今年以來，榆林市水利局認真貫徹落實省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，借鑒先進改革理念，吸取先進報裝經(jīng)驗，找準市獲得用水改革切入點，通過優(yōu)化環(huán)節(jié)、壓縮時限、部門協(xié)同等各項舉措，不斷提升獲得用水效率和服務(wù)水平。

　　一是工作機制“標準化”。在榆林市水利局網(wǎng)站發(fā)布了《榆林市城市(縣城)用水報裝規(guī)程》，統(tǒng)一全市用水接入流程、時限、申請材料，全部推行實名制接入。將獲得用水時間壓縮至無外線不超過3個工作日，有小型外線不超過7個工作日;環(huán)節(jié)壓縮至2個環(huán)節(jié);主管網(wǎng)、支線供水管道、用戶設(shè)施故障維修時間分別不超過24、12、4個小時。

　　二是服務(wù)流程“便民化”。全過程管家式服務(wù)，提升用戶滿意度。由專人負責(zé)全流程跟蹤服務(wù)，事前主動聯(lián)系，詳細告知，明確用戶具體辦理流程和要求;事中專人對接，全程代跑，明確客戶經(jīng)理全程指導(dǎo)并全流程代辦要求。同時每個辦理環(huán)節(jié)都發(fā)送進度短信，同步電話告知辦理進度及注意事項;客戶也可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳隨時查詢業(yè)務(wù)辦理情況，及時掌握辦理進程;事后及時回訪，閉環(huán)評價。從業(yè)務(wù)閉環(huán)向服務(wù)閉環(huán)理念轉(zhuǎn)變，推行客戶回訪和服務(wù)評價機制，項目通水后第一時間做好客戶回訪。

　　三是輿情監(jiān)管“高效化”。用戶可通過政務(wù)服務(wù)便民熱線、供水企業(yè)服務(wù)熱線投訴、政務(wù)網(wǎng)站問題反饋工作欄目等，反饋投訴“獲得用水”相關(guān)問題，監(jiān)督審批過程，切實解決用水問題。同時采取供水企業(yè)、行業(yè)監(jiān)管部門雙重回訪方式，對用水戶滿意度進行調(diào)查，回訪過程中用戶所提到的問題整理歸納，及時提出解決辦法和措施，提高供水服務(wù)效能。(賀璐 榆林市城鄉(xiāng)供水安全中心)