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  • “轉(zhuǎn)碼服務(wù)”上線!西安市民可自主申訴“一碼通”轉(zhuǎn)碼

    2022-11-06 00:28:23  來(lái)源:華商網(wǎng)  


    [摘要]西安市大數(shù)據(jù)資源管理局上線“轉(zhuǎn)碼服務(wù)直通車”服務(wù)模塊,通過(guò)市大數(shù)據(jù)局微信公眾號(hào)、西安12345微信公眾號(hào)為群眾提供“一碼通”在線咨詢、智能問(wèn)答、在線申訴等功能...

      近期西安疫情反復(fù),市民朋友對(duì)于“一碼通”相關(guān)訴求量爆增,為了更好的服務(wù)群眾,西安市大數(shù)據(jù)資源管理局上線“轉(zhuǎn)碼服務(wù)直通車”服務(wù)模塊,通過(guò)市大數(shù)據(jù)局微信公眾號(hào)、西安12345微信公眾號(hào)為群眾提供“一碼通”在線咨詢、智能問(wèn)答、在線申訴以及最新政策通知等功能。

      大家可以通過(guò)關(guān)注“西安大數(shù)據(jù)”微信公眾號(hào)(或西安12345公眾號(hào),在“民呼我行”模塊中點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)碼服務(wù)直通車”),點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)碼服務(wù)”即可繼續(xù)相關(guān)操作。平臺(tái)與西安市疫情指控部保持信息互通,宣傳最新的涉疫政策,以及涉及疫情相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題,同時(shí)平臺(tái)與市12345熱線工單融合,大家在線提交的工單直接轉(zhuǎn)派至市12345熱線工單系統(tǒng)進(jìn)行閉環(huán)管理。

      如何進(jìn)入服務(wù)呢?打開(kāi)“西安大數(shù)據(jù)”微信公眾號(hào),在頁(yè)面下方菜單選擇“轉(zhuǎn)碼服務(wù)”,便可進(jìn)入“轉(zhuǎn)碼服務(wù)直通車”服務(wù)頁(yè)面。

      此外,還有三大功能上線。

    (一)一碼通問(wèn)題自助問(wèn)答:

      通過(guò)首頁(yè)自助問(wèn)答機(jī)器人快捷入口,進(jìn)入自助問(wèn)答功能界面;自助問(wèn)答界面包含熱點(diǎn)問(wèn)題推薦,直接申訴功能;進(jìn)入頁(yè)面后可先通過(guò)推薦的熱點(diǎn)問(wèn)題查看是否有與自己?jiǎn)栴}相匹配的預(yù)設(shè)問(wèn)題,通過(guò)"換一批"按鈕實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題刷新,查看更多熱點(diǎn)問(wèn)題;選擇熱點(diǎn)問(wèn)題后如果回復(fù)的結(jié)果沒(méi)有解答群眾問(wèn)題,大家可選擇未解決問(wèn)題直接跳轉(zhuǎn)在線申訴界面提交表單進(jìn)行申訴

    (二)一碼通申訴功能:

      大家通過(guò)此模塊功能進(jìn)行碼色申訴、實(shí)名認(rèn)證申訴、核酸結(jié)果申訴、歷史申訴結(jié)果查詢操作。

      碼色申訴:

      大家需要在線填寫(xiě)碼色申訴表單,表單信息如下:個(gè)人身份信息(姓名、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào))、位置信息(所在或前往城市,具體至街道、所在社區(qū)名稱)、當(dāng)前碼色信息、十四天是否去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)選擇、當(dāng)前健康狀態(tài)選擇、情況描述、上傳申訴依據(jù)(健康碼截圖、近期核酸結(jié)果截圖、行程碼截圖)、個(gè)人信息屬實(shí)承諾勾選;大家填寫(xiě)完成提交后,系統(tǒng)通過(guò)“智能分派”功能自動(dòng)直派區(qū)縣辦理。

      實(shí)名認(rèn)證申訴:

      大家需要在線填寫(xiě)實(shí)名認(rèn)證申訴表單,表單信息如下:位置信息(所在或前往城市,具體至街道、所在社區(qū)名稱)、個(gè)人身份信息(姓名、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào))、證件正反面照片、手持證件照照片、個(gè)人信息屬實(shí)承諾勾選;大家填寫(xiě)完成提交后,系統(tǒng)通過(guò)“智能分派”功能自動(dòng)直派區(qū)縣辦理。

      核酸結(jié)果申訴:

      大家需要在線填寫(xiě)核酸結(jié)果申訴表單,表單信息如下:個(gè)人身份信息(姓名、證件類型、證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào))、核酸采樣信息(是否省內(nèi)采樣選擇、采樣區(qū)縣選擇、采樣機(jī)構(gòu)填寫(xiě)、采樣時(shí)間選擇、結(jié)果時(shí)間選擇、檢測(cè)結(jié)果選擇)、檢測(cè)報(bào)告上傳、個(gè)人信息屬實(shí)承諾勾選;大家填寫(xiě)完成提交后,系統(tǒng)通過(guò)“智能分派”功能自動(dòng)直派區(qū)縣辦理。

      歷史申訴查詢:

      手機(jī)號(hào)認(rèn)證完成后,可在此功能模塊查看歷史申訴記錄進(jìn)度及結(jié)果;

    (三)“疫情熱點(diǎn)咨詢”功能:

      大家可通過(guò)此功能模塊查看疫情熱點(diǎn)問(wèn)題和最新疫情政策。

      疫情熱點(diǎn)問(wèn)題:

      此模塊展示疫情政策庫(kù)中,市民朋友們咨詢熱度最高的top4熱點(diǎn)問(wèn)題,大家可點(diǎn)擊問(wèn)題描述后可查看相關(guān)問(wèn)題解答詳情。(記者 李琳)

    編輯: 陳戍

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