在追求卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)道路上，陜西移動咸陽分公司邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。6月20日，公司在咸陽彩虹營業(yè)廳成功舉辦了《2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》傳播與“總經(jīng)理接待日”活動，同時，全區(qū)13家直營廳也同步開展，形成了一場覆蓋廣泛的客戶服務(wù)盛事。

　　此次活動旨在建立一個開放的溝通平臺，讓總經(jīng)理們能夠“亮牌上崗”，直接與客戶面對面交流。在營業(yè)廳內(nèi)，總經(jīng)理們不僅解答了客戶關(guān)于服務(wù)的各類問題，還積極引導(dǎo)客戶閱讀并深入理解《報(bào)告》內(nèi)容，特別是對公司可持續(xù)發(fā)展理念的生動解讀，極大地提升了客戶的認(rèn)知和認(rèn)同。

　　在收集客戶意見環(huán)節(jié)，總經(jīng)理們展現(xiàn)出了高度的專業(yè)性和責(zé)任感。他們針對資費(fèi)賬單、網(wǎng)絡(luò)信號、套餐適配、廳店服務(wù)等客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題進(jìn)行了現(xiàn)場收集和答復(fù)。對于那些需要進(jìn)一步研究的問題，總經(jīng)理們認(rèn)真記錄并承諾將問題反饋至相關(guān)部門，確保問題能夠得到追蹤和妥善處理，這不僅體現(xiàn)了公司對客戶反饋的重視，也彰顯了對服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的決心。

　　活動特別關(guān)注了老年客戶群體?？偨?jīng)理們通過親切的詢問和細(xì)致的講解，了解了老年客戶對手機(jī)的使用習(xí)慣和需求，并提醒他們注意手機(jī)使用安全。此外，還向老年客戶普及了常見的詐騙手段，并現(xiàn)場幫助他們開通了高頻防騷擾功能，有效阻斷了詐騙電話，這一貼心舉措贏得了老年客戶的廣泛好評。

　　展望未來，咸陽移動公司將持續(xù)開展“總經(jīng)理接待日”活動，堅(jiān)持“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，以客戶滿意為最高追求，不斷提升客戶滿意度。公司將致力于用心為客戶創(chuàng)造“10分滿意”的心級服務(wù)體驗(yàn)，努力成為客戶的貼心伙伴，與客戶共同成長，共創(chuàng)美好未來。(張梟雄)