長(zhǎng)慶油田采油一廠(chǎng)堅(jiān)持“員工群眾有想法，黨員干部找辦法”理念，創(chuàng)新和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全面推行“你動(dòng)嘴、我跑腿”信訪(fǎng)度，搭建廠(chǎng)、作業(yè)區(qū)(大隊(duì))、中心站(小隊(duì))三級(jí)代理平臺(tái)，形成“1+34+193”信訪(fǎng)代理服務(wù)體系，積極疏通基層井站信訪(fǎng)“微循環(huán)”，有效打通為員工群眾服務(wù)“最后一公里”，努力構(gòu)建“小事不出格、大事不出區(qū)、難事不出廠(chǎng)、矛盾不上交”的工作新局面。

　　創(chuàng)新“三訪(fǎng)接單式”，讓干部代為訪(fǎng)。專(zhuān)人“代”訪(fǎng)，確立廠(chǎng)機(jī)關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、作業(yè)區(qū)(大隊(duì))機(jī)關(guān)組室長(zhǎng)和站控中心(小隊(duì))干部261名人員為信訪(fǎng)代辦員。采用“主動(dòng)代辦、委托代辦、指定代辦”三種代辦方式，讓員工群眾自主選擇，明確“誰(shuí)代辦、誰(shuí)反饋、誰(shuí)疏導(dǎo)”，真正做到員工群眾來(lái)訪(fǎng)“有回音”。入戶(hù)“拜”訪(fǎng)，結(jié)合“我為員工群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，充分發(fā)揮廠(chǎng)、作業(yè)區(qū)、站控中心三級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作用，定期走訪(fǎng)四類(lèi)人員 (新分配員工、困難員工、患大病員工、工傷員工) 829人次、上門(mén)走訪(fǎng)5件事 (看、聽(tīng)、講、勸、幫) 198人次、聚焦“五小”問(wèn)題 (小矛盾、小苗頭、小隱患、小訴求、小事件) 1628件。定點(diǎn)“接”訪(fǎng)，通過(guò)采一信訪(fǎng)APP服務(wù)平臺(tái)和黨員書(shū)記微信群，設(shè)立專(zhuān)用窗口，信訪(fǎng)工作人員接收員工群眾信訪(fǎng)訴求768件，第一時(shí)間掌握員工群眾的“急事、難事、愁事”。

　　推行“三級(jí)”，讓員工不用跑。身邊小事班站級(jí)快速辦，確立193個(gè)信訪(fǎng)代辦聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，由站控中心干部擔(dān)任班站級(jí)代辦聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)員工群眾“五小”問(wèn)題的及時(shí)收集、化解和上報(bào)反饋。員工難事作業(yè)區(qū)級(jí)加速辦，建立34個(gè)作業(yè)區(qū)(大隊(duì))信訪(fǎng)代辦點(diǎn)，對(duì)于井站內(nèi)無(wú)法解決的信訪(fǎng)事項(xiàng)，由站控中心信訪(fǎng)代辦點(diǎn)上報(bào)到作業(yè)區(qū)(大隊(duì))信訪(fǎng)代辦站，按照工作要求進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，做到專(zhuān)人專(zhuān)辦、即接即辦、提速辦理，并做好信訪(fǎng)人員的思想教育和情緒疏導(dǎo)工作。復(fù)雜問(wèn)題廠(chǎng)級(jí)助力辦，對(duì)作業(yè)區(qū)(大隊(duì))代辦員提交的需廠(chǎng)級(jí)有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決或需多部門(mén)聯(lián)合解決的疑難復(fù)雜信訪(fǎng)事項(xiàng)，廠(chǎng)信訪(fǎng)代辦中心及時(shí)進(jìn)行分流，廠(chǎng)級(jí)代辦員負(fù)責(zé)代跑代辦，推動(dòng)“有權(quán)處理部門(mén)”從信訪(fǎng)工作的“后臺(tái)”走到解決問(wèn)題的“前臺(tái)”，更好地發(fā)揮責(zé)任主體作用，確保代辦事項(xiàng)得到優(yōu)先、及時(shí)、高效處理。

　　建立“三項(xiàng)保障機(jī)制”，讓信訪(fǎng)有序走。建立限時(shí)辦結(jié)制度，將信訪(fǎng)代辦確立為廠(chǎng)信訪(fǎng)工作一項(xiàng)制度，員工有訴求要首先向站控中心干部報(bào)告，確需信訪(fǎng)的，由代辦員進(jìn)行代辦。簡(jiǎn)單信訪(fǎng)事項(xiàng)快速解決，代辦時(shí)間不超過(guò)3天，一般信訪(fǎng)問(wèn)題想辦法解決，代理辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)15天，復(fù)雜疑難的信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調(diào)解決，代理辦結(jié)時(shí)間不超過(guò)30天。開(kāi)展定期督查督辦，廠(chǎng)信訪(fǎng)保衛(wèi)部每月定期到代辦點(diǎn)、代辦站督查信訪(fǎng)代辦工作開(kāi)展情況，并將代辦工作情況在廠(chǎng)網(wǎng)站進(jìn)行通報(bào)，確保信訪(fǎng)代辦工作落到實(shí)處。建立激勵(lì)機(jī)制，設(shè)立信訪(fǎng)代辦專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)良好、成績(jī)突出的代辦員每月給予200元獎(jiǎng)勵(lì)，定期開(kāi)展信訪(fǎng)代辦員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高代辦員工作水平，年終開(kāi)展最美代辦員選樹(shù)活動(dòng)，激發(fā)信訪(fǎng)代辦員的工作熱情。

　　信訪(fǎng)度實(shí)施以來(lái)，代理代辦信訪(fǎng)事項(xiàng)83件，一次性辦結(jié)率達(dá)到96%，員工群眾滿(mǎn)意率達(dá)到97.5%。充分發(fā)揮了信訪(fǎng)代辦員的一線(xiàn)工作優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)了信訪(fǎng)代辦“替民跑、解民愁、贏(yíng)民心”的作用，有效提升了服務(wù)員工群眾的能力和水平。(李民)