近日，華夏人壽正式向社會(huì)發(fā)布了《穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)而有為——2021年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，這是該公司連續(xù)第7年發(fā)布年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告?！秷?bào)告》延續(xù)了“穩(wěn)中求進(jìn)”這一主題，從加強(qiáng)黨建、踐行公益、客戶至上、攜手伙伴、關(guān)愛員工等五個(gè)方面，展示華夏人壽在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)方面的年度履責(zé)業(yè)績。

　　報(bào)告指出，2021年，是迎難而上、極不平凡的一年，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境，華夏人壽穩(wěn)中求進(jìn)，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展，聚焦價(jià)值創(chuàng)造，聚焦資源優(yōu)化，聚焦風(fēng)險(xiǎn)防控，堅(jiān)定履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。2021年華夏人壽總保費(fèi)2549億元，市場第三，當(dāng)年續(xù)期保費(fèi)突破1000億，續(xù)期業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，業(yè)務(wù)質(zhì)量保持優(yōu)勢。

　　黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化穩(wěn)健運(yùn)營

　　在接托管臨時(shí)聯(lián)合黨委和陜西省國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中共華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司委員會(huì)全面貫徹落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，堅(jiān)持“兩個(gè)確立”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，深入踐行銀行保險(xiǎn)業(yè)核心價(jià)值理念，緊緊圍繞黨建整改工作，不斷強(qiáng)化基層黨組織和各級(jí)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，督導(dǎo)各項(xiàng)黨紀(jì)黨規(guī)落實(shí)，科學(xué)引導(dǎo)全司將黨建理論成果轉(zhuǎn)化為科學(xué)開展工作、打造精品保險(xiǎn)公司的實(shí)際行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大力量。

　　黨中央在全黨開展“黨史學(xué)習(xí)教育”活動(dòng)后，華夏人壽迅速響應(yīng)召開黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)會(huì)，各級(jí)黨組織加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)，提高政治站位，強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)。2021年共開展黨建專家學(xué)者講黨史117次，黨組織書記授課26次，下發(fā)黨史學(xué)習(xí)教育書籍6630冊，在各級(jí)職場黨員活動(dòng)室和黨建宣傳長廊布置專題展板915面，全系統(tǒng)共開展626場“建黨百年”慶?；顒?dòng)，參加17800人次。

　　服務(wù)大局，支持國家戰(zhàn)略

　　華夏人壽發(fā)揮主力軍作用，積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興、健康中國建設(shè)等國家戰(zhàn)略。報(bào)告指出，華夏人壽與大型國企、民企以及黨政機(jī)關(guān)、群眾組織、社團(tuán)協(xié)會(huì)和第三方平臺(tái)合作，參與共青團(tuán)中央青年發(fā)展部、深圳市政府的多項(xiàng)公益惠民項(xiàng)目，分別投身志愿中國、深圳惠民保、全民健康等多個(gè)重要項(xiàng)目。其中，深圳專屬醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目是由深圳市政府推出的惠民工程，此項(xiàng)目緊密銜接深圳市基本醫(yī)保和深圳市重特大疾病補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的保障內(nèi)容。自上線以來，該服務(wù)被保險(xiǎn)人數(shù)量超過6000人，為深圳市居民提供了高額的醫(yī)療保障。

　　華夏人壽積極參與制造業(yè)、基礎(chǔ)建設(shè)、一帶一路、綠色金融投資，投資了一批資質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)民生的實(shí)體產(chǎn)業(yè)，其中投資鐵道債70億元，投資高速公路、綠色投資等合計(jì)500億元。華夏人壽圍繞國家產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展戰(zhàn)略開展投資，資金投向基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域產(chǎn)品，緩解經(jīng)濟(jì)的下行壓力，積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，主要投資項(xiàng)目涉及城市軌道交通國家重大工程、棚戶區(qū)與城中村改造、重點(diǎn)民生工程、產(chǎn)業(yè)升級(jí)等。

　　公益慈善，服務(wù)弱勢群體

　　報(bào)告顯示，截至2021年末，華夏人壽在公益扶貧領(lǐng)域累計(jì)投入1.44億元，總參與人數(shù)214萬人次，受益人群覆蓋2400萬，打造了“致敬抗戰(zhàn)老兵”“圓夢行動(dòng)”“重陽行動(dòng)”等公益品牌。

　　華夏人壽各分支機(jī)構(gòu)圍繞國計(jì)民生重要領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，開展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”、建設(shè)利民便民保險(xiǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等，組織千余次“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)普及，持續(xù)提升服務(wù)能力和水平。在中秋節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)假日，華夏人壽開展“致敬抗戰(zhàn)老兵”系列關(guān)愛活動(dòng)，組織10個(gè)分公司的千余名志愿者，深入湖南、云南、四川、江西、陜西、廣東、山東、河南、江蘇、安徽等10省12家抗戰(zhàn)老兵照護(hù)中心。

　　客戶至上，推進(jìn)服務(wù)升級(jí)

　　華夏人壽加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)與服務(wù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)極簡化、智能化、線上化、品質(zhì)化，2021年累積服務(wù)個(gè)人客戶數(shù)量3733.5萬人，機(jī)構(gòu)客戶數(shù)量2079萬人，為客戶提供有溫度的運(yùn)營服務(wù)，榮獲“數(shù)字化服務(wù)最佳金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”。

　　華夏人壽智能化客戶服務(wù)能力穩(wěn)步提升，2021年提供智能咨詢、回訪服務(wù)478萬余人次，7*24h在線，秒級(jí)響應(yīng);實(shí)現(xiàn)官微客服全面升級(jí)，智能搜索、熱點(diǎn)導(dǎo)航、智能識(shí)別等3大類20余項(xiàng)實(shí)用功能落地，強(qiáng)化智能服務(wù)引擎訓(xùn)練，持續(xù)提高智能服務(wù)準(zhǔn)確性與友好性;持續(xù)升級(jí)智能外呼能力，增加關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)智能外呼提醒服務(wù)，為客戶撐起權(quán)益保護(hù)傘。

　　聚焦“醫(yī)療+保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”場景，華夏人壽實(shí)現(xiàn)登錄官微即可實(shí)時(shí)查詢理賠進(jìn)度，重疾快賠、自助理賠、小額免單證理賠等功能，簡化理賠流程，為客戶提供“一鍵式”智能理賠服務(wù)。華夏人壽2021年理賠服務(wù)42.88萬人次，理賠金額達(dá)50.55億元，豁免保費(fèi)4.62億元，小額理賠獲賠率99.78%。

　　2022 年，華夏人壽將立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向，順應(yīng)行業(yè)趨勢，滿足客戶需求，履行社會(huì)責(zé)任，再接再厲，攻堅(jiān)克難，穩(wěn)經(jīng)營，促轉(zhuǎn)型，防風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)執(zhí)行，為公司風(fēng)險(xiǎn)化解方案落地實(shí)施和向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，向黨和國家交出一份滿意的答卷。(惠文韜)