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  • 細節(jié)服務擦亮城市窗口 西安咸陽國際機場根據(jù)委員建議投放嬰兒車

    2020-08-17 15:50:04  來源:各界新聞網  


    [摘要]機場,作為一個城市的重要窗口,一直擔當著城市的門面。尤其對于外地游客來說,了解一座城市,第一印象就是從飛抵這座城市的機場開始的。...

      記者 唐冰

      機場,作為一個城市的重要窗口,一直擔當著城市的門面。尤其對于外地游客來說,了解一座城市,第一印象就是從飛抵這座城市的機場開始的。

      作為國家中心城市,西安市發(fā)揮著西北地區(qū)經濟、科技、文化、金融、對外交往中心和綜合交通樞紐的重要作用。數(shù)據(jù)顯示,2019年,西安咸陽國際機場吞吐量位列全國第7位,貨郵吞吐量增速位居全國十大機場第一。

      今年省兩會期間,省政協(xié)委員陳笑指出,近年來,我省加快西咸新區(qū)建設步伐,努力打造關中絲綢之路經濟帶新起點,作為形象展示窗口,西安咸陽國際機場的服務質量顯得尤為重要。

      因工作原因需要多次搭乘飛機往返于西安與其他城市間的陳笑發(fā)現(xiàn),當航班到達西安咸陽機場T3航站樓后,需要步行10余分鐘才能到行李提取大廳。這段路程雖有平行助步電梯,但較短且數(shù)量不多,對老人、小孩、和腿腳不便的旅客來說極為不便。為此,陳笑提出《關于西安咸陽機場T3航站樓便民基礎設施增置的建議》提案,建議在T3廊橋出口到達口放置一些輪椅和嬰兒車等基礎設施,滿足航空旅客便捷出行的需求,為旅客提供更為便利的服務。

      根據(jù)委員提案建議,西部機場集團經過全面詳細分析,在綜合考慮滿足旅客需求、提升管理效率等多方面后,在航站樓內到達區(qū)域20個手推車點位處分別投放嬰兒車,為攜帶嬰童的旅客提供便利。同時,考慮到航站樓內地面光滑且個別區(qū)域有一定坡度,為確保不熟悉輪椅操作的旅客安全使用,已在到達指廊張貼明顯標識,提示有需要使用輪椅的旅客可致電客服熱線。

      “以前嬰兒車和輪椅服務只在出發(fā)區(qū)域提供,接到委員建議后我們及時改進了這方面工作,在到達區(qū)域進行全面投放,希望進一步提升西安咸陽機場服務品質,體現(xiàn)人文關懷,打造陜西省門戶形象。”西部機場集團工作人員介紹,落地西安咸陽國際機場的乘客如需要輪椅服務,只需要撥打客服熱線,工作人員就會盡快將輪椅推往指定位置,為旅客提供全程幫助。

      此外,記者了解到,為緩解旅客長距離步行的不適,西安咸陽機場為跨樓中轉及有需要的旅客提供T1-T2樓外擺渡和T2-T3內、外擺渡車,免費運送旅客。同時,西安咸陽機場航站樓管理部還為60-70歲無人陪伴老人提供愛心接送機(含輪椅)服務。旅客可提前24小時通過撥打西安咸陽機場服務熱線029-96788說明情況,申請愛心接送機服務,預約成功后,服務人員會按照服務需求(含輪椅)全程接引旅客至登機口或至到達廳與接機人交接。2019年航站樓管理部共提供愛心接送機服務956起,其中輪椅接機服務15起。

    編輯: 孫璐瑩

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