“您好，我想問一下家里老人要辦流水打印，家屬能在線代辦嗎?”

　　“抱歉，此業(yè)務(wù)必須要本人做人臉識別，無法代辦。老人年齡多大?如在辦理上有任何困難，您可以告訴我們，我們來協(xié)調(diào)解決。”

　　“太感謝你們了，這么短時間幫我們協(xié)調(diào)人員上門辦理，可幫了我家大忙!”

　　近日，興業(yè)銀行西安粉巷支行通過“快速協(xié)調(diào)+上門辦理”的方式，為96歲高齡的年邁老人解決業(yè)務(wù)辦理不方便的問題，得到其家屬的肯定和贊賞。據(jù)家屬表示，老人年事已高，身體不便出門，但業(yè)務(wù)又需要及時辦理，打通該行電話和工作人員溝通了情況后，沒想到他們快速安排柜員上門到家里面對面辦理此業(yè)務(wù)，而且還周到的考慮到老年人不方便簽字等情況，提前將印泥等物品準(zhǔn)備好，盡可能方便老年客戶快速辦理，這樣為消費者提升金融服務(wù)便利性的舉動讓人心里暖暖的。

　　據(jù)了解，近年來如何提升老年客戶的金融服務(wù)便利化和可得性，切實改善老年群體的金融服務(wù)體驗，成為各銀行開展優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的重點。興業(yè)銀行西安分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過切實聚焦老齡客戶日常業(yè)務(wù)需求，做實做細(xì)適老服務(wù)舉措，扎實推進(jìn)“適老化”工作有序進(jìn)行等服務(wù)，不斷滿足老年人的金融服務(wù)需求，切實提高老年人金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度。未來，興業(yè)銀行西安分行將進(jìn)一步通過“溫度+精度”的服務(wù)模式，提供更多、更適合老年人生活習(xí)慣的服務(wù)，將關(guān)心關(guān)愛落到實處，在細(xì)微之處彰顯金融溫度。(劉潔)