2021年9月27日，中華人民共和國第十四屆運(yùn)動會圓滿落幕。陜西銀保監(jiān)局積極部署，指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)堅持“高站位、亮品牌、快響應(yīng)、促宣傳”工作原則，持續(xù)完善金融服務(wù)方案，展現(xiàn)良好金融消費(fèi)環(huán)境，全方位助力十四運(yùn)精彩舉辦，打造陜西亮眼“金融名片”。

　　高站位保障金融供給

　　轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)聚焦十四運(yùn)金融服務(wù)需求，在信貸、融資、保險等多方面大力支持重點(diǎn)項目及相關(guān)企業(yè)。

　　一是開辟信貸綠色通道。提升融資服務(wù)效能，提高審批效率，迅速支持十四運(yùn)相關(guān)項目及區(qū)域重點(diǎn)企業(yè)資金需求。農(nóng)行陜西省分行已累計審批近百億元貸款，支持“西安全運(yùn)村”建設(shè)、西安市奧體中心體育館外圍道路提升項目、西安浐灞右岸片區(qū)建設(shè)。

　　二是豐富融資渠道。充分運(yùn)用信托、債券、捐贈等方式補(bǔ)充資金供給。初步估算，轄內(nèi)機(jī)構(gòu)向十四運(yùn)場館和建設(shè)主體單位等項目、企業(yè)提供投融資支持超過80億元。轄區(qū)多家機(jī)構(gòu)在十四運(yùn)捐贈工作中作出突出貢獻(xiàn)，被授予“中華人民共和國第十四屆運(yùn)動會社會捐贈榮譽(yù)單位”稱號。

　　三是完善保險保障。積極承接十四運(yùn)相關(guān)項目的人身、財產(chǎn)等各類保險業(yè)務(wù)，提供專屬保障與溫暖。新華人壽陜西分公司為賽事近2萬志愿者及工作人員提供人身意外傷害保險，合計保額42.7億元。

　　亮品牌升級服務(wù)體驗(yàn)

　　轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)全面提升網(wǎng)點(diǎn)形象，豐富線上便民服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)手段，在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時針對十四運(yùn)多舉措升級服務(wù)體驗(yàn)，展現(xiàn)陜西金融良好形象。

　　一是優(yōu)化賽會周邊金融服務(wù)。轄區(qū)機(jī)構(gòu)采取設(shè)立主題網(wǎng)點(diǎn)、臨時服務(wù)站點(diǎn)及自助服務(wù)點(diǎn)等措施，場館周邊網(wǎng)點(diǎn)延時錯峰營業(yè)，完善全運(yùn)村及場館周邊金融服務(wù)。周邊部分網(wǎng)點(diǎn)提供手語、英語服務(wù)，方便殘障人士、外國友人咨詢、辦理業(yè)務(wù)。

　　二是提供專屬金融服務(wù)。加強(qiáng)理賠服務(wù)及員工培訓(xùn)管理，完善賽事期間服務(wù)措施，制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，全力保障十四運(yùn)順利開展。部分機(jī)構(gòu)設(shè)立“十四運(yùn)會金融服務(wù)綠色通道”，為賽會相關(guān)人員提供優(yōu)先辦理條件。工行陜西省分行抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立“全運(yùn)村”專屬服務(wù)團(tuán)隊，在服務(wù)點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用線上線下一體化模式，為全運(yùn)村入住人員提供智慧金融和智誠相伴的“云”服務(wù)。

　　三是個性服務(wù)滿足特殊群體需求。積極落實(shí)《陜西轄區(qū)銀行保險機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，采取設(shè)置老年客戶服務(wù)室、愛心窗口、愛心座椅、配備適老服務(wù)設(shè)備、老年人專屬手機(jī)APP等措施將適老化金融服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，切實(shí)幫助老年人跨越金融“數(shù)字鴻溝”。為方便殘障人士，不少網(wǎng)點(diǎn)配備了語音叫號設(shè)備、輪椅、助盲卡、無障礙通道、無障礙停車位、盲人標(biāo)識密碼輸入鍵盤等助殘服務(wù)設(shè)備，為殘障人士提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　快響應(yīng)化解群眾難憂

　　轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)前置風(fēng)險管控措施，健全完善重大突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，第一時間化解處置涉及群眾切身利益的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)做到“糾紛不拖延、矛盾不升級”。

　　一是提升消保工作質(zhì)效。全面部署十四運(yùn)期間群眾工作，成立專項工作小組，協(xié)同推進(jìn)投訴專項治理、溯源整改工作，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)全流程體驗(yàn)。太平洋財險陜西分公司以“事要解決”為核心，以積案化解為重點(diǎn)，爭取十四運(yùn)期間“零”投訴。

　　二是開展風(fēng)險排查工作。對承保業(yè)務(wù)涉及汛期重大工程、重點(diǎn)項目等承保標(biāo)的風(fēng)險隱患及涉及十四運(yùn)會和特殘奧會承保項目風(fēng)險隱患等全面評估，及時出具專業(yè)防控建議，保障賽事相關(guān)人身、財產(chǎn)安全。

　　三是完善應(yīng)急保障措施。轄內(nèi)機(jī)構(gòu)結(jié)合業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險特點(diǎn)，通過電話回訪、輿情監(jiān)測、跨部門信息共享等多種方式，多渠道捕捉針突發(fā)事件預(yù)警信息，提前做好預(yù)案部署。平安財險陜西分公司理賠查勘定損人員在十四運(yùn)期間全天24小時待命，幫助當(dāng)事人快速處理事故，努力確保交通環(huán)境順暢。

　　促宣傳提升城市形象

　　轄內(nèi)銀行保險機(jī)構(gòu)從金融服務(wù)入手，持續(xù)拓寬客戶觸及廣度，全方位展示陜西亮麗風(fēng)景線，營造“喜迎十四運(yùn)”濃厚宣傳氛圍的同時，著力提升城市“軟實(shí)力”。

　　一是突出十四運(yùn)主題金融知識宣傳活動。轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)以2021年金融聯(lián)合宣傳教育活動為契機(jī)，開展了豐富多彩的宣傳教育活動。平安人壽陜西分公司等機(jī)構(gòu)在陜西銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)區(qū)開展“老年人金融知識”專題講座，招商銀行西安分行等十家機(jī)構(gòu)在1018陜廣新聞“絲路金融”欄目聯(lián)合舉辦“聚焦十四運(yùn) 金融伴我行”消保課堂。通過網(wǎng)站短視頻、網(wǎng)點(diǎn)微沙龍等方式向客戶宣傳金融及防疫小常識、全運(yùn)會期間的道路通行、車輛限行規(guī)則、全運(yùn)專用車道使用規(guī)則等，讓每位消費(fèi)者在濃厚的全運(yùn)會氛圍中不斷增強(qiáng)金融知識儲備，提升金融素養(yǎng)。

　　二是極響應(yīng)全民全運(yùn)號召。農(nóng)行陜西省分行在掌銀智慧校園專區(qū)，面向老師、學(xué)生及家長開展“助力十四運(yùn)”答題抽獎活動，普及全運(yùn)會相關(guān)知識，營造服務(wù)十四運(yùn)的濃厚氛圍。北京銀行西安分行開展員工心肺復(fù)蘇應(yīng)急救護(hù)知識專題培訓(xùn)，強(qiáng)化提升應(yīng)對突發(fā)事件和意外傷害事故的應(yīng)急救援能力，全行已有160余名員工獲取《急救技能培訓(xùn)證書》，還為三家客流量較大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了“救命神器”AED(自動體外除顫儀)。

　　三是打造十四運(yùn)主題特色網(wǎng)點(diǎn)。優(yōu)化廳堂環(huán)境，開辟精彩多樣的動、靜態(tài)交互體驗(yàn)知識專區(qū)、賽事周邊特色產(chǎn)品展示區(qū)，以及陜西人文歷史、秦嶺風(fēng)貌、關(guān)中八景等地域特色風(fēng)貌宣傳等，以實(shí)際行動做好金融行業(yè)最美展區(qū)。建行陜西省分行在全省十四運(yùn)比賽場館和接待酒店周邊，圍繞十四運(yùn)會進(jìn)行專題裝飾，打造了28個“十四運(yùn)特色主題網(wǎng)點(diǎn)”，并對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行周邊場館全運(yùn)會常識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，以實(shí)際行動當(dāng)好金融服務(wù)“東道主”。 (陜西銀保監(jiān)局供稿)