3月10日，陜西省人民政府新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，邀請省市場監(jiān)管局等部門有關(guān)負責(zé)同志，介紹2022年陜西省消費環(huán)境建設(shè)情況。據(jù)悉，2022年以來，陜西省消費者權(quán)益保護暨放心消費創(chuàng)建工作取得明顯成效。根據(jù)第三方機構(gòu)測評，全省消費環(huán)境總指數(shù)為86.36，消費環(huán)境整體狀況良好。

去年全省查辦“鐵拳”案件9542件

　　去年以來，陜西省消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議各成員單位暢通投訴舉報渠道，完善消費糾紛多元化解機制，維權(quán)效能進一步提升。省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心實施“7×24小時”全天候人工接聽，受理投訴舉報咨詢78.98萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7713萬元。陜西銀保監(jiān)局加強與省銀行業(yè)協(xié)會、保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)動，指導(dǎo)上線陜西銀行業(yè)金融消費糾紛調(diào)解系統(tǒng)。同時，全省共設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站6849個，及時快捷化解消費矛盾。

　　陜西省持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建，方式內(nèi)容進一步拓展。修訂出臺《陜西省放心消費示范創(chuàng)建活動管理辦法(試行)》。截至2022年底，全省創(chuàng)建放心消費示范單位達2.52萬余家。11個市啟動了線下購物“七日無理由退貨”工作，共有4000余家實體店積極參與。

　　針對消費領(lǐng)域重點問題，陜西省加大專項整治力度，消費環(huán)境進一步優(yōu)化。2022年，全省查辦“鐵拳”案件9542件，公布典型案例328件，查辦價格違法案件1047件，銷毀假冒偽劣商品255種415噸。偵辦食品藥品、侵權(quán)假冒領(lǐng)域違法犯罪案件606起。推進農(nóng)資打假專項整治，挽回經(jīng)濟損失212.79萬元。查辦藥品、化妝品、醫(yī)療器械案件2710件。查處涉煙違法案件1.28萬起。審理產(chǎn)品責(zé)任、服務(wù)合同、網(wǎng)絡(luò)購物、商品房買賣合同糾紛案件47152件，審結(jié)40624件。

2022年全省消費環(huán)境整體狀況良好

　　記者從發(fā)布會上獲悉，2022年陜西省消費環(huán)境總指數(shù)為86.36，全省消費環(huán)境總體狀況向好。從各分項指數(shù)結(jié)果看，安全放心指數(shù)排名最高。相比2021年，上升幅度最大的為維權(quán)放心指數(shù)，價格放心指數(shù)和質(zhì)量放心指數(shù)分別下降了1.81和0.19，消費環(huán)境等級均保持不變。

　　2023年，陜西省將繼續(xù)推進消費維權(quán)機制建設(shè)，保護消費者合法權(quán)益。開展放心消費創(chuàng)建提質(zhì)行動，積極改善消費環(huán)境。加大培育力度，鼓勵與消費者密切相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營單位，特別是景區(qū)、特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場、特色行業(yè)等消費密集場所參與創(chuàng)建。繼續(xù)推動線下購物“七日無理由退貨”活動。

　　同時，陜西省將加大消費領(lǐng)域監(jiān)管力度，切實維護市場秩序。持續(xù)開展“鐵拳”行動，嚴(yán)厲打擊侵權(quán)假冒、虛假宣傳、涉疫物資質(zhì)量違法、食品中非法添加等行為。強化房地產(chǎn)市場監(jiān)管，重點檢查企業(yè)違規(guī)銷售等擾亂市場行為。加強交通運輸行業(yè)監(jiān)管，推動網(wǎng)約車、共享單車等新業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展。強化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，精準(zhǔn)整治農(nóng)獸藥亂用濫用、非法添加等違法違規(guī)行為。嚴(yán)厲打擊環(huán)食藥、知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域突出違法犯罪行為。加強人力資源市場監(jiān)管，開展市場秩序清理整頓和勞務(wù)中介專項整治行動，嚴(yán)厲打擊黑中介。加強網(wǎng)絡(luò)、信息通信監(jiān)管，依法查處網(wǎng)上虛構(gòu)交易、網(wǎng)絡(luò)傳銷等違法違規(guī)行為。加強銀行保險證券監(jiān)管，嚴(yán)肅查處保險公司及其從業(yè)人員違法違規(guī)行為。(記者 劉曉云)