的《健康照護(hù)師就業(yè)景氣現(xiàn)狀分析報告》,至2025年左右,我國健康照護(hù)人員市場需求量將達(dá)500萬以上。
作為長壽時代的“健康老齡化”解決方案,“保險+照護(hù)”的模式正在逐步打通健康管理、就醫(yī)綠通、急性期治療、康復(fù)、護(hù)理、養(yǎng)老照護(hù)的層層壁壘,打造全流程服務(wù),真正把長期照護(hù)與就醫(yī)、康復(fù)、基礎(chǔ)醫(yī)療、急性期治療等整合起來,為客戶提供“無縫式”連續(xù)性健康照護(hù)服務(wù)。
作為一家全國性的專業(yè)壽險公司,富德生命人壽一直高度重視客戶服務(wù)。2010年,公司推出了VIP服務(wù),經(jīng)過逐年升級,目前服務(wù)體系包含“禮遇隨行”尊享服務(wù)、“安康隨行”健康服務(wù)、“安心隨行”援助服務(wù)、“貼心隨行”秘書服務(wù)四大服務(wù)系列,合計38項服務(wù),覆蓋了業(yè)務(wù)辦理、出行旅游、醫(yī)療健康、生活服務(wù)等多個領(lǐng)域,做到全方位、多體系的客戶陪伴。
2023年,為了更好地服務(wù)客戶,富德生命人壽高價值客戶服務(wù)體系再度煥新升級。在原有的VIP服務(wù)體系下,新增健康照護(hù)、精品沙龍活動等鉆石VIP服務(wù)項目,持續(xù)改進(jìn)客戶體驗,提升客戶滿意度。
在全新推出的服務(wù)方案中,富德生命聚焦“健康照護(hù)”,為客戶提供包括住院專屬護(hù)工、院后居家康護(hù)指導(dǎo)書、院后居家上門康護(hù)、遠(yuǎn)程康護(hù)跟蹤及指導(dǎo)等在內(nèi)的全方位照護(hù)服務(wù),提升康復(fù)效率。
住院期間,客戶將獲得7天×24小時住院專屬護(hù)工服務(wù),涵蓋入院前專業(yè)指導(dǎo)、照護(hù)需求評估、飲食照護(hù)、生活技能照護(hù)、個人衛(wèi)生照護(hù)、用藥照護(hù)、安全照護(hù)、心理關(guān)懷、出院當(dāng)天專業(yè)護(hù)士現(xiàn)場協(xié)助等在內(nèi)的照護(hù)服務(wù)。
出院后,客戶將獲得定制的康護(hù)指導(dǎo)書,覆蓋日常生活照料、基礎(chǔ)并發(fā)癥預(yù)防、輔具適配、居家環(huán)境注意事項、體質(zhì)恢復(fù)營養(yǎng)、疾病康復(fù)促進(jìn)、個性化風(fēng)險預(yù)防等方面;并有專人提供7次×1.5小時內(nèi)的上門康護(hù)服務(wù),包括現(xiàn)狀評估、生活照料、專項指導(dǎo)、健康促進(jìn)、心理關(guān)懷等;此外,院后居家過程中,客戶將獲得遠(yuǎn)程康護(hù)跟蹤及指導(dǎo),周期最長持續(xù)6個月。
專業(yè)的健康照護(hù)服務(wù)并非是一人專享,而是“全家共享”。除本人可以使用外,還可以從父母、配偶、子女中任意選擇2人享受服務(wù)權(quán)益。
除了能夠享受專業(yè)的健康照護(hù)之外,富德生命人壽VIP還擁有一系列專屬活動。2015年,公司舉辦首屆VIP新春音樂會,在部分分公司創(chuàng)新性推出音樂會等活動;2017年拓展了活動形式與意涵,定名VIP新春藝術(shù)季,連續(xù)舉辦至今。
如今,富德生命面向鉆石VIP進(jìn)一步推出精品沙龍活動,開展財經(jīng)講座、高爾夫指導(dǎo)、滑雪教學(xué)、酒類品鑒、藝術(shù)收藏、馬術(shù)等活動,帶給VIP客戶更為高端的服務(wù)活動體驗。
為確保客戶第一時間了解服務(wù)詳情,便捷使用各項服務(wù),公司對“富德心服務(wù)”平臺進(jìn)行同步升級改造,一站式解決客戶多樣化的服務(wù)需求??蛻艨傻卿?ldquo;富德心服務(wù)”平臺,隨時查閱各項服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用條件等,并可在線提交服務(wù)申請。
一直以來,富德生命人壽積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,為客戶提供有溫度的保險服務(wù),此次高價值客戶服務(wù)體系的煥新升級,也是公司從細(xì)節(jié)入手,匠心打造,切實提高客戶的幸福感。
未來,富德生命人壽將進(jìn)一步秉持“內(nèi)城于心 外信于行”的經(jīng)營理念,提升客戶服務(wù)質(zhì)效,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精彩的活動,感恩回饋客戶的真情相伴,守護(hù)好客戶的希望與未來。(富德生命人壽陜西分公司供稿)
編輯: 孫璐瑩
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