2025年首趟跨省“環(huán)秦嶺”銀發(fā)旅游專列開行。 程茹悅 攝

　　2月28日8時(shí)整，Y710/1次旅游專列滿載200余名旅客從西安站出發(fā)，正式開啟為期三天兩晚的旬陽古城、蜀河古鎮(zhèn)、閬中古城等地的“環(huán)秦嶺”踏青之旅，這是今年中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“西安鐵路局”)開行的首趟跨省“環(huán)秦嶺”銀發(fā)旅游專列，為銀發(fā)旅客出行提供了新選擇。

　　服務(wù)周到貼心 旅途充滿趣味

　　隨著我國老齡化程度的加深，老年消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大，老年旅游需求明顯增加，“舒適又省心”的旅游專列成為老年群體出行的首選。針對(duì)銀發(fā)旅客較多的實(shí)際，西安鐵路局精心安排，車廂采用全列軟臥設(shè)計(jì)，更寬敞的空間極大地方便銀發(fā)旅客休息。此外，車廂內(nèi)還配有棋牌等休閑娛樂設(shè)施，滿足旅客出行途中休閑需要。在列車運(yùn)行途中，還安排了文藝演出、互動(dòng)游戲等娛樂活動(dòng)，讓整個(gè)旅途都充滿趣味，不再單調(diào)無聊。

　　針對(duì)銀發(fā)旅客出行特點(diǎn)，西安鐵路局從進(jìn)站到上車，安排專人做好引導(dǎo)服務(wù)，全程開辟綠色通道，協(xié)助搬運(yùn)行李，確保旅客安全有序乘車。同時(shí)，在列車上安排經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)人員，確保老年旅客享受愉快旅途。

　　適老化服務(wù)升級(jí) 確保旅途安全舒適

　　為切實(shí)做好銀發(fā)旅客出行服務(wù)工作，西安鐵路局對(duì)于銀發(fā)旅游列車開行的適老化服務(wù)進(jìn)行了全新升級(jí)。在硬件設(shè)施和乘車體驗(yàn)上，列車根據(jù)老年群體的需求進(jìn)行了優(yōu)化，兼具舒適性與適老性。比如盥洗室鋪設(shè)防滑地墊、車門及連接處安裝“防夾”裝置等，并挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、熟練掌握急救知識(shí)的人員擔(dān)當(dāng)旅客全陪導(dǎo)游，在列車上增設(shè)臨時(shí)醫(yī)務(wù)間，里面配備應(yīng)急藥箱，以應(yīng)對(duì)銀發(fā)旅客旅途中出現(xiàn)的身體不適等突發(fā)情況，對(duì)“三高”人群每日進(jìn)行血壓測(cè)量等，使銀發(fā)旅客在列車上有更安全舒適的乘車體驗(yàn)。

　　在景點(diǎn)游覽講解中，導(dǎo)游講解采用“慢語速+重復(fù)強(qiáng)調(diào)”的方法，結(jié)合三國文化、古鎮(zhèn)歷史等主題，穿插為旅客單獨(dú)講解與互動(dòng)問答的形式，滿足老齡旅客的游覽需求，加深他們的游覽記憶。在旅途餐食方面，餐食大多安排少油、少鹽、少糖的健康飲食，確保老年旅客身體健康。

　　近年來，西安鐵路局不斷研判客運(yùn)市場(chǎng)，靈活調(diào)配運(yùn)力，結(jié)合地域和季節(jié)特點(diǎn)推出多樣化、個(gè)性化、定制化的旅游專列產(chǎn)品，受到市場(chǎng)廣泛好評(píng)。下一步，西安鐵路局還將根據(jù)季節(jié)變化和市場(chǎng)需求，持續(xù)開行不同主題的旅游列車，豐富廣大銀發(fā)旅客出行選擇，助力旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　記者 張毅偉