3月27日，地處西安曲江新區(qū)春臨二路一小區(qū)樓下的盒馬鄰里店員，腳踏平衡車為住戶送食材。盒馬鄰里除原有的到店自提方式外，還開啟貼心的“送貨到家”模式。目前，盒馬鄰里已在西安開設(shè)了二百七十家門店，覆蓋小區(qū)居民超過五十萬戶。記者 袁景智攝

　　眼下，新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式正在改變著我們的生活。直播帶貨、網(wǎng)上下單、門店到家、社區(qū)團(tuán)購……疫情下，線下消費(fèi)受阻，線上新消費(fèi)快速“補(bǔ)位”，成為消費(fèi)市場的一抹亮色。

　　那么，什么是新消費(fèi)?新消費(fèi)“新”在哪里?疫情下，新消費(fèi)何以“異軍突起”?

　　為了全面了解當(dāng)前新消費(fèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，省統(tǒng)計(jì)局對新消費(fèi)的表現(xiàn)形式、新消費(fèi)對消費(fèi)需求的影響等進(jìn)行深入分析，并形成新消費(fèi)模式發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題研究報(bào)告。對此，記者采訪了省統(tǒng)計(jì)局貿(mào)易外經(jīng)處相關(guān)負(fù)責(zé)人對該報(bào)告進(jìn)行解讀。

現(xiàn)狀

新消費(fèi)為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級注入強(qiáng)勁動(dòng)能

　　新消費(fèi)是指基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化新技術(shù)融合線上線下，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心不斷形成的實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)需求，既包括傳統(tǒng)業(yè)態(tài)模式的升級，也包括新業(yè)態(tài)、新模式等新興消費(fèi)方式。

　　目前，我國已成為全球第二大消費(fèi)市場，消費(fèi)總量不斷提升、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級。盡管受疫情影響，一些消費(fèi)被抑制，但消費(fèi)需求并沒有消失，不斷涌現(xiàn)的線上新消費(fèi)正有效促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)、潛力釋放，激活了大量潛在的市場需求。

　　近年來，網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶群體不斷擴(kuò)大，網(wǎng)上零售額及實(shí)物商品網(wǎng)上零售額快速增長。2021年，全國社會網(wǎng)上零售額比上年增長14.1%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長12%，增速明顯高于線下消費(fèi)。從陜西來看，2021年全省新興消費(fèi)穩(wěn)定增長，限額以上單位通過公共網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品銷售額785.57億元，比上年增長9.0%;占限上單位消費(fèi)品零售額的15.8%，較上年提高0.7個(gè)百分點(diǎn)。

　　電商直播點(diǎn)燃購物熱情?！?021年度中國在線直播行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，2021年中國在線直播用戶規(guī)模達(dá)6.35億人，直播電商市場規(guī)模達(dá)到12012億元，較上年增加2402億元，同比增長25.0%。電商直播的火爆帶動(dòng)了新型產(chǎn)業(yè)模式的興起，通過高效率和高性價(jià)比打造了一個(gè)新的電商模式，實(shí)現(xiàn)了平臺、商家、主播、用戶的四方共贏。

　　疫情下，共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模增速雖有所放緩，但國家信息中心數(shù)據(jù)顯示，2021年我國共享經(jīng)濟(jì)仍然呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展韌性和潛力，全年共享經(jīng)濟(jì)市場交易規(guī)模36881億元，同比增長9.2%;直接融資規(guī)模2137億元，同比增長80.3%，同時(shí)適應(yīng)消費(fèi)升級的文化、娛樂、健康、養(yǎng)老、教育等消費(fèi)性服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展。2015年全國服務(wù)業(yè)增加值占比突破50%，占國民經(jīng)濟(jì)的半壁江山;2021年服務(wù)業(yè)增加值占比提高到54.5%。

　　隨著人民生活水平的提高和對美好生活的向往，消費(fèi)者對本土品牌、設(shè)計(jì)和文化的興趣日益濃厚，“國潮”消費(fèi)趨勢明顯。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年“雙11”期間，國貨相關(guān)產(chǎn)品的搜索熱度增長42%，達(dá)到近3年最大增幅。此外，傳統(tǒng)模式下的趨同性消費(fèi)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化消費(fèi)，更多個(gè)性化需求催生出諸如主題酒店、體驗(yàn)式街區(qū)、民宿客棧等不同的商業(yè)業(yè)態(tài)。

　　隨著新業(yè)態(tài)、新模式加速創(chuàng)新，線上線下同頻共振、融合發(fā)展，新消費(fèi)的澎湃活力正為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

問題

缺乏有效的高質(zhì)量供給掣肘新消費(fèi)發(fā)展

　　新消費(fèi)的持續(xù)火爆，對消費(fèi)需求產(chǎn)生了哪些影響?

　　報(bào)告認(rèn)為，首先，新消費(fèi)模式改變了消費(fèi)者的行為。新消費(fèi)模式更加契合當(dāng)前消費(fèi)者注重服務(wù)和體驗(yàn)的消費(fèi)理念，給消費(fèi)者帶來了消費(fèi)新體驗(yàn)，讓消費(fèi)更加便捷，同時(shí)也改變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣和消費(fèi)需求。

　　其次，新消費(fèi)模式凸顯了消費(fèi)升級。新消費(fèi)模式的出現(xiàn)，是迎合消費(fèi)者需求的產(chǎn)物，也體現(xiàn)了消費(fèi)升級的趨勢，成為新消費(fèi)發(fā)展的核心動(dòng)能，與消費(fèi)提檔升級和挖掘新增長潛力息息相關(guān)。

　　第三，新消費(fèi)模式成為拉動(dòng)內(nèi)需的新引擎。疫情下，無接觸式購物、線上培訓(xùn)等需求上升，使得線上經(jīng)濟(jì)對線下經(jīng)濟(jì)起到了良好的承接替代作用。省統(tǒng)計(jì)局貿(mào)易外經(jīng)處負(fù)責(zé)人表示，以新消費(fèi)為著力點(diǎn)不斷出臺新的消費(fèi)政策，有利于加速消費(fèi)回暖，對擴(kuò)大內(nèi)需、充分發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的作用有著重要意義。

　　在發(fā)展過程中，新消費(fèi)存在哪些問題?對此，報(bào)告從四方面進(jìn)行了分析。

　　首先，過度依賴互聯(lián)網(wǎng)，流量模式下難以塑造品牌。許多新消費(fèi)業(yè)態(tài)借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)“一夜成名”，但鮮少進(jìn)行精雕細(xì)琢、不斷創(chuàng)新，難以打造屬于自己獨(dú)特的、吸引大眾的亮點(diǎn)，最終只能成為風(fēng)光一時(shí)的網(wǎng)紅，短暫過后又歸于平淡。

　　其次，網(wǎng)購商品質(zhì)量存隱憂，售后維權(quán)困難。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，加之商家信用度和監(jiān)管制度的欠缺，對網(wǎng)絡(luò)賣家的約束力較弱等，導(dǎo)致網(wǎng)購商品質(zhì)量問題頻發(fā)，消費(fèi)者在后期維權(quán)上存在較大困難。

　　第三，在線服務(wù)效果有待提升，服務(wù)消費(fèi)亟待擴(kuò)容提質(zhì)。從教育與診療領(lǐng)域來看，作為專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)品，在線教育、在線問診隔著屏幕才能完成，對教師與醫(yī)生的網(wǎng)絡(luò)知識與操作熟練程度有著較高的要求，服務(wù)效果參差不齊。

　　第四，促進(jìn)新消費(fèi)發(fā)展的舉措不足，缺乏高質(zhì)量供給產(chǎn)品。個(gè)性化時(shí)代，人們對于自身情感和商品物質(zhì)的需求不斷差異化，在此背景下，培育新模式、新業(yè)態(tài)發(fā)展還不夠快，滿足個(gè)性化、定制化及特色化消費(fèi)需求等舉措還不夠有力。“有需求、缺供給”“有產(chǎn)品、無品牌”等矛盾仍然突出，缺乏有效的高質(zhì)量供給掣肘新消費(fèi)發(fā)展。

建議

樹品牌 強(qiáng)約束 促提升

　　當(dāng)前，消費(fèi)升級態(tài)勢明顯，多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求不斷增長。疫情期間，生鮮電商、門店到家等新業(yè)態(tài)迅猛發(fā)展，拓展了消費(fèi)場景;直播帶貨、社群團(tuán)購等為代表的新消費(fèi)模式為消費(fèi)者帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)不再局限于傳統(tǒng)的“買買買”，同時(shí)兼具社交、互動(dòng)、休閑等附加功能。

　　為促進(jìn)新消費(fèi)進(jìn)一步發(fā)展，報(bào)告提出相關(guān)發(fā)展建議。首先，憑借過硬實(shí)力打造品牌。品牌是企業(yè)最大的競爭力，它不是曇花一現(xiàn)，而是長期發(fā)展、根植于消費(fèi)者心中的認(rèn)知。要想真正成為品牌，還需要過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、獨(dú)特的產(chǎn)品魅力和自身價(jià)值，同步提升其管理能力、運(yùn)營能力、研發(fā)創(chuàng)新能力、綜合能力等。新時(shí)代，新消費(fèi)品牌若想塑造起真正有口碑的品牌，不能僅靠流量之力一蹴而就，仍需打造出過硬本領(lǐng)，久久為功。

　　其次，建立完善的網(wǎng)上交易約束體系。網(wǎng)絡(luò)購物作為當(dāng)前主流購物方式之一，是新消費(fèi)模式最重要的組成部分，要保證電商平臺健康有序發(fā)展，必須從建立健全相關(guān)法律法規(guī)、加大執(zhí)法力度、完善企業(yè)信用體系建設(shè)、凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方面著手，讓消費(fèi)者放心購物。

　　第三，新技術(shù)發(fā)展促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)提升。服務(wù)作為虛擬性商品，看不見、摸不著的特性讓消費(fèi)者難以甄別。一方面餐飲、住宿、美容美發(fā)、家政等服務(wù)產(chǎn)品，出現(xiàn)問題需要通過平臺對商家從約束、完善監(jiān)管體系等方面入手解決;另一方面，在線教育、在線問診等服務(wù)消費(fèi)，存在的問題則需從提高在線服務(wù)人員水平、管理水平等方面入手。

　　此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展及相關(guān)政策的跟進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)評價(jià)體系也在倒逼服務(wù)消費(fèi)行業(yè)進(jìn)一步提升品質(zhì)和效率。

　　樹品牌、強(qiáng)約束、促提升，在一系列措施下，線上經(jīng)濟(jì)走強(qiáng)，新消費(fèi)“異軍突起”。搶抓線上新消費(fèi)發(fā)展契機(jī)，充分釋放內(nèi)需潛力，讓新消費(fèi)真正成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的重要力量。(記者 蘇怡 通訊員 楊亞平)