2022-03-28 08:52:21 來源:各界新聞網(wǎng)-各界導報
咸陽移動致力于通過“心級服務”構建新型信息服務能力框架與社會責任體系,實現(xiàn)數(shù)智能力升級、數(shù)智體驗升級、數(shù)智產(chǎn)品升級,為客戶提供更加卓越的信息化服務。
近年來,咸陽移動在抗擊疫情、提速降費、便民惠民、貫徹新發(fā)展理念、助力經(jīng)濟社會發(fā)展等方面作出了積極貢獻;進一步貫徹落實黨中央關于網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國等重大決策部署,加快推進5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字咸陽等新型基礎設施建設和應用,不斷提升信息服務水平,助力咸陽經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。
客戶是公司最寶貴的資產(chǎn),服務是公司與客戶間最主要的聯(lián)系方式。“心級服務”不僅僅是服務品牌的升級,更是企業(yè)品牌的升級,數(shù)智化服務全面升級涵蓋了個人市場、家庭市場、政企市場。咸陽移動將錨定世界一流信息服務科技創(chuàng)新公司新定位,踐行創(chuàng)世界一流“力量大廈”新戰(zhàn)略,夯實新基建、創(chuàng)造新供給、做優(yōu)新服務,滿足人民群眾對數(shù)智生活的向往。
心級服務 初心不變
網(wǎng)絡是通信企業(yè)的生命線。咸陽移動堅持不懈做強網(wǎng)絡服務,抓好新基建,催生新動能,夯實數(shù)字技術底座,為推進數(shù)字咸陽建設注入內生動力。
精品網(wǎng)絡,5G通信體驗再升級。2022年,咸陽移動5G精品網(wǎng)絡將實現(xiàn)市縣城區(qū)連續(xù)覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)良好覆蓋、農(nóng)村熱點區(qū)域有效覆蓋,讓用戶體驗豐富多彩的新型信息服務;整合專業(yè)過硬的應急保障隊伍,裝備無人機基站、衛(wèi)星通信車等技術領先的應急通信設備,快速、高效提供應急通信保障,時刻為信息服務保駕護航。
心級服務 數(shù)智生活
推廣數(shù)字化應用,促進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉型,發(fā)展智慧城市、數(shù)字鄉(xiāng)村,提升群眾生活品質。一個5G套餐就能囊括手機流量、寬帶、電視業(yè)務,實現(xiàn)全家共享,移動看家提供方便、安全、人性化的家庭安防和親情看護服務,智能門鎖實現(xiàn)了手機開門,更智能的全屋聯(lián)動使得入戶安防有保障;在數(shù)字鄉(xiāng)村方面,咸陽移動推出了一系列解決基層實際需求的信息化應用,平安鄉(xiāng)村、視頻監(jiān)控、5G云喇叭、智慧社區(qū)等為鄉(xiāng)村振興注智賦能;在智慧行業(yè)方面,聚焦智慧安防、智慧校園、智慧醫(yī)療、智慧政務、智慧交通、智慧文旅等垂直場景發(fā)布戰(zhàn)略服務產(chǎn)品,全方位賦能企業(yè),打造數(shù)智化時代。智慧安防,專注用戶安全守護。
打造農(nóng)村信息化“平安鄉(xiāng)村工程”,運用“智能云平臺+安防設備+云存儲/通信等服務”的一體化鄉(xiāng)村治安防控功能,通過設備遠程操作、數(shù)據(jù)云存儲的方式為村委、村民提供24小時安全監(jiān)控服務。平安鄉(xiāng)村建設是群防群治三級聯(lián)防體系的最后一環(huán),通過以人防與技防相結合的方式,打通安全防控“最后一公里”,實現(xiàn)村民監(jiān)控看門口,村委監(jiān)控看路口,織牢織密農(nóng)村社會治安視頻監(jiān)控網(wǎng),從而真正實現(xiàn)治安防控無死角、全覆蓋。既能滿足村民看家護院等需要,又能助力基層治安管理。
智慧守護,陪伴兒童健康成長。讓視頻通話看得見,聚焦兒童安全與健康,推出適用于兒童的穿戴設備——兒童手表,搭載強大信息安全系統(tǒng),極大保障孩子的人身和使用安全;為教育系統(tǒng)、學校做好服務支持和技術保障,打造校園安防一鍵式報警,為校園安全穩(wěn)定保駕護航。在咸陽多所校園,通過電子學生證、電子學生卡的全面升級應用,架起一座父母與孩子溝通的綠色橋梁,更加貼心地守護孩子安全,打造平安校園。
心級服務 讓愛連接
積極順應經(jīng)濟社會數(shù)智化趨勢,準確把握人民美好數(shù)字生活需求,推動客戶服務不斷升級。
“心級服務”品牌logo是一顆心,由左右兩枚交匯的指紋組成,左側指紋代表咸陽移動為客戶提供卓越服務的承諾,右側指紋代表客戶對咸陽移動服務品質的認可。“兩枚指紋匯聚成心,既傳遞了我們與客戶的心心相印,也承載著我們與客戶的美美與共”。
適老化服務,彌合“數(shù)字鴻溝”。在咸陽17個移動營業(yè)廳設置愛心專席,為客戶尤其是老年人提供專區(qū)一臺清、一站式服務。10086熱線推出一鍵直入人工服務、營業(yè)廳愛心專席、智能手機操作幫教課堂、線上渠道長輩版大字體、孝心卡/孝心包優(yōu)惠、專屬優(yōu)惠終端、和緩醫(yī)生等多項服務,幫助老年客戶破局“數(shù)字鴻溝”,暢享數(shù)字生活。
家寬運維,擦亮“看見世界的窗口”。“寬帶義診”進社區(qū),為客戶提供免費寬帶測速、加速升級、指導使用路由器等服務,群眾獲得感不斷增強。為升級寬帶服務品質、提升裝維服務能力,針對未按約定時間完成的裝維服務,制定了系列運維服務補貼,超時部分每天向用戶手機號碼主動補償1G流量,為用戶提供放心服務。
傾聽心聲,以優(yōu)質服務走進客戶。開展各具特色的活動,搭建與客戶溝通的橋梁,無縫提供貼心服務,持續(xù)構建優(yōu)質服務體系,努力創(chuàng)新服務質量管理,爭做行業(yè)領先者。咸陽移動按月開展總經(jīng)理接待日活動,各級總經(jīng)理在營業(yè)廳與客戶面對面交流,聆聽客戶的意見和建議,為客戶答疑解惑;“用戶監(jiān)督委員會”監(jiān)督服務質量,提升服務效能。
為給客戶帶來舒心、貼心、暖心的體驗,咸陽移動從社會各界移動用戶中招募了一批“心級服務”體驗官,為服務改善提升提意見、獻良策。馬先生作為移動“心級服務”2022年體驗官,他表示,自己是中國移動近二十年的忠實用戶,擔任“心級服務體驗官”是榮譽,更是責任,在數(shù)智化新時代,希望咸陽移動以優(yōu)質的服務為用戶創(chuàng)造更加美好的移動新生活。
咸陽移動將繼續(xù)恪守對客戶的優(yōu)質服務承諾,推出更多貼近客戶需求的服務方式和服務內容,不斷提升服務品質,致力于給客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的服務體驗,為客戶提供更加美好的數(shù)字化服務體驗。
編輯: 孫璐瑩
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