“太感謝了，如果不是你們幫辦代辦、出主意，肯定不會(huì)有這么高的效率，給清澗的營商環(huán)境點(diǎn)贊。”近日，在清澗縣政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，身著“幫辦、代辦”馬甲的幫辦代辦員引起市民的關(guān)注，“馬甲”幫辦代辦員可為市民提供免費(fèi)“幫辦代辦”服務(wù)，讓老百姓辦事更省心。

　　為服務(wù)好辦事企業(yè)和群眾，節(jié)約企業(yè)群眾時(shí)間成本，避免“往返跑”，清澗縣行政審批服務(wù)局制定并實(shí)行《清澗縣政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)制度》，組建幫辦代辦小組，全程提供“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，根據(jù)企業(yè)的需求，提前對(duì)接謀劃并做好跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作的聯(lián)動(dòng)式服務(wù)。

　　這一便民服務(wù)只是近年來清澗縣優(yōu)化營商環(huán)境所采取的一項(xiàng)舉措。今年以來，清澗縣聚焦聚力“三個(gè)年”活動(dòng)，堅(jiān)持把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，扎實(shí)開展項(xiàng)目審批提速、企業(yè)服務(wù)提質(zhì)、政務(wù)服務(wù)提標(biāo)，緊盯群眾反映強(qiáng)烈的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“審批不見面、辦事不求人”，進(jìn)一步擦亮“清快辦、不見面”營商環(huán)境品牌。

　　更規(guī)范、更高效，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)。該縣圍繞“清快辦、不見面”工作機(jī)制，在樹牢“只為辦成想辦法，不為不辦找理由”服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以開展干部作風(fēng)能力提升年為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)干部堅(jiān)持用“五心服務(wù)”(真心、熱心、暖心、精心、耐心)，提供忠誠、為民、廉潔、高效、規(guī)范的“五星政務(wù)”，讓“清快辦、不見面”品牌效應(yīng)發(fā)揮在實(shí)際工作之中、展現(xiàn)在具體業(yè)務(wù)之上、體現(xiàn)在具體窗口之處，打造更加規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　減流程、提質(zhì)效，持續(xù)提升審批效能。該縣依托全省“全國一體化政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，不斷推出“跨區(qū)通辦”事項(xiàng)，減少企業(yè)和群眾遠(yuǎn)距離跑動(dòng)。以提升企業(yè)開辦便利度為著力點(diǎn)，開設(shè)“企業(yè)開辦專區(qū)”，按照企業(yè)開辦線下“一窗式”、線上“全鏈通”集成辦理模式，全面推行開辦企業(yè)申領(lǐng)營業(yè)執(zhí)照、免費(fèi)刻制印章、申領(lǐng)發(fā)票、銀行預(yù)約開戶等全流程網(wǎng)上申請(qǐng)和辦理，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)“一表申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、一窗發(fā)放”，優(yōu)化登記申報(bào)方式，推進(jìn)“準(zhǔn)營”“準(zhǔn)業(yè)”服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，企業(yè)、個(gè)體戶登記時(shí)間壓縮為“即來即辦”，打造一流的政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、法治環(huán)境，給各類市場(chǎng)主體實(shí)實(shí)在在的獲得感。

　　優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)措施，打通政策落實(shí)堵點(diǎn)、難點(diǎn)。該縣創(chuàng)新設(shè)立了“局長(zhǎng)專窗”，打通惠企便民“最后一公里”，在政務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事+局長(zhǎng)專窗”反映窗口，讓前來辦事企業(yè)群眾在遇到審批“疑難雜癥”等特殊事項(xiàng)時(shí)，有“門”可進(jìn)、難事辦成。建立了“全代辦”服務(wù)，即1個(gè)服務(wù)對(duì)象由1名工作人員專職幫辦代辦，全程跟進(jìn)，為企業(yè)及群眾提供“一對(duì)一、全方位、保姆式”幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)群眾“來的高興”、“走的開心”。推行“一把手坐班制”，由局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)輪流坐班，現(xiàn)場(chǎng)處理指導(dǎo)企業(yè)群眾在辦理事項(xiàng)過程中遇到的難點(diǎn)與堵點(diǎn)問題，及時(shí)處理企業(yè)群眾投訴舉報(bào)，吸納服務(wù)對(duì)象合理意見和建議。

　　強(qiáng)業(yè)務(wù)、提能力，打通服務(wù)群眾“最后一米”。該縣進(jìn)一步優(yōu)化“12345+百姓問政”便民熱線運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)能力建設(shè)，不斷優(yōu)化流程和資源配置，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。全縣以規(guī)范12345熱線工單辦理、高質(zhì)量回應(yīng)群眾訴求為重點(diǎn)，督促各熱線承辦單位認(rèn)真做好工單回復(fù)、不斷壓縮辦結(jié)時(shí)限，全力確保群眾所急所需“事事有回音、件件有落實(shí)”。通過轉(zhuǎn)辦工單辦理進(jìn)度，分析研判群眾頻繁反映、集中反映的相關(guān)事項(xiàng)內(nèi)容，深入探討訴求產(chǎn)生根源以及預(yù)見性工作舉措，最大程度從源頭上化解矛盾糾紛，從機(jī)制上推動(dòng)群眾關(guān)心關(guān)注的民生訴求盡快解決。（記者 許鵬 高三寶 通訊員 劉瑋韜）