又到一年采暖季，您家的暖氣熱了嗎?天氣日漸寒冷，全市供氣供熱工作再次成為百姓關(guān)注的熱點(diǎn)。16日，記者跟隨市人大常委會(huì)視察組深入我市企業(yè)、社區(qū)了解供氣供熱情況。據(jù)悉，面對今冬可能出現(xiàn)的極寒天氣，供氣供熱企業(yè)已做好全面準(zhǔn)備，全市供氣供熱工作正平穩(wěn)有序推進(jìn)。

　　24小時(shí)接受報(bào)修 熱力集團(tuán)服務(wù)近百萬戶居民

　　走進(jìn)桐樹灣小區(qū)，市熱力集團(tuán)公布的客服熱線和監(jiān)督電話張貼在小區(qū)布告欄的醒目位置，市民有任何需求都可24小時(shí)撥打，而小區(qū)居民孟女士家中的暖氣片也非常熱乎。“家里溫度挺好的，很暖和。”孟女士高興地說。

　　在西安市熱力集團(tuán)太華供熱公司、幸福林帶供熱公司，記者看到，主控室監(jiān)控屏幕上，鍋爐模塊及輔機(jī)設(shè)備的運(yùn)行情況清晰可見;設(shè)備間里，巡檢人員有條不紊地對風(fēng)機(jī)、水泵、閥門、燃?xì)夤芫€等各處設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)排除不穩(wěn)定因素。

　　據(jù)了解，今年，西安市熱力集團(tuán)供熱面積超過1億平方米，供熱主管網(wǎng)470公里，用戶達(dá)1400余家，直管到戶供熱小區(qū)247個(gè)，服務(wù)近100萬戶居民。供熱范圍也覆蓋到西安市城市中心區(qū)、城北地區(qū)、城東南地區(qū)、城東北地區(qū)、高陵建制區(qū)及草堂、涇渭工業(yè)園和閻良航空產(chǎn)業(yè)基地。西安市熱力集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，11月10日22時(shí)起公司開始正式供熱。生產(chǎn)運(yùn)行人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，供熱管家零距離服務(wù)用戶，搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，96116客戶服務(wù)熱線24小時(shí)接受用戶咨詢、報(bào)修及信息反饋，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、暖身、暖心的供熱服務(wù)。

　　督導(dǎo)檢查供氣供熱企業(yè) 集中開展“訪民問暖”

　　城市供暖事關(guān)千家萬戶，事關(guān)民生民心，全市供氣供熱工作進(jìn)展如何?市城管局燃?xì)鉄崃芾硖幪庨L賈方劍告訴記者，2021-2022年采暖期，全市共71家集中供熱企業(yè)，集中供熱面積約33299萬平方米，較去年新增約2200萬平方米。截至11月15日16時(shí)，全市集中供熱達(dá)標(biāo)小區(qū)3002個(gè)。

　　市城管局還督促各區(qū)縣、西咸新區(qū)及各開發(fā)區(qū)優(yōu)化轄區(qū)供熱專班運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)屬地責(zé)任，及時(shí)受理并解決供熱問題和群眾投訴。同時(shí)成立了9個(gè)包抓督導(dǎo)組和6個(gè)業(yè)務(wù)檢查組，自11月6日開始分別對各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)集中供熱保障和供熱供氣企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場反饋，督辦整改，目前已向相關(guān)區(qū)縣(開發(fā)區(qū))集中供熱管理部門及集中供熱企業(yè)下發(fā)14份督辦單，1份通報(bào)。

　　自11月11日起，督導(dǎo)檢查組工作重點(diǎn)由對供熱企業(yè)鍋爐運(yùn)行情況檢查轉(zhuǎn)入“訪民問暖”工作，深入居民用戶家中實(shí)地測溫檢查。下一步，將督促區(qū)縣(開發(fā)區(qū))集中供熱管理部門及集中供熱企業(yè)在全市集中開展“訪民問暖”和“管家式”服務(wù)活動(dòng)，深入居民小區(qū)和用戶家中進(jìn)行實(shí)地抽查測溫，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋、快速處置。

　　線上線下2000余個(gè)購氣網(wǎng)點(diǎn)可滿足用戶需求

　　面對今冬的供氣高峰，西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)不斷加大氣源協(xié)調(diào)力度，與上游資源公司對接，加緊溝通積極解決氣源。同時(shí)認(rèn)真研判供用氣形勢，根據(jù)每日供需情況變化采取針對性措施，加強(qiáng)場站管網(wǎng)設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)工作，確保安全生產(chǎn)運(yùn)行。

　　為了加強(qiáng)客戶服務(wù)水平，西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)96777熱線座席增加至50個(gè)，24小時(shí)在線接聽，隨時(shí)為廣大市民排憂解難;全市12個(gè)營業(yè)廳全年無休，可滿足用戶購氣需求，為拓寬便民購氣渠道，還開通了網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)“一鍵式”便捷服務(wù)，目前線上線下共計(jì)2000余個(gè)購氣網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)市民;并在全市設(shè)立了16個(gè)綜合服務(wù)站，提供“一站式”燃?xì)夤芗曳?wù)，確保高峰期不降低服務(wù)水平。

　　針對高峰期可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)還組織應(yīng)急搶險(xiǎn)演練20次，4支應(yīng)急搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍24小時(shí)在崗值守，所有搶險(xiǎn)人員、物資、車輛、備品備件全部到位，確保做到快速應(yīng)對、處置妥當(dāng)、恢復(fù)及時(shí)。