20年來，段慧寧始終堅(jiān)守在西安11路公交線路上。

　　□　記者李榮 文/圖

　　“姑娘，我今天又坐你的車。”“大媽，不著急，您慢慢上”……6月8日，西安下起了雨，當(dāng)11路公交車行駛到西安市灞橋區(qū)四廠公交站時(shí)，一位老人拿著雨傘步履蹣跚地上了公交車，公交車司機(jī)段慧寧通過后視鏡看到老人安穩(wěn)落座后，再啟動(dòng)公交車?yán)^續(xù)向前行駛。

　　今年47歲的段慧寧是西安市11路公交車一名女司機(jī)，從1998年第一次手握公交方向盤起，她已在這個(gè)崗位上奮斗了20個(gè)年頭。文明駕駛、熱情服務(wù)，20年來，段慧寧用自己的行動(dòng)，詮釋著她對(duì)公交事業(yè)的熱愛，演繹著自己的多彩人生。

　　“我對(duì)這條線路很有感情”

　　1971年出生的段慧寧，21歲時(shí)進(jìn)入西安市公交公司工作，起初擔(dān)任11路公交車售票員。

　　“我喜歡開車，更喜歡開公交車。”段慧寧說，為了早日實(shí)現(xiàn)她的“公交夢(mèng)想”，她積極報(bào)考駕校，1998年初，她終于如愿以償成為一名公交駕駛員，并被安排在11路公交車線路。

　　當(dāng)上公交車司機(jī)后，段慧寧時(shí)刻緊繃安全弦，堅(jiān)持每天提前40分鐘到崗，對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查。

　　20年來，段慧寧如何做到全年無安全事故、無乘客投訴和零交通違章等要求?“這并沒有特別之處，就是嚴(yán)格遵守制度。”段慧寧說，每次開車前，都認(rèn)真檢查車況;在路上時(shí)，保持精神高度集中，不趕不搶;對(duì)乘客保持耐心友善的態(tài)度，自身保持愉悅的心態(tài)。

　　“我從1998年開始，一直都在跑11路車，對(duì)這條線路很有感情。”段慧寧打趣道，11路線路上哪里有坑，過哪個(gè)路口需要多少秒，她最清楚不過了。

　　在服務(wù)工作中，段慧寧始終堅(jiān)持“請(qǐng)”字當(dāng)先，以熱心、誠心、耐心、細(xì)心、兒女心對(duì)待不同的乘客，尤其在對(duì)待老年乘客，她更是“笑臉相迎，耐心等待”。

　　工作中，段慧寧經(jīng)常會(huì)收到熱心乘客送來的“小禮物”。有的乘客專程為她送來礦泉水，有的乘客下車時(shí)特意留下水果，那份關(guān)懷和惦念讓段慧寧溫暖許久。

　　20年來，段慧寧始終堅(jiān)守在生產(chǎn)一線，月月超額完成生產(chǎn)任務(wù)，從未發(fā)生過違章事故和有責(zé)投訴。自2010年以來，段慧寧多次被西安市公交總公司評(píng)為安全駕駛員及先進(jìn)個(gè)人。

　　“段慧寧激勵(lì)著大家共同進(jìn)步”

　　“段慧寧雖然是一個(gè)平凡的人，但她卻用平凡詮釋著對(duì)公交事業(yè)的熱愛，更是全公司學(xué)習(xí)的榜樣。”西安市公交八公司四車隊(duì)黨支部書記高向魁說，段慧寧除了做好本職工作外，還經(jīng)常利用休息時(shí)間和班內(nèi)其他司機(jī)交流駕駛心得，發(fā)現(xiàn)誰出現(xiàn)交通違章，就會(huì)和同事討論以后如何防范，誰受了委屈也愿意和她傾訴。

　　5月9日上午，一位乘客向西安公交公司反映，11路公交車一名女司機(jī)對(duì)待乘客熱心周到，服務(wù)很好，車開的也平穩(wěn)，她真誠地表示感謝。原來，因?yàn)楫?dāng)天下雨的緣故，座位上有水，一名乘客上車后，段慧寧主動(dòng)從口袋掏出衛(wèi)生紙遞給乘客，乘客深受感動(dòng)。

　　“段慧寧已經(jīng)成為我們車隊(duì)所有駕駛員的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，從她身上散發(fā)出來的這種‘工匠精神’，正在激勵(lì)著大家共同進(jìn)步，更好地服務(wù)市民。”西安公交八公司四車隊(duì)安技隊(duì)長(zhǎng)王猛直言。

　　“最愧疚的就是照顧不上女兒”

　　“工作這么多年，我最愧疚的就是照顧不上女兒。”提起家人，段慧寧眼眶泛紅著說，女兒上小學(xué)時(shí)，她因?yàn)槊?，很少陪孩子，每次周末，別家孩子都外出游玩，女兒只能待在家里，女兒經(jīng)常說她的世界里只有爸爸，沒有媽媽。

　　作為一名公交車司機(jī)，段慧寧需要輪上早晚班，孩子生活和學(xué)習(xí)都是愛人照顧。“這么多年，愛人很理解我的工作性質(zhì)，很支持我。”提起丈夫時(shí)，段慧寧充滿感激。

　　令段慧寧欣慰的是，女兒很懂事，從未抱怨過她，現(xiàn)如今，女兒已參加工作，更理解了她的工作。

　　20年來，雖然11路公交線路從未改變，但沿途的風(fēng)景卻日新月異。在段慧寧的印象中，馬路被重新拓寬，一座座大樓拔地而起，西安的公交車從中巴到大巴，再從天然氣空調(diào)車到純電動(dòng)新能源車，公交車越來越環(huán)保，乘客們的文明素質(zhì)也越來越高。

　　“親眼看著西安的交通一天天變好，我對(duì)以后的工作信心滿滿，我相信西安的發(fā)展會(huì)越來越好。”段慧寧充滿希冀地說。