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  • 西安“周末不打烊”服務(wù)急民所急 持續(xù)提升企業(yè)群眾滿意度

    2023-12-07 01:14:50  來源:西安新聞網(wǎng)  


    [摘要]西安市行政審批局推行的政務(wù)服務(wù)“周末不打烊”,讓企業(yè)群眾滿意度不斷提升...

      “今天是星期六,也能像工作日一樣正常辦事,真好!”12月2日,在西安市政務(wù)服務(wù)中心東廳,72歲的張師傅給妻子辦好老年乘車卡后高興地說。據(jù)悉,西安市行政審批局推行的政務(wù)服務(wù)“周末不打烊”,讓企業(yè)群眾滿意度不斷提升,也收獲了“西安市群眾最喜愛的社會(huì)主義核心價(jià)值觀項(xiàng)目”殊榮。

    12月2日,西安市政務(wù)服務(wù)中心東廳“周末不打烊”服務(wù)區(qū)的工作人員為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

      解民憂“周末不打烊”讓群眾辦事更便捷

      “我是一名在校大學(xué)生,不小心把身份證給弄丟了,近期剛好在圖書館考研學(xué)習(xí),得知周末也可以補(bǔ)辦后,我就到未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”未央?yún)^(qū)一在校大學(xué)生小李說,她還擔(dān)心周末沒人上班,沒想到未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員不僅熱情,還指引她到戶政業(yè)務(wù)窗口辦理相關(guān)手續(xù),僅用5分鐘就辦好了相關(guān)業(yè)務(wù),她為周末“加班”的工作人員點(diǎn)贊。

      “為了做好‘周末不打烊’的服務(wù)工作,我們政務(wù)服務(wù)每個(gè)周末有近20人在崗,為群眾辦理稅務(wù)、戶政、商事登記、行政審批及圖書館閱覽等共計(jì)131項(xiàng)服務(wù)。”未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員郭政賢說,盡管是周末,但企業(yè)和辦事群眾均可享受和正常辦公時(shí)間一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。

    12月2日,未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心“周末不打烊”服務(wù)專區(qū)的工作人員為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

      惠企業(yè)優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境助力企業(yè)更快更好地發(fā)展

      “周末不打烊”服務(wù)不僅為群眾提供了很大方便,讓企業(yè)也享受到這一服務(wù)帶來的便利。“幸虧西安市政務(wù)服務(wù)中心有‘周末不打烊’服務(wù),才解了我們前往香港進(jìn)行商務(wù)談判的燃眉之急,讓我們當(dāng)天就拿到了需要兩天才能辦好的簽注。”一高新技術(shù)企業(yè)工作人員李女士說,非常感謝出入境窗口工作人員提供的幫助,成功辦好簽注不但沒有影響商務(wù)談判時(shí)間,也幫他們挽回了重新訂機(jī)票、酒店等合計(jì)7000多元的損失。

      “在‘周末不打烊’服務(wù)期間,我們東廳和西廳都開設(shè)有相關(guān)服務(wù)窗口,可以為企業(yè)和群眾提供220項(xiàng)辦事服務(wù)。”12月2日,西安市政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)處四級(jí)調(diào)研員任潮說,每個(gè)周末有20余名工作人員在崗,“周末不打烊”服務(wù)區(qū),累計(jì)接待群眾80人次以上。公安專區(qū)出入境窗口“周末不打烊”累計(jì)接待群眾180人次以上。

      不斷創(chuàng)新 持續(xù)提升企業(yè)和群眾滿意度

      除了線下“周末不打烊”服務(wù)外,西安市還積極開展線上“不打烊”服務(wù),通過線上“不打烊”一網(wǎng)辦、掌上“不打烊”指尖辦、家門口“不打烊”自助辦、特殊需求“不打烊”快捷辦等,全方位推行周末“不打烊”政務(wù)服務(wù),通過“專區(qū)辦、一網(wǎng)辦、指尖辦、自助辦、快捷辦”等系列舉措,切實(shí)滿足企業(yè)群眾多元化辦事需求,持續(xù)打造更加優(yōu)質(zhì)高效的便利化營商環(huán)境。

      “2022年10月以來,西安市行政審批局深入踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,全面推行政務(wù)服務(wù)‘周末不打烊’。”西安市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人說,這一服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)后,市行政審批局組織市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)中心全面設(shè)立“周末不打烊”服務(wù)專區(qū),聚焦企業(yè)群眾關(guān)心的社保、稅務(wù)、戶政、醫(yī)保等方面,分兩批推出可線下辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)3273項(xiàng),推行“專區(qū)辦、一網(wǎng)辦、掌上辦、自助辦、快捷辦”等系列舉措,在周末為企業(yè)群眾提供多渠道、多途徑、不間斷的政務(wù)服務(wù)。截至目前,市、區(qū)兩級(jí)專區(qū)累計(jì)接待辦事群眾98312人次,辦理各類服務(wù)事項(xiàng)85292件。

      “不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事便利度,營造舒適便利的政務(wù)環(huán)境是這一服務(wù)項(xiàng)目的重點(diǎn)。”西安市營商辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說,以作風(fēng)建設(shè)為抓手,西安市將持續(xù)開展?fàn)I商環(huán)境窗口服務(wù)提升行動(dòng)和政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升行動(dòng),持續(xù)推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)能力再上新臺(tái)階。(文/圖 記者 王濤)

    編輯: 陳戍

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