2021-07-15 00:40:09 來源:西部網(wǎng)
7月12日,陜西省消費(fèi)者保護(hù)委員會發(fā)布的上半年消費(fèi)者投訴情況及分析報(bào)告顯示,今年上半年全省各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5738件,解決5078件,投訴解決率88.50%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失629.48萬元。
根據(jù)報(bào)告,今年的投訴熱點(diǎn)集中在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、汽車售后等方面。今年上半年,全省消協(xié)組織共接到互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)投訴203件,其中,反映長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司西安分公司(以下簡稱長城寬帶西安公司)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題較多。反映情況主要集中在網(wǎng)絡(luò)中斷無人維護(hù),客服電話不通、強(qiáng)制消費(fèi)、繳費(fèi)不開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、不退押金等方面。
根據(jù)消費(fèi)者投訴,省消保委工作人員多次對接長城寬帶西安公司解決問題,目前解決了網(wǎng)絡(luò)問題,但仍存在強(qiáng)制消費(fèi)、不退押金、不退費(fèi)等問題。據(jù)此,省消保委提醒廣大消費(fèi)者,長城寬帶西安公司涉嫌損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,在該公司消費(fèi)存在較大風(fēng)險(xiǎn),建議在消費(fèi)者所反映問題得到長城寬帶西安公司重視和解決前,請謹(jǐn)慎辦理該公司相關(guān)業(yè)務(wù),以便保護(hù)自身的合法權(quán)益。
從全省消協(xié)組織系統(tǒng)投訴數(shù)據(jù)分析來看,汽車及汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)投訴量逐年增加。投訴主要集中在新車和二手車的銷售方面。在新車銷售過程中,經(jīng)營者強(qiáng)制消費(fèi)者在購車時必須在本店購買保險(xiǎn),繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等現(xiàn)象突出。在二手車交易方面,存在虛假廣告多、二手車信息不實(shí)、低價捆綁銷售車險(xiǎn)等問題。據(jù)此,省消保委提醒消費(fèi)者在購車時要注意留存相關(guān)憑證,購車過程中對商家有關(guān)退還購車定金、保險(xiǎn)押金等承諾要寫在紙上,注意留存定金或押金收據(jù);購買二手車時,請選擇合法合規(guī)的車輛,檢查車輛的相關(guān)證件,要求車商出示車輛基本信息、重要技術(shù)配置及參數(shù)、是否為事故車、車輛狀況描述和質(zhì)量保證等內(nèi)容,認(rèn)真全面了解二手車輛信息情況,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
今年上半年,各行業(yè)的銷售服務(wù)問題投訴已占到投訴總量的27.24%,同比上年增加7.2%。投訴主要集中在教育培訓(xùn)、房地產(chǎn)、游泳健身、家具和裝飾裝修、美容、婚紗攝影等行業(yè)。其中,在直播平臺中,一些主播帶貨時存在夸大宣傳、繞開平臺私下交易等現(xiàn)象,部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)保障難等問題,已成為近年來投訴的新熱點(diǎn)。
對此,省消保委倡導(dǎo)廣大實(shí)體店經(jīng)營者積極參與七日無理由退款承諾活動,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。相關(guān)行業(yè)主管部門需加強(qiáng)對銷售問題較多行業(yè)的監(jiān)管規(guī)范,對行政部門職能管理存在交叉的行業(yè),建議開展多部門聯(lián)合執(zhí)法,共同為消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
(記者 南江遠(yuǎn))
編輯: 陳戍
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