2025年首趟跨省“環(huán)秦嶺”銀發(fā)旅游專列開行。 程茹悅 攝

　　2月28日8時整，Y710/1次旅游專列滿載200余名旅客從西安站出發(fā)，正式開啟為期三天兩晚的旬陽古城、蜀河古鎮(zhèn)、閬中古城等地的“環(huán)秦嶺”踏青之旅，這是今年中國鐵路西安局集團有限公司(以下簡稱“西安鐵路局”)開行的首趟跨省“環(huán)秦嶺”銀發(fā)旅游專列，為銀發(fā)旅客出行提供了新選擇。

　　服務(wù)周到貼心 旅途充滿趣味

　　隨著我國老齡化程度的加深，老年消費群體不斷擴大，老年旅游需求明顯增加，“舒適又省心”的旅游專列成為老年群體出行的首選。針對銀發(fā)旅客較多的實際，西安鐵路局精心安排，車廂采用全列軟臥設(shè)計，更寬敞的空間極大地方便銀發(fā)旅客休息。此外，車廂內(nèi)還配有棋牌等休閑娛樂設(shè)施，滿足旅客出行途中休閑需要。在列車運行途中，還安排了文藝演出、互動游戲等娛樂活動，讓整個旅途都充滿趣味，不再單調(diào)無聊。

　　針對銀發(fā)旅客出行特點，西安鐵路局從進站到上車，安排專人做好引導(dǎo)服務(wù)，全程開辟綠色通道，協(xié)助搬運行李，確保旅客安全有序乘車。同時，在列車上安排經(jīng)驗豐富的乘務(wù)人員，確保老年旅客享受愉快旅途。

　　適老化服務(wù)升級 確保旅途安全舒適

　　為切實做好銀發(fā)旅客出行服務(wù)工作，西安鐵路局對于銀發(fā)旅游列車開行的適老化服務(wù)進行了全新升級。在硬件設(shè)施和乘車體驗上，列車根據(jù)老年群體的需求進行了優(yōu)化，兼具舒適性與適老性。比如盥洗室鋪設(shè)防滑地墊、車門及連接處安裝“防夾”裝置等，并挑選經(jīng)驗豐富、熟練掌握急救知識的人員擔當旅客全陪導(dǎo)游，在列車上增設(shè)臨時醫(yī)務(wù)間，里面配備應(yīng)急藥箱，以應(yīng)對銀發(fā)旅客旅途中出現(xiàn)的身體不適等突發(fā)情況，對“三高”人群每日進行血壓測量等，使銀發(fā)旅客在列車上有更安全舒適的乘車體驗。

　　在景點游覽講解中，導(dǎo)游講解采用“慢語速+重復(fù)強調(diào)”的方法，結(jié)合三國文化、古鎮(zhèn)歷史等主題，穿插為旅客單獨講解與互動問答的形式，滿足老齡旅客的游覽需求，加深他們的游覽記憶。在旅途餐食方面，餐食大多安排少油、少鹽、少糖的健康飲食，確保老年旅客身體健康。

　　近年來，西安鐵路局不斷研判客運市場，靈活調(diào)配運力，結(jié)合地域和季節(jié)特點推出多樣化、個性化、定制化的旅游專列產(chǎn)品，受到市場廣泛好評。下一步，西安鐵路局還將根據(jù)季節(jié)變化和市場需求，持續(xù)開行不同主題的旅游列車，豐富廣大銀發(fā)旅客出行選擇，助力旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

　　記者 張毅偉