今年以來(lái)，佳縣聚焦省委“三個(gè)年”活動(dòng)要求，建立“宣傳咨詢告知、幫辦代辦服務(wù)、高效快速審批、督查投訴監(jiān)督”四大體系，推動(dòng)審批服務(wù)提質(zhì)增速，助力縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　建立完整的宣傳咨詢告知體系

　　聚焦企業(yè)群眾辦事“政策知曉率不高”等問(wèn)題，建立線上、線下一體化的宣傳咨詢告知體系。梳理460余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、辦事指南，通過(guò)微信公眾號(hào)全部向社會(huì)公開，方便辦事人查詢知曉。建立住建、水利、衛(wèi)生、交通等10余個(gè)行業(yè)工作群，定期推送行業(yè)最新政策，確保政策依據(jù)精準(zhǔn)、快速推送至目標(biāo)群體。充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、廟會(huì)等人群聚集時(shí)機(jī)，開展政務(wù)服務(wù)線下集市活動(dòng)13次，面對(duì)面答疑解惑、宣傳政策、指導(dǎo)業(yè)務(wù)，持續(xù)擴(kuò)大政策知曉率。設(shè)置綜合窗口，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，確保材料一次性受理成功，累計(jì)接受咨詢1.4萬(wàn)余人次;受理不成功的，全部一次性告知到位。

　　建立全面的幫辦代辦服務(wù)體系

　　聚焦基層群眾“不懂不便”、工建類項(xiàng)目“技術(shù)門檻高、程序復(fù)雜”等問(wèn)題，抽調(diào)行業(yè)業(yè)務(wù)骨干和導(dǎo)辦人員，組成專職兼職相結(jié)合、線上線下相結(jié)合的全周期幫辦代辦服務(wù)體系。每個(gè)大廳配備2至3名幫辦代辦人員，定期開展培訓(xùn)，提供窗口導(dǎo)引、業(yè)務(wù)咨詢、打印復(fù)印等幫辦代辦服務(wù)8800余次。為個(gè)別老弱病殘等辦事不便群體，提供“代跑腿”服務(wù)。為高齡群眾低保年審、遺屬補(bǔ)助年審等開展送上門服務(wù)26次。工建項(xiàng)目幫辦代辦專班，從項(xiàng)目立項(xiàng)開始至驗(yàn)收結(jié)束，全程主動(dòng)對(duì)接、指導(dǎo)完善審批文件30余份。遠(yuǎn)程幫辦代辦服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約咨詢、委托辦理等模式，實(shí)現(xiàn)了辦事“零跑腿”。

　　建立完善的高效快速審批體系

　　聚焦“材料不齊不能辦、要件短缺不敢辦”等問(wèn)題，建立融合審批、容缺+承諾審批等模式，推動(dòng)后置式審批向前置式轉(zhuǎn)變，大幅縮短辦理時(shí)限，加快審批速度。363項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)行“一枚印章管審批”，項(xiàng)目審批材料縮減15%、時(shí)限壓縮75%。推出“我要開診所”等“一件事一次辦”套餐31個(gè)，不同證照進(jìn)行聯(lián)合踏勘、融合審批，登記材料縮減30%、時(shí)限壓縮45%。主要組件齊全、次要組件欠缺的，當(dāng)事人作出承諾后補(bǔ)，可一邊受理、一邊審批，審批程序結(jié)束、材料補(bǔ)齊后同步出具許可同意書。個(gè)別時(shí)間緊迫、情況特殊的，

　　經(jīng)研判符合條件的可“先批后補(bǔ)”，承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊要件即可。累計(jì)容缺審批340余件次，先行出具許可通知書13份，涉重點(diǎn)項(xiàng)目21余個(gè)。完善企業(yè)法人組織證照體系和信用體系建設(shè)，庫(kù)內(nèi)已有相關(guān)證照的，主動(dòng)剔除重復(fù)材料，縮短辦事流程。

　　建立全程的督查投訴監(jiān)督體系

　　聚焦“事前、事中、事后”辦事全流程，建立定期督查通報(bào)、不定期檢查、聯(lián)合巡查等制度機(jī)制，形成全流程的督查投訴監(jiān)督體系。每日就大廳上下班、著裝、坐班和服務(wù)態(tài)度等開展綜合督查，次日及時(shí)處理，一次內(nèi)部通報(bào)，二次約談，三次發(fā)函建議派駐單位更換人員。累計(jì)推送督查信息210余日次，約談8人次，建議更換3人。聯(lián)合政務(wù)監(jiān)察投訴中心，不定期開展“明進(jìn)暗不進(jìn)”“辦件逾期”等問(wèn)題檢查，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)違規(guī)行為。先后督促整改進(jìn)駐不到位問(wèn)題4個(gè)，逾期線索34條，通報(bào)受理、進(jìn)駐不規(guī)范問(wèn)題8個(gè)。聯(lián)合縣紀(jì)委黨風(fēng)室，對(duì)辦件滿意度、投訴熱點(diǎn)、12345工單進(jìn)行隨機(jī)抽查，電話函詢已辦件56件，移交任意篡改系統(tǒng)賬號(hào)數(shù)據(jù)線索1條。(記者 高三寶 通訊員 王磊)