金融業(yè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探路者，自2017年以來(lái)，快速進(jìn)入3.0時(shí)代，通過(guò)流程優(yōu)化和前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)實(shí)行集約化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)交易數(shù)字化、客戶(hù)全球化、服務(wù)無(wú)界化和金融場(chǎng)景化。

　　在這樣的時(shí)代背景下，近年來(lái)圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷提速的興業(yè)銀行西安分行，深度結(jié)合自身實(shí)際，主動(dòng)擁抱金融科技，推動(dòng)信息科技從支持保障角色向引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展和促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變。

　　讓科技下沉到一線業(yè)務(wù)

　　“興業(yè)銀行西安分行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作正在重塑金融新業(yè)態(tài)，為自身發(fā)展帶來(lái)新的生命力同時(shí)，也為科技賦能金融發(fā)展探索新的模式。分行在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)字化金融服務(wù)的建設(shè)，源源不斷的為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”近日，在興業(yè)銀行西安分行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型媒體座談會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，作為興業(yè)銀行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要一環(huán)，西安分行在總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃下，通過(guò)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷引入數(shù)字化人才，開(kāi)展科技組織架構(gòu)調(diào)整，加快科技部門(mén)前臺(tái)化轉(zhuǎn)型，培養(yǎng)復(fù)合型金融科技人才的同時(shí)，進(jìn)一步讓科技下沉到一線業(yè)務(wù)，推進(jìn)技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合。

　　“通過(guò)運(yùn)用人工智能技術(shù)，我們研發(fā)了‘興智卡’制卡調(diào)撥機(jī)器人、授信信息自動(dòng)查詢(xún)機(jī)器人等RPA流程機(jī)器人項(xiàng)目集群，利用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)，優(yōu)化分行業(yè)務(wù)流程操作和審批模式，提升業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶(hù)提供7X24小時(shí)全天候自動(dòng)化服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。”西安分行科技部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　除了對(duì)個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)優(yōu)化提升外，在對(duì)公服務(wù)方面，興業(yè)銀行西安分行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣不遺余力。尤其在近幾年的疫情影響下，線上化業(yè)務(wù)辦理成為首選方式，西安分行更是通過(guò)積極構(gòu)造智慧城市，在醫(yī)療、旅游、交通、政務(wù)、教育、社區(qū)等行業(yè)，逐步推廣智慧城市場(chǎng)景服務(wù)新模式，以完善的交易場(chǎng)景應(yīng)用，滿(mǎn)足各類(lèi)機(jī)構(gòu)客戶(hù)需求的同時(shí)，為居民的醫(yī)療、教育、出游等提供便利高效服務(wù)。

　　“我們與陜西省6家三甲醫(yī)院建設(shè)智慧醫(yī)療及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，為醫(yī)院構(gòu)建信息流、資金流和工作流的自動(dòng)化銜接操作環(huán)境，提供一站式服務(wù)的信息平臺(tái);依托總行現(xiàn)金的數(shù)字金融研發(fā)體系，成功上線‘教育云’平臺(tái)，為推動(dòng)全市中小學(xué)校的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程添磚加瓦;隨著公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)量持續(xù)擴(kuò)容，我們行針對(duì)公積金中心推出RPA、開(kāi)放銀行平臺(tái)等一系列“智慧公積金”解決方案，通過(guò)RPA的搭建，完成業(yè)務(wù)申報(bào)資料的自動(dòng)核驗(yàn)，大幅降低人工工作量，提高核驗(yàn)準(zhǔn)確度，也免去了大家過(guò)去往返銀行網(wǎng)點(diǎn)、甚至異地往返的痛點(diǎn)，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)節(jié)省了時(shí)間、提高了效率。”該行業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹相關(guān)智慧項(xiàng)目搭建時(shí)表示。

　　提升銀行智慧與安全定力

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，打造高可用、可擴(kuò)展的統(tǒng)一支撐平臺(tái)必不可少。為了更好地為銀行業(yè)務(wù)全流程做好支撐，該行通過(guò)推動(dòng)搭建高度統(tǒng)一的中臺(tái)架構(gòu)、深入挖潛客戶(hù)價(jià)值等方式，進(jìn)一步提升工作效率、助力業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制。據(jù)介紹，該行的“智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，可以通過(guò)危險(xiǎn)指標(biāo)預(yù)警、內(nèi)控問(wèn)題診斷等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)及個(gè)人的風(fēng)控體檢，并可“體檢報(bào)告”有針對(duì)性地進(jìn)行考核、整改和管理。同時(shí)通過(guò)模擬客戶(hù)“結(jié)算畫(huà)像”，建立分析與管理系統(tǒng)，在滿(mǎn)足風(fēng)控管理需求的同時(shí)，將運(yùn)營(yíng)管理從現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升為具備經(jīng)營(yíng)、風(fēng)控、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的綜合性運(yùn)營(yíng)管理。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，在為客戶(hù)提供金融科技便利性的同時(shí)，興業(yè)銀行西安分行也牢牢守住了信息安全的底線。據(jù)了解，該行將安全基因融入信息系統(tǒng)建設(shè)全生命周期和銀行工作生活的各方面，全面提升重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警和安全防護(hù)能力。尤其是凝聚科技力量，深挖賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新搭建了“賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)”，建立了分行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的長(zhǎng)效機(jī)制。該平臺(tái)的投產(chǎn)，使得一線柜面員工和二線監(jiān)督人員面對(duì)海量的賬戶(hù)數(shù)據(jù)，能夠高效聯(lián)動(dòng)，快速“抓住風(fēng)險(xiǎn)”、精準(zhǔn)“識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)”、及時(shí)“控制風(fēng)險(xiǎn)”，構(gòu)建了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“防火墻”，為防范治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作提供數(shù)據(jù)支撐與線索分析，高效助力守住人民群眾的“錢(qián)袋子”。

　　目前，興業(yè)銀行已建成集網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷(xiāo)銀行、微信銀行、短信銀行于一體的一站式網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)平臺(tái)，突破時(shí)空限制，為客戶(hù)提供全天候的金融服務(wù)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)的時(shí)刻，興業(yè)銀行西安分行也將持續(xù)讓金融服務(wù)融入更多的企業(yè)生產(chǎn)和群眾生活場(chǎng)景中，培育全新動(dòng)能。(劉潔)