本報訊 為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,近日,國網咸陽興平供電公司14個供電所借助席緒良服務“三件寶”,積極宣傳“煤改電”政策,排查治理設備隱患,保障迎峰度冬期間“煤改電”工作順利開展,讓興平居民溫暖過冬。
公司依托“微信群”向客戶宣傳“煤改電補貼指南”,內容簡潔明了,涵蓋“補貼范圍、補貼時間、聯系方式”等關鍵要素,依據“煤改電”客戶集中反饋的共性問題,動態(tài)修編話術內容,讓客戶安心、明白用電;用好“筆記本”智慧寶庫,詳細記錄客戶問題,積極宣傳安全用電知識和“網上國網”APP,發(fā)放服務聯系卡片,解讀“煤改電”采暖季節(jié)優(yōu)惠電價,明確政府部門和供電公司職責分工,協助特殊客戶群體對補貼發(fā)放問題追根溯源,延伸服務觸角;發(fā)揮“萬用表”作用,對“煤改電”線路、變壓器和用戶設備進行安全檢查,強化“煤改電”臺區(qū)負荷預測分析與預警,提升全天候響應和快速組織處置各類故障的能力,全力做好清潔取暖區(qū)域的保供電工作。
編輯: 吳佳蕊
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