1月7日，2023年鐵路春運(yùn)正式啟動(dòng)。春運(yùn)首日，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客16.3萬(wàn)人次，較去年同期增長(zhǎng)31.9%。為滿(mǎn)足旅客的出行需求，今日全局開(kāi)行旅客列車(chē)167對(duì)，其中，高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē)127對(duì)，普速旅客列車(chē)40對(duì)，為旅客出行提供充足運(yùn)能保障。

　　春運(yùn)期間，國(guó)鐵西安局圍繞疫情防控及旅客出行實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，推出系列便民措施，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好。

　　西安站堅(jiān)持做好旅客候乘流線(xiàn)衛(wèi)生保潔，堅(jiān)持每日不少于兩次消毒、通風(fēng)，做到旅客候乘區(qū)域干凈、整潔、衛(wèi)生。針對(duì)春運(yùn)旅客出行實(shí)際，做好安檢查危工作，對(duì)旅客隨身攜帶煙花爆竹、剪刀等物品的查驗(yàn)，確保安檢查危“全覆蓋、零漏查”，全力為旅客提供安全的出行環(huán)境。同時(shí)，該站持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，推出車(chē)站便捷換乘、“一站式”兒童票進(jìn)站專(zhuān)口、緊急醫(yī)療救助箱、無(wú)干擾“呼叫”、送餐、貼心媽媽式母嬰服務(wù)，溫暖旅客出行。同時(shí)，在重點(diǎn)候車(chē)區(qū)增配熱飲吧臺(tái)，提供茶水、檸檬水、玉米須茶，滿(mǎn)足不同群體需求。為方便外來(lái)旅客，西安站在旅客出站口放置行程錦囊，旅客根據(jù)錦囊種類(lèi)可以了解西安市景點(diǎn)、小吃、出行交通等情況，讓旅客出行更加便捷;西安北站為重點(diǎn)旅客提供漫畫(huà)肖像印章個(gè)人專(zhuān)屬服務(wù)，旅客可根據(jù)印章內(nèi)容了解工作人員服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)擅長(zhǎng)，讓工作人員為其提供專(zhuān)屬服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)候乘小旅客，西安站在每日固定時(shí)間播放教育片、動(dòng)畫(huà)片，兒童娛樂(lè)區(qū)新增投壺、小火車(chē)等兒童益智玩具，推出“工業(yè)游”參觀活動(dòng)，由講解員帶小旅客了解西安火車(chē)站站房文化、火車(chē)發(fā)展歷史、西安火車(chē)站老物件，讓小旅客感受不一樣的火車(chē)之旅，為小朋友們提供一個(gè)輕松愉悅的旅行環(huán)境。

　　漢中車(chē)務(wù)段組織管內(nèi)寶成、陽(yáng)安鐵路及西成高鐵50個(gè)車(chē)站集中開(kāi)展設(shè)備大檢查大整治，重點(diǎn)對(duì)旅服系統(tǒng)、售檢票設(shè)備、客運(yùn)電梯等客運(yùn)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和整治，切實(shí)確保設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良投入運(yùn)行;深化“漢車(chē)行·漢水情”親情服務(wù)，在親情服務(wù)崗，提供老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客愛(ài)心預(yù)約、一站式接送站、綠色通道服務(wù)，以及開(kāi)水、咨詢(xún)、老花鏡、便簽等愛(ài)心服務(wù)。設(shè)立公鐵服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，與客運(yùn)樞紐站、縣區(qū)汽車(chē)運(yùn)輸公司對(duì)接，建立有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，根據(jù)客流變化及時(shí)增加班車(chē)頻次，確保公鐵無(wú)縫銜接，打通“最后一公里”;全面優(yōu)化站車(chē)乘降組織方案和進(jìn)出站流線(xiàn)，根據(jù)客流變動(dòng)調(diào)整安檢、檢票通道;完善應(yīng)對(duì)雨雪冰凍天氣應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，備足雨雪天氣防凍防滑備品、掃雪除冰工具，開(kāi)展反恐防暴、惡劣天氣等應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保旅客出行安全;在12306APP上設(shè)立出行服務(wù)專(zhuān)區(qū)，整合鐵路出行服務(wù)資訊，方便旅客便捷了解列車(chē)開(kāi)行及天氣情況等信息。

　　安康車(chē)務(wù)段強(qiáng)化人員組織，對(duì)作業(yè)人員實(shí)行定人、定崗、定責(zé)、定區(qū)域的“四定”措施，充分利用“驛路安康”愛(ài)心熱線(xiàn)、“硒鄉(xiāng)情”、“栗鄉(xiāng)情”服務(wù)品牌，設(shè)立志愿服務(wù)小分隊(duì)，為特殊重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便利出站等重點(diǎn)預(yù)約服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施及“乙類(lèi)乙管”各項(xiàng)措施，持續(xù)做好車(chē)站公共區(qū)域的清潔消毒、通風(fēng)換氣工作，在綜合服務(wù)中心、安檢值機(jī)臺(tái)臺(tái)面及衛(wèi)生間等公共區(qū)域配備消毒洗手液及免洗消毒凝膠供旅客免費(fèi)使用。同時(shí)，還貼心準(zhǔn)備一次性口罩、應(yīng)急小藥箱，配置AED除顫儀，切實(shí)提高現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急反應(yīng)速度，確保旅客安全出行。

　　延安車(chē)務(wù)段開(kāi)展“文化回家路”主題活動(dòng)，組織鐵路書(shū)法愛(ài)好者、手工愛(ài)好者為來(lái)往旅客送上春聯(lián)、陜北剪紙、花燈等精美手工藝品，讓旅客感受到中國(guó)傳統(tǒng)文化的年味風(fēng)俗;在榆林、延安兩地舉辦春運(yùn)媒體座談會(huì)，介紹2023年春運(yùn)客流預(yù)測(cè)及特點(diǎn)、列車(chē)開(kāi)行情況、便民服務(wù)措施等，加大出行信息發(fā)布，方便旅客掌握春運(yùn)列車(chē)開(kāi)行情況;在延安、榆林、綏德、神木等客運(yùn)站推行暢通工程，實(shí)行售后合一、驗(yàn)檢合一，“一站式”服務(wù)，全面優(yōu)化旅客進(jìn)站流線(xiàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升旅客乘車(chē)體驗(yàn)。

　　春運(yùn)首日，國(guó)鐵西安局還開(kāi)行西安至秦嶺“冰雪游”定制服務(wù)列車(chē)，列車(chē)上休閑娛樂(lè)設(shè)施一應(yīng)俱全，按摩椅、麻將機(jī)、KTV、影院，還提供爆米花等小朋友喜歡的小零食，游客們可以一邊欣賞沿途風(fēng)光，一邊享受舒適服務(wù)。在到達(dá)秦嶺站后，游客們可以參觀寶成精神陳列館，在秦嶺站鐵路主題廣場(chǎng)“1314”網(wǎng)紅地打卡;在豆腐廣場(chǎng)，體驗(yàn)民俗風(fēng)情的豆腐宴和農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì);在獨(dú)具特色的嶺南公園，不僅可以游覽拍照，體會(huì)冬日秦嶺的寧?kù)o與美好，還可以打雪仗、堆雪人，盡享冬日快樂(lè)。

　　對(duì)此，鐵路部門(mén)溫馨提示：1.提醒旅客高峰日出行，請(qǐng)務(wù)必預(yù)留好到站實(shí)名核驗(yàn)與安檢時(shí)間，提前1小時(shí)到站候車(chē)，以免因誤車(chē)而耽誤行程。2.依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等特殊重點(diǎn)旅客可通過(guò)12306官方網(wǎng)站、撥打12306服務(wù)電話(huà)提前進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。也可在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，通過(guò)撥打車(chē)站服務(wù)臺(tái)電話(huà)進(jìn)行重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。（記者 梁璠）