金融業(yè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探路者，自2017年以來，快速進入3.0時代，通過流程優(yōu)化和前后臺聯(lián)動實行集約化生產(chǎn)，實現(xiàn)交易數(shù)字化、客戶全球化、服務(wù)無界化和金融場景化。

　　在這樣的時代背景下，近年來圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷提速的興業(yè)銀行西安分行，深度結(jié)合自身實際，主動擁抱金融科技，推動信息科技從支持保障角色向引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展和促進經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變。

　　讓科技下沉到一線業(yè)務(wù)

　　“興業(yè)銀行西安分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作正在重塑金融新業(yè)態(tài)，為自身發(fā)展帶來新的生命力同時，也為科技賦能金融發(fā)展探索新的模式。分行在數(shù)據(jù)驅(qū)動的基礎(chǔ)上，通過數(shù)字化金融服務(wù)的建設(shè)，源源不斷的為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”近日，在興業(yè)銀行西安分行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型媒體座談會上，相關(guān)負責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，作為興業(yè)銀行服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)的重要一環(huán)，西安分行在總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃下，通過加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷引入數(shù)字化人才，開展科技組織架構(gòu)調(diào)整，加快科技部門前臺化轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)復(fù)合型金融科技人才的同時，進一步讓科技下沉到一線業(yè)務(wù)，推進技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合。

　　“通過運用人工智能技術(shù)，我們研發(fā)了‘興智卡’制卡調(diào)撥機器人、授信信息自動查詢機器人等RPA流程機器人項目集群，利用機器人流程自動化技術(shù)，優(yōu)化分行業(yè)務(wù)流程操作和審批模式，提升業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶提供7X24小時全天候自動化服務(wù)，提升客戶體驗。”西安分行科技部負責(zé)人說。

　　除了對個人客戶進行數(shù)字化服務(wù)優(yōu)化提升外，在對公服務(wù)方面，興業(yè)銀行西安分行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣不遺余力。尤其在近幾年的疫情影響下，線上化業(yè)務(wù)辦理成為首選方式，西安分行更是通過積極構(gòu)造智慧城市，在醫(yī)療、旅游、交通、政務(wù)、教育、社區(qū)等行業(yè)，逐步推廣智慧城市場景服務(wù)新模式，以完善的交易場景應(yīng)用，滿足各類機構(gòu)客戶需求的同時，為居民的醫(yī)療、教育、出游等提供便利高效服務(wù)。

　　“我們與陜西省6家三甲醫(yī)院建設(shè)智慧醫(yī)療及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，為醫(yī)院構(gòu)建信息流、資金流和工作流的自動化銜接操作環(huán)境，提供一站式服務(wù)的信息平臺;依托總行現(xiàn)金的數(shù)字金融研發(fā)體系，成功上線‘教育云’平臺，為推動全市中小學(xué)校的數(shù)字化建設(shè)進程添磚加瓦;隨著公積金各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)量持續(xù)擴容，我們行針對公積金中心推出RPA、開放銀行平臺等一系列“智慧公積金”解決方案，通過RPA的搭建，完成業(yè)務(wù)申報資料的自動核驗，大幅降低人工工作量，提高核驗準確度，也免去了大家過去往返銀行網(wǎng)點、甚至異地往返的痛點，為客戶辦理業(yè)務(wù)節(jié)省了時間、提高了效率。”該行業(yè)務(wù)部門負責(zé)人介紹相關(guān)智慧項目搭建時表示。

　　提升銀行智慧與安全定力

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，打造高可用、可擴展的統(tǒng)一支撐平臺必不可少。為了更好地為銀行業(yè)務(wù)全流程做好支撐，該行通過推動搭建高度統(tǒng)一的中臺架構(gòu)、深入挖潛客戶價值等方式，進一步提升工作效率、助力業(yè)務(wù)經(jīng)營、強化風(fēng)險控制。據(jù)介紹，該行的“智慧運營平臺”，可以通過危險指標預(yù)警、內(nèi)控問題診斷等方式，實現(xiàn)對機構(gòu)及個人的風(fēng)控體檢，并可“體檢報告”有針對性地進行考核、整改和管理。同時通過模擬客戶“結(jié)算畫像”，建立分析與管理系統(tǒng)，在滿足風(fēng)控管理需求的同時，將運營管理從現(xiàn)有業(yè)務(wù)運營，進一步提升為具備經(jīng)營、風(fēng)控、創(chuàng)造客戶價值的綜合性運營管理。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，在為客戶提供金融科技便利性的同時，興業(yè)銀行西安分行也牢牢守住了信息安全的底線。據(jù)了解，該行將安全基因融入信息系統(tǒng)建設(shè)全生命周期和銀行工作生活的各方面，全面提升重點領(lǐng)域的風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警和安全防護能力。尤其是凝聚科技力量，深挖賬戶風(fēng)險，創(chuàng)新搭建了“賬戶風(fēng)險監(jiān)測平臺”，建立了分行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的長效機制。該平臺的投產(chǎn)，使得一線柜面員工和二線監(jiān)督人員面對海量的賬戶數(shù)據(jù)，能夠高效聯(lián)動，快速“抓住風(fēng)險”、精準“識別風(fēng)險”、及時“控制風(fēng)險”，構(gòu)建了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“防火墻”，為防范治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作提供數(shù)據(jù)支撐與線索分析，高效助力守住人民群眾的“錢袋子”。

　　目前，興業(yè)銀行已建成集網(wǎng)上銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行、短信銀行于一體的一站式網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺，突破時空限制，為客戶提供全天候的金融服務(wù)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入深水區(qū)的時刻，興業(yè)銀行西安分行也將持續(xù)讓金融服務(wù)融入更多的企業(yè)生產(chǎn)和群眾生活場景中，培育全新動能。(劉潔)