長慶油田采油一廠堅持“員工群眾有想法,黨員干部找辦法”理念,創(chuàng)新和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,全面推行“你動嘴、我跑腿”信訪度,搭建廠、作業(yè)區(qū)(大隊)、中心站(小隊)三級代理平臺,形成“1+34+193”信訪代理服務(wù)體系,積極疏通基層井站信訪“微循環(huán)”,有效打通為員工群眾服務(wù)“最后一公里”,努力構(gòu)建“小事不出格、大事不出區(qū)、難事不出廠、矛盾不上交”的工作新局面。
創(chuàng)新“三訪接單式”,讓干部代為訪。專人“代”訪,確立廠機關(guān)部門負(fù)責(zé)人、作業(yè)區(qū)(大隊)機關(guān)組室長和站控中心(小隊)干部261名人員為信訪代辦員。采用“主動代辦、委托代辦、指定代辦”三種代辦方式,讓員工群眾自主選擇,明確“誰代辦、誰反饋、誰疏導(dǎo)”,真正做到員工群眾來訪“有回音”。入戶“拜”訪,結(jié)合“我為員工群眾辦實事”活動,充分發(fā)揮廠、作業(yè)區(qū)、站控中心三級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作用,定期走訪四類人員 (新分配員工、困難員工、患大病員工、工傷員工) 829人次、上門走訪5件事 (看、聽、講、勸、幫) 198人次、聚焦“五小”問題 (小矛盾、小苗頭、小隱患、小訴求、小事件) 1628件。定點“接”訪,通過采一信訪APP服務(wù)平臺和黨員書記微信群,設(shè)立專用窗口,信訪工作人員接收員工群眾信訪訴求768件,第一時間掌握員工群眾的“急事、難事、愁事”。
推行“三級”,讓員工不用跑。身邊小事班站級快速辦,確立193個信訪代辦聯(lián)絡(luò)點,由站控中心干部擔(dān)任班站級代辦聯(lián)絡(luò)員,負(fù)責(zé)員工群眾“五小”問題的及時收集、化解和上報反饋。員工難事作業(yè)區(qū)級加速辦,建立34個作業(yè)區(qū)(大隊)信訪代辦點,對于井站內(nèi)無法解決的信訪事項,由站控中心信訪代辦點上報到作業(yè)區(qū)(大隊)信訪代辦站,按照工作要求進行協(xié)調(diào)解決,做到專人專辦、即接即辦、提速辦理,并做好信訪人員的思想教育和情緒疏導(dǎo)工作。復(fù)雜問題廠級助力辦,對作業(yè)區(qū)(大隊)代辦員提交的需廠級有關(guān)部門協(xié)助解決或需多部門聯(lián)合解決的疑難復(fù)雜信訪事項,廠信訪代辦中心及時進行分流,廠級代辦員負(fù)責(zé)代跑代辦,推動“有權(quán)處理部門”從信訪工作的“后臺”走到解決問題的“前臺”,更好地發(fā)揮責(zé)任主體作用,確保代辦事項得到優(yōu)先、及時、高效處理。
建立“三項保障機制”,讓信訪有序走。建立限時辦結(jié)制度,將信訪代辦確立為廠信訪工作一項制度,員工有訴求要首先向站控中心干部報告,確需信訪的,由代辦員進行代辦。簡單信訪事項快速解決,代辦時間不超過3天,一般信訪問題想辦法解決,代理辦結(jié)時間不超過15天,復(fù)雜疑難的信訪問題協(xié)調(diào)解決,代理辦結(jié)時間不超過30天。開展定期督查督辦,廠信訪保衛(wèi)部每月定期到代辦點、代辦站督查信訪代辦工作開展情況,并將代辦工作情況在廠網(wǎng)站進行通報,確保信訪代辦工作落到實處。建立激勵機制,設(shè)立信訪代辦專項獎勵,對表現(xiàn)良好、成績突出的代辦員每月給予200元獎勵,定期開展信訪代辦員學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高代辦員工作水平,年終開展最美代辦員選樹活動,激發(fā)信訪代辦員的工作熱情。
信訪度實施以來,代理代辦信訪事項83件,一次性辦結(jié)率達到96%,員工群眾滿意率達到97.5%。充分發(fā)揮了信訪代辦員的一線工作優(yōu)勢,真正實現(xiàn)了信訪代辦“替民跑、解民愁、贏民心”的作用,有效提升了服務(wù)員工群眾的能力和水平。(李民)
編輯: 意楊
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