第十四屆全國運動會于9月27日在陜西西安閉幕。西部網(wǎng)·陜西頭條記者獲悉，為做好本屆全運會返程運輸服務和安全保障工作，中國鐵路西安局集團有限公司(以下簡稱“西安局集團公司”)提前謀劃運輸組織、完善細化工作方案、優(yōu)化客運服務流程。

　　為做好運動健兒和觀看比賽的旅客運輸服務，西安局集團公司密切聯(lián)系十四運會組委會，暢通信息獲取渠道，以17個涉賽車站和擔當賽事人員運輸工作的客車為重點，制訂運輸服務保障工作方案，全力做好賽事人員、物資的運力保障;在西安、寶雞、安康、延安等主要客運站設置抵離服務中心，推出運動員、代表團專項服務，開通12306“十四運”服務熱線，提供在陜鐵路出行全程服務。

　　同時，不斷豐富列車產品，積極打造品類齊全的客運產品體系，推出了自主研發(fā)的“西鐵行”APP客運服務產品，該產品整合了管內各站車資源，不僅有特色訂餐，還將為旅客提供訂票、停車、接送站、商務廳候車等9大定制化服務，讓旅客感受到一站式、定制化的溫馨服務，滿足不同旅客個性化需求。

　　在服務禮儀方面，西安局集團公司邀請全國認證禮儀培訓師，從服務禮儀規(guī)范、職業(yè)儀態(tài)、接待服務、溝通技巧、儀容儀表等方面，對客運、站車單位服務人員進行輔導，通過現(xiàn)場講解、案例分析、模擬演示等方式，結合實際情況進行現(xiàn)場模擬互動，全面提升服務水平，切實提高服務質量。

　　西安局集團公司要求管內相關運輸服務站車單位提前優(yōu)化客運流線和乘降組織，精準制定組織方案，設置運動員專用候車區(qū)，固定進出站走行流線，做好運動員接送站、路地接駁等引導組織。積極推行“零換乘”模式，縮短旅客換乘時間和距離，最大限度提升旅客候車體驗，確保安全返程。

　　為確保十四運會期間疫情防控安全，西安局集團公司實行24小時應急值班，聯(lián)合地方防疫部門做好進出站測溫篩查、掃碼核驗、閉環(huán)運轉等工作，扎實開展客運設施設備的預防性消殺，持續(xù)做好候車廳、售票處等場所通風、保潔和消毒，加強電梯扶手、門把手、進站閘機等重點部位消毒。（記者 馬晴茹 通訊員 白春）