本報(bào)訊 (記者 殷博華)3月13日，記者從省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上獲悉，2023年，全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得明顯成效，全省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)達(dá)到86.37，全省12個(gè)市(區(qū))和16個(gè)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)均達(dá)到優(yōu)秀偏下等級，全省消費(fèi)環(huán)境整體水平較好。

　　2023年，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議各成員單位同向發(fā)力，全力保障投訴舉報(bào)渠道暢通，用心用力解決好消費(fèi)者反映的訴求。其中，省市場監(jiān)管局通過12315熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺，“7×24小時(shí)”為公眾提供投訴舉報(bào)受理及市監(jiān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，全年受理投訴舉報(bào)咨詢111萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6449萬元。省郵政管理局完善郵政快遞業(yè)消費(fèi)者申訴工作體系，強(qiáng)化郵政快遞業(yè)消費(fèi)者申訴處理工作，處理申訴7.51萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失664.92萬元。省消保委加強(qiáng)源頭訴求治理，打通消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，受理投訴1.28萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1081萬元。

　　據(jù)介紹，2023年，我省嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，扎實(shí)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議辦公室修訂印發(fā)《陜西省放心消費(fèi)示范創(chuàng)建活動管理辦法(試行)》，制定發(fā)布《放心消費(fèi)示范創(chuàng)建與管理規(guī)范》省級地方標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升創(chuàng)建工作規(guī)范化水平。省通信管理局以行風(fēng)糾風(fēng)助力放心消費(fèi)創(chuàng)建，累計(jì)創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位398家。截至2023年底，全省各級放心消費(fèi)示范單位已達(dá)2.7萬余家，較2022年底新增1754家。

　　此外，我省還不斷完善多元糾紛解決機(jī)制。省住建廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛人民調(diào)解工作的實(shí)施意見》，省高院與省市場監(jiān)管局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)動機(jī)制的意見》《關(guān)于加強(qiáng)訴源治理推動涉市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)糾紛源頭預(yù)防化解的實(shí)施意見》。省司法廳著力打造“線上+線下”糾紛化解機(jī)制，推進(jìn)調(diào)解工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化。全省建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站6500家，5700家企業(yè)參與線下購物“七日無理由退貨”活動，累計(jì)發(fā)展消費(fèi)糾紛在線解決企業(yè)782家。

　　省市場監(jiān)管局副局長劉蓬勃表示，今年，我省將繼續(xù)凝聚各方力量，重點(diǎn)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，持續(xù)開展放心消費(fèi)示范創(chuàng)建，加大消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管力度，嚴(yán)懲消費(fèi)領(lǐng)域違法行為，積極促建放心消費(fèi)社會氛圍，提振消費(fèi)市場信心，為我省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量提升作出更大貢獻(xiàn)。