黑家堡鎮(zhèn)位于縣城西部25公里處，是市級重點鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)所在地、油氣資源富集區(qū)，多年來黑家堡鎮(zhèn)黨委、政府始終堅持人民至上的立場不變、為民服務(wù)的宗旨不變，積極探索為民服務(wù)的新方式，于2019年9月成立為民服務(wù)延河大隊，真正解決了服務(wù)群眾“最后一公里”問題，并總結(jié)經(jīng)驗，建成了集新時代文明實踐所、綜治中心、政務(wù)大廳、扶貧超市、標準化服務(wù)創(chuàng)業(yè)中心、禁毒辦和電商直播平臺的綜合服務(wù)區(qū)。

　　據(jù)悉，延河大隊成立目的就是為群眾服務(wù)提供一站式服務(wù)，實現(xiàn)讓群眾最多跑一次的目標。在日常下鄉(xiāng)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)村上好多問題，特別是一些矛盾糾紛，單憑四支隊伍的力量還遠遠不足，許多矛盾的調(diào)解經(jīng)常需要派出所、土管所、司法所等單位共同參與，但是由于工作性質(zhì)不同，難以及時將干部資源整合到一起，導(dǎo)致錯過最佳調(diào)解時間，引起群眾誤會，甚至引發(fā)上訪、纏訪。面對此局面，鎮(zhèn)黨委、政府牽頭整合鎮(zhèn)村兩級干部資源，將140人劃分為社會治安防控、應(yīng)急搶險救援、矛盾糾紛調(diào)處、人居環(huán)境整治、政策理論宣講、衛(wèi)生健康服務(wù)、暖心便民服務(wù)、文化文藝服務(wù)、鄉(xiāng)風文明服務(wù)、扶弱助困服務(wù)等10個分隊，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育成果鞏固及黨史學習教育，堅持以問題為導(dǎo)向，將“初心”與“使命”付諸實踐，一方面解決了領(lǐng)導(dǎo)干部不會服務(wù)、服務(wù)不到位的問題，另一方面讓老百姓感受到創(chuàng)新服務(wù)手段帶來的實實在在的效果，最終實現(xiàn)群眾幸福感和滿意度不斷提高。

　　服務(wù)大廳按照“1281模式”，在鎮(zhèn)區(qū)設(shè)立服務(wù)大廳一個，劃分為矛盾糾紛、主題教育兩個區(qū)域，涵蓋了糾紛調(diào)解、應(yīng)急救援、治安巡防、政策咨詢、健康體檢、環(huán)境整治、業(yè)務(wù)代辦、投訴受理等八項職能，嚴格實行一門受理、一站式服務(wù)、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，通過開展集中業(yè)務(wù)，方便群眾辦事，徹底解決了服務(wù)群眾最后一公里的問題。通過說事、說理、說法、說情、說教等“五說”方法解決了不少矛盾糾紛。

　　服務(wù)好群眾的同時，大隊致力于營造平安和諧社會氛圍，通過進村入戶和聯(lián)席會議的形式，結(jié)合“兩說一聯(lián)”“三官一律”工作機制，2021年度幫助村民調(diào)解糾紛8起、開展治安巡邏28次、提供法律援助9次、代辦業(yè)務(wù)200余人次、提供政策解讀700余次、發(fā)放服務(wù)卡1200張，在群眾中樹立了良好的口碑。此外在各村開展掃黑除惡、普法、平安建設(shè)等宣講活動，累計完成宣講97場次，群眾安全感和獲得感逐步提升。

　　下一步，該鎮(zhèn)計劃從兩方面入手，逐步實現(xiàn)大廳服務(wù)功能高效優(yōu)質(zhì)化，把為民服務(wù)大廳建成真正親民、為民、便民的集中服務(wù)辦公場所，一是從群眾最關(guān)心的熱點、難點問題入手，合理設(shè)置服務(wù)窗口，與群眾密切相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，要堅決進駐大廳。二是完善各類便民服務(wù)措施，健全推行全程辦事代理、首問責任、一次性告知、限時辦結(jié)、崗位責任等制度，簡化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。(賀鵬飛)